زمونږ په شاوخوا کې بدلون بدلون موندلی او ټیکنالوژي په بالقوه توګه بدلون راوړي، مګر واقعا، کله چې تاسو د پیرودونکي پوښتنه وکړه هغه څه چې دوی د هټۍ څخه غواړي، دوی هیڅکله هم ټکنالوژي نه یادوي - دوی د تجربې غوښتونکي دي.
دا معنی لري پیرودونکي د شیانو لیست او ځای ته ځي، نو کله چې دوی د آنلاین شاپنگ په پرتله ستاسې د هټۍ څخه لیدنه وکړه، دوی ته ویل کیږي چې دوی د آنلاین تجربو څخه زیات کولی شي وړاندې کړي. مګر په افسوس سره، نن ورځ پرچون پلورونکي هټۍ وړاندې کوي او تجربه کوي چې د آنلاین پرچون پلور څخه توپیر نلري، پیرودونکي یو ساده انتخاب دی - ستاسو د هټۍ له الرې ودریږئ که چیرې بله بله غلطۍ یا په ساده توګه د کور څخه هټۍ.
دلته پرچون پلورلو لپاره دوه لارې دي.
1. متوقعه لاره
هغه څه چې زه د پیرودونکو سره په خبرو کولو کې وموم هغه هیله ده چې دوی پرچون پلورنځي لري - داسې هیله ده چې هټۍ به زما مخه ونیسي. په واقعیت کې، د نن ورځ پرچون پیرود د بې وزلو تجربو لپاره کارول کیږي، چې دوی یوازې په دې تمه لري.
او کله چې دوی یو غریب تجربه ترلاسه کوي، دوی ټکان نه لري یا ټوټه شوي. ولې؟ ځکه چې دا هغه څه دي چې دوی یې تمه لري!
سایټونه پاک او پاک ندي، د نښه کولو ګټور نه دي، کارمندان د دوی د ګرځنده وسیلو سره ملګري دي، سوداګریز د ذخیرې څخه دي، هیڅوک به زما سره مرسته ونه کړي، توکي قیمت ندی، کیشیر نه پوهيږي چې POS څنګه پرمخ ځي، لیست په او یا روان دی.
آیا دا د افسوس وړ حالت نه دی کله چې موږ تمه کیدلو په اړه فکر کوو؟ هیڅ حیران نه ده چې ډیری خلک آنلاین پیرودونکي دي. موږ دوی ته ښه انتخاب نه ورکوو! او د هغو کسانو لپاره چې تاسو یې دروغ ګڼي، وايي: "خلک د قیمت له مخې آنلاین پلوري" تاسو ښه خوب راځي. تاسو په څرګند ډول د خپلو ټولو مشتریانو سره خبرې نشئ کولی، تاسو یوازې د یو څو محصوالتو پر بنسټ یو انګیرنې جوړ کوئ.
زه په دې وروستیو کې په یوه پلورنځي کې وم او مدیر یې ما ته دا دروغ ویل. هغه روان و او په دې اړه چې څنګه د خلکو لپاره یواځې آنلاین پېرودلو لپاره غوره قیمت ترلاسه کول. نو ما ورته وپوښتل چې ولې داسې فکر وکړ. "ځکه چې زه تل د آنلاین قیمتونو سره سمون لرم." ښه، ما ته ووایه چې په دې اونۍ کې تاسو دا کار کوله؟ هغه وويل: "زه پرون يو وم." ښه، مګر د اونۍ لپاره څومره څومره؟ "زه نه پوهیږم چې دوه یا درې اټکل کیږي." ستاسو په راپورونو کې وګورئ، داسې ښکاري چې تاسو پدې اونۍ کې 468 لیږدونه درلودل. نو، ستاسو ټول مباحثې ستاسو د پیرودونکو له 1٪ څخه کم وي. ایا تاسو فکر کوئ چې تاسو باید د نورو 99٪ سره خبرې وکړئ؟
2. تجربه لاره
ما تیر تجربه - تجربه انجنیري. دا ستاسو په ذخیره کې د انجنیري تجربو هنر او ساینس دی چې هر وخت د پیرودونکو توقع تمرکز کوي. هغه کلمه چې په وروستنۍ جمله کې تیریږي په یاد ولرئ.
نن ورځ د توقعاتو پوره کولو لپاره بس نه دی. ولې؟ څه شی موږ د پیرودونکو توقع جوړ کړی دی؟ ایا هغه څه چې تاسو یې غواړئ؟
د تجربې انجنیر په توګه، تاسو باید په پای کې په پیل کې پیل کړئ. ستاسو د پیرودونکو لپاره هغه څه دي چې تاسو یې غواړئ او بیا له دې ځای څخه کار وکړئ . زما د پرچون پلورنې سوداګرۍ اصلي اصولو څخه پیرودونکو ته غوږ نیول. موږ تر اوسه پورې د پیرودونکي شورا لرلو لپاره لاړ. دا زما د غوره پیرودونکو غوره ډله وه چې هر کال به زما سره دوه ځله لیدنه وکړي او ما ته ووایاست چې دوی خوښ او خوښ نه وو. هغه څه چې دوی زما د هټیو په اړه خوښ نه وو، مګر هغه څه چې "تجربې" یې له نورو ځایونو سره مینه درلوده دوی د هوټلونو، بانکونو، رستورانونو او نورو په څیر وو.
د دې اصولو تعقیب لپاره تاسو باید پوه شئ چې که تاسو د خدمت چمتو کونکي یاست) د پرچون زړه زړه (نو تاسو د نورو خدماتو وړاندیز کونکو سره پرتله کوئ او نه یوازې د نورو رستورانونو پلورنځي چې ستاسو په څیر بوټان خرڅوي.
ستاسو په دوکان کې د پیرودونکي تجربې تمرکز وکړئ. له خپلو پېرېدونکو سره خبرې وکړئ او له هغوی څخه زده کړه وکړئ.
لاندینۍ کرښه دا ده چې دا دوه پرچون دي چې پرچون نن ورځ لوبې کوي؟ که تاسو د تجربې څخه سترګې پټې کوئ نو بیا تاسو تمه کیږئ.