د سټار بیککس ډیزاین شوي خدماتو ته سخت ژمنې
د سټار بیککس څخه د تړل شوي تړل شوي سټراټیژي تګلاره به د هر شرایطو لاندې د مشتریانو د خدماتو تجربه کولو لپاره د جدي ژمنې ښودنه وشی. مګر د 2008 په فبرورۍ کې د لوی اختر د پرچون له مینځه وړلو کې، دا د حیرانتیا وړ نه منلو وړ ستراتیژي وه چې په پراخه توګه انتقاد وه.
د هرې زیرمې په منځ کې د منځنۍ کچې 20 کارکوونکو سره، د سټاربکس لګښت لګښت د 426،000 ساعته ساعته ساعته و، له 3 میلیونو امریکايي ډالرو څخه زیات معاشونه، او په وخت کې 21،300 ساعته د ورکړې له لاسه ورکړې عاید و. دا هغه څه دي چې د ریښتیا پیرودونکي خدمت ژمنتیا ورته ښکاري. کلونه وروسته، موږ د حساسیت عیش لرونکې لرئ ترڅو د دې سره مرسته وکړو چې ایا د سټاربکس روزنې روزنیز دفتر د تړلو بندیز ستراتیژي په حقیقت کې ورکول کیږي.
لږ تر لږه د دې سیسټم په اوږدو کې په ټوله نړۍ کې د تړل شوي ذخیرې روزنیز ورځ، ستاربکس په نږدې توګه د خپلو زیرمو 900 دباندې وتړل، چې پدې کې د خپل رژیم روزنې روزنې او د ټولو لوی پیرودونکو خدماتو ارزښت = د پیرود وفادار مسایل په پوښتنې کې.
دا د نړیوال پرچون پلور صنعت د حیرانتیا لامل شو ...
د پیرودونکو د رضایت اغیزو پلور څنګه
آیا د پېرېدونکي رضايت په ریښتیا د پلور خرڅوي؟ آیا د لوړ خدمت تجربه کولی شي په رښتیا د وفادار پیرودونکي بنسټ رامنځته کړي؟ آیا د پیرودونکي وفادار یو ریښتینې واقعیت لري یا دا یوه دوامداره ده چې هغه وخت پریښودل کیږي کله چې راتلونکې غوره یا بله ارزانه شی د پیرودونکي پاملرنه ونیسي؟
د 2008 او 2009 کلونو د لوړې مراسمو په غبرګون کې مرصفوونکو د پام وړ بدلونونو بدلولو څخه وروسته، دا د متحده ایاالتو د پرچون صنعت لپاره حتی د څو کلونو وروسته ځواب آسانه پوښتنې نه دي.
پرچون چینلونه د خپلو سترو پیرودونکو پیرودونکو لپاره د ستاربکس، نورډسټوموم، او بشپړ غذا لپاره نومول شوي حیرانتیا و چې دا معلومه کړي چې آیا پیریدونکي خپل لږ پرچون وفاداران لږ په اسانۍ پریښودل، یا د دوی وفادار هیڅکله دا حقیقت نه درلود چې ریښتیا یا ژور پیل شي. د پیرودونکو وفادار د دودیزو پرچون پلور تجربو څخه یو له ډیرو برخو څخه جوړ شو چې پرچون پلورونکي مجبور شول چې بیا تعقیب کړي.
کله چې پیرودونکي نور د قام، کیفیت، او سبزیانو لپاره لیږل شوي ندي، ایا د پیرودونکو خدماتو ټیکونو او روزنې کوم ترکیب لري چې کولی شي د پرچون چینل سره مرسته وکړي چې د فینیکي وفادار پیرودونکي مدافع وکیلانو سره د خپلو پیرودونکو وفادارۍ جادو بیا ترالسه کولو لپاره تړاو لري؟
لږترلږه تړل شوي تړلي ذخیرې روزنیز ورځ وروسته، ما وموندله چې زه د ستاربکس په قطار کې ولاړ وم) په پرتله یې لږه لنډه (او زما د پیرودونکو تعامل یې زما لپاره د نن ورځې ډیری ستونزمن پرچون پیرودونکو پوښتنو ځواب ورکړ.
