لکه څنګه چې د سوداګرۍ مالکین او بازار موندونکي، موږ د خپلو محصوالتو مشتریانو او د پیرودونکو هڅونو په اړه فکر کوو چې موږ فکر کوو چې زموږ د سوداګرۍ په روغتیا باندې به پیاوړي اغیزه ولري.
د نړۍ ځینې پیاوړي سوداګریز ذهني لیست جوړ کړئ او تاسو به ومومئ چې د پیرودونکي رضایت د دوی د ناڅاپي بریالیتوب اصلي عنصر دی. شرکتونه لکه ایپل، ستاربکس، ډیزاین، IKEA، او BMW د خورا وفادار، نږدې جنایتکارانو پیروان جذبوي چې اکثرا اکثرا خلک د دوی شاوخوا نفوذ کوي، یو غوره سړی رامینځ ته کوي چې د دې د بازارونو بریالیتوبونو ته وده ورکوي.
له بلې خوا، یوه څېړنه وموندله چې نږدې 90٪ پیرودونکي په چټکتیا سره د بریښناليک مشتری تجربو څخه وروسته د برتانوي سیالیو سره د سوداګرۍ کولو پیل کوي، د میلیونو ډالرو ارزښت له لاسه ورکړې عاید او فرصت لګښت سره نیسي. د یو کاروباري مالک په توګه، دا هغه څه دي چې تاسو یې نه غواړئ.
پداسې حال کې چې لوی برقیان اندازه لري چې د پام وړ پیرودونکي پامال هوا ته مراجعه وکړي) دلته د VW یو څه بیلګه ده چې په اړه یې خبرې کوي (، کوچني کاروبارونه او مسلکی فرییلینان کولی شي د مراجعینو او پیرودونکو سره د اړیکو د طریقې د پیچلو توان ونه لري. د خدماتو چمتو کونکو لپاره، یوازې د پیرودونکو موندلو او بریالیتوب لپاره یو ګټور قرارداد کولی شي د سوداګرۍ په دوران کې د درد وروستي درد وګرځي.
د دې لپاره چې ستاسو سوداګریزو مراجعینو ته ډیره غوښتنه کول غواړئ، څه کوي؟ دا د مشتریانو لپاره څه درکوي چې ستاسو محصول، خدمت یا پروپوزل خبر کړي او پریکړه کوي چې تاسو ته یوه هڅه درکړي؟
په سوداګرۍ کې ځان بسیا کول به په ناکامۍ کې پایلې ولري
د چین جنرال سن تیو، د بې شمیره پوځي قومندانانو او سوداګریزو اجراییوي چارواکو ته د انسپکولو سرچینې، راپور ورکړ چې د ځان پیژندل د جګړې ګټلو کلیدي دي. په واقعیت کې، دا عمومي احساس دی چې تاسو باید د هغه څه په اړه چې تاسو یې کوئ تاسو ته اړتیا لرئ، ترڅو ستاسو د پیاوړتیاوو او ضعیفاتو په ښه توګه پوه شئ، او په منظم ډول خپل احتمالي مراجعینو ته د ارزښت وړاندیز اعالن کړئ.
تاسو باید ځینې وخت وقف کړئ چې د خپل پورٹ فولیو ویب پاڼه تازه کړئ، د تیرو پروژو پیاوړي ثبات لرئ ترڅو بیرته شاګرد شي، او د لیدلو وړ بازار موندنې شتمنۍ جوړ کړئ.
څه هم ډیر مهم دي، که څه هم، تاسو د څومره مراجعینو د سم ډول ډول لپاره جذب کولو لپاره د ارزښت وړاندیزونه څنګه تنظیم کړئ. سن ټوو وویل چې دا به ستاسو دښمن په سمه توګه د جنګونو د ترلاسه کولو په اړه پوه شي. Tzu دا ټکي په ورته پیراګراف کې راولي چېرته چې هغه وویل چې ځان پوهاوې به تاسو سره مرسته وکړي چې یوازې د نیمایي وختونه جګړه وکړي. د تل لپاره ستاسو جنګونه (او ستاسو د سوداګرۍ لپاره نوي مراجعین) ګټل، ستاسو پوهه باید هغه ادارې ته وغواړي چې تاسو ورسره ملګری یاست.
تاسو اړتیا لرئ چې خپل پیرودونه وپیژنئ او دوی ښه پوه شئ. په دې توګه، تاسو باید په واقعا توګه د دوی لومړی پوه شئ او د دې زده کړې هدف لپاره کنکریټ ګامونه واخلئ، پدې اړه نور څه چې دوی دوی ستاسو محصولات یا خدمات پېرودوي.
د خپل ځان په اړه خبرې کول پرته له دې چې ستاسو د مراجعینو اړتیاو ته زموږ خواخوږي ښکاره نه کړي، احتمال به ستاسو د وړاندیز ډنډولو لامل شي او د پیرودونکي د منځنۍ سیالي کونکي لپاره ولاړ شي، حتی کله چې تاسو رښتیني دنده ترسره کوله. په پاى کې، موږ د انسان په څېر د نورو سره کار کولو لپاره غوره کوو چې موږ ته يې ښيي چې هغوى پاملرنه کوي. که څوک د واقعي موخو په ترلاسه کولو کې له موږ سره مرسته نه کوي، موږ به حرکت وکړو.
د ارواپوهنې کارول ستاسو د مراجعینو دماغ غوره کول او د هغوی د لارې تیروي
د پیرودونکو ښکیلتیا په ځینو وختونو کې د ډیرو امریکایانو شرکتونو سره د جګړې لوبو بڼه کېده. په دې معنی نه چې تاسو او ستاسو پیرودونکي هڅه کوي چې په یو بل کې د سایډنګ ساحو ته ځي یا ټکوي، مګر نور د رواني جګړې پر بنسټ جنګ کوي پداسې حال کې چې تاسو داسې احساس کوئ چې د مهمو پرېکړو کولو په وخت کې د پیرودونکو بوټانو جامو لکه څنګه. د رښتینې جگړې پرخلاف، د خدماتو چمتو کونکي او د دوی پیرودونکي ترمنځ اړیکه په دې انګیرنه کې پورته شوې چې د دوی تر مینځ معاملات دوه اړخیزه ګټه لري.
نو دلته د اوسیدونکو ګډون کول تاسو او ستاسو مراجعینو لپاره د ګټلو لپاره اوه ګامونه دي:
.1 خپل څیړنه وکړئ. د خپل مراجعینو په اړه څیړنه اضافي وخت وټاکئ، خپل کلتور آزموینه، د دوی اړتیاوې تعریف او د دوی هیلو اداره کولو لپاره.
.2 د غږ غږ. خپل مراجع ته وښایاست چې تاسو د دوی سوداګرۍ پیژنئ او د دوی اهدافو په پام کې نیولو سره د سړک جوړونې الرښود کول چې دوی به د دوی د سوداګرۍ ځانګړی اړخ کې بریالي کولو کې مرسته کوي تاسو غواړئ په کې شامل وي.
.3 د تکتیک په اړه بحث وکړئ. له مراجعینو سره مرسته وکړئ چې پوه شي چې ستاسو ستراتیژي) لکه پروسې، د کار پیرامیټونه، او نور (به د هغوی د اهدافو په ترلاسه کولو کې مرسته وکړي. په خپلو مباحثو او اسنادو کې د عمل ژبه کار واخلئ، د اعتماد احساسات ودرول چې ستاسو پیرودونکي به ډاډمن کړي چې تاسو خپل هنر په ښه توګه پیژنئ.
.4 د ښکیلتیا قواعد وټاکئ. په هغه ځایونو کې قانع کړئ چې څومره لوړ او ټيټ تاسو غواړئ چې لاړ شئ کله چې دا ستاسو د پیرودونکو سره قراردادونو تړلو ته راځي. خپل ځان نه خورئ، مګر د هر مراجعینو لپاره څه کوۍ.
5. ستاسو د پیرودونکو ډولونو پوهیدل. پوهیږئ چې درې ډوله پیرودونکي شتون لري، هر یو د مختلفو کړنلارو اړتیا لري چې د دوی لومړیتوبونو ته راوتلی وي. لیوال مراجعین په لاندې ډول دي:
- Spendthrifts (15٪ مشتریان): په واقعیت سره، دا د هرې سوداګرۍ خاوند او وړیا کونکي لخوا خورا غوره پیرودونکي دي. هغوی د پروژې په پرمختګ کې په منظم او نوي توګه تازه کړئ وساتئ چې تاسو یې په غاړه لرئ او همدارنګه هغه ارزښت چې تاسو ورسره مرسته کوي. هغه ټول هغه مناسب خدمات وړاندې کړئ چې تاسو یې وړاندې کولی شئ.
- ټیټواډز (25٪): ځکه چې دا ګروپ بودیجې ته لومړیتوب ورکوي، ډاډ ترلاسه کړئ چې د چټک خدمت بنډل وړاندیز وکړئ او خپل انعامونه دې ته وهڅوئ چې دوی ته نور د منلو وړ نرخونه برابر کړي.
- اوسط تمویل (60٪) : دا پیرودونکي منځنۍ ځمکې نیسي او احتمال لري چې ستاسو د پورٹ فولیو لویه برخه برخه ولري. هغوی د ژبې په کارولو سره هڅیدلي چې په پایلو او بریالیتوب ټینګار کوي.
په دوه ځله وخت کې لاړ شئ. کله چې د میلسټونونو، پای نیټې او نور وخت چوکاټونه ترتیب کول د بیړني احساس رامنځ ته کول. پدې کې د وخت موده (معمولا له یو څخه تر دوه اونیو پورې) تاسو مراجعینو ته ورکوئ چې د پروپوزل ځواب ته ورسیږي.
.7 د هر څه لپاره مبارزه. خپل سوداګریزه بڼه وښایه چې تاسو یې د ځان څخه لوی څه فکر کوئ. شاید یو نظر، یو مدافع وکیل یا یو سازمان چې تاسو په رښتیا پاملرنه کوئ. تاسو کولی شئ خپل د موضوع متخصص حد محدود کړئ چې تاسو ته دا اجازه درکوي چې تاسو په خپله ساحه کې د یوازینۍ غوره تولید په اړه یو متخصص خیمه یاست. دا د جادو په څیر کار کوي کله چې تاسو او ستاسو مراجعین ورته ارزښتونه یا مدافعین شریکوي. د کار سربيره، تاسو کولی شئ د خيرات او غير مسلکي مسلکونو لکه د چاپېريال يا د سرطان څيړنې ته اشاره وکړئ. په یاد ولرئ چې دا به ډیر باور ولري که تاسو د دې الملونو لپاره ستاسو د خدماتو عواید برخه اخیستئ.