د ښه پېرودونکو خدماتو بیلګه
لکه څنګه چې زما وړاندیز زما د سپارښتنې کرښې مخې ته و، د سټارکس بروک په چټکۍ سره وویل، "دلته سلام!
اوږده وخت نه لیدل کیږي! "پیرودونکي یوې اوږدې مودې ته ورسید چې د هغې په اړه چیرته و. د باریسه نجلۍ خوږه او ښکله شوه، او د پیرودانو لیدو وروستي ځایونو کې د خورا ډیر اوږد توضیح لپاره په سیاسي توګه غوږ واورید. کله چې پېرودونکې میرمن په پای کې یو ساه ورکړه، د بارستا نجلۍ وویل، "آیا تاسو لا تر اوسه د دې لمړیو لارو کار کوئ؟" د پیرودونکي میرمن وویل، "هو، په رښتیا!"
د باریسه نجلۍ د اوږدې لټۍ جوړولو لپاره ووتل، او پیرودونکي میرمن خپل ملګرې ته وویل، "زه باور نلرم چې هغه یادونه وکړه. زه دلته په فارورډ کې نه یم! "دا د هغې وروستیو فعالیتونو په اړه نور جزئيات و، چې د هغې ملګري یې د مسکرا کولو، او غوږونو سبب ګرځیدلی، او په سیاسي توګه غوږ ونیسي.
ولې د پیرودونکي خدمت ډیر مهم دی
یو د دې المل وګرځید چې ولې د پیرود خدمت خدمتونه د پرچون سوداګرۍ په برخه کې خورا مهم دي ځکه چې دا په هر چا باندې د کتنې په حد کې تاثیر لري.
پیرودونکې ښځه ډیره اغیزه وه. د پیرودونکي لیدو ملګرتیا اغیزمن وه. زه اغیزمن وم. او 23 هغه خلک چې د شکیل سره د چټی پیرود لیرو څخه د ستاربکس خدمتونه د بیا ځلي بیا کتنې اوریدل به هم ډیر اغیزمن وي.
په پرچون سیسټم کې هر کارکونکی کولی شي د خپلې شخصي کارونو لپاره شخصي رابطې وساتي او په پیرودونکو مثبت مثبت اغیزه وکړي. پوښتنه د پرچون مدیر مدیران پوښتنه کوي چې "زه څنګه خپل کارمندانو ته هڅوم چې مثبته اغیزه وکړي؟"
دا د 2100 ساعتو او د سټاربکس لپاره څو میلیونه ډالر کارول ترڅو خپلو کارمندانو ته ثابت کړي چې د سټار بیککس - برنامه کونکي پیرود تجربه په اړه جدي وه. که چیرې زه په دې سټاربکس کې لیدل کیږم نن ورځ د نړۍ په کچه د 22،000 ستاربکس پلورنځیو کې یوځل بیا یوځل نقل شوی، نو زه فکر نه کوم چې شرکت باید حتی دقیقې یو یا دقیقو څخه یوه پسته افشا کړي چې په ډرامیټیک ریټرنګ کولو لګول شوي هغه هڅې چې په 2008 کې پیل شوې.
کلونه وروسته، لکه څنګه چې زه د دې مضمون نوي کولو په حال کې وم، پداسې حال کې چې د مختلف ستارکس موقعیت کې ناست وو، ما د ستاربکس باریسا لیدلو ته د نغدو راجستر کې د پیرودونکو سره پنځه لویه برخه شریکه کړه. زه نه پوهيږم چې د دغه ځانګړي پیرود څه شی وو، مګر زه پوهیږم چې دا پیرودونکي په لویو رستورانیو زنځیرونو کې معمولا بدلي ندي. زه دا هم پوهيږم چې د سټاربکس بارسټاس په څرګنده توګه د پیرودونکي او یاددونکي پیرود خدماتو ارزښت ارزښت ترلاسه کوي.
ستار بیککس د کافی په اړه هیڅکله هم ندي ترلاسه شوي
پیرودونکي تل په دې پوهیدلي چې دوی کولی شي ارزانه پیالو کیفیت ترلاسه کړي. مګر ستاربکس هیڅکله د خپلو ډیرو ډیرو پیرودونکو لپاره د کافی کیفیت په اړه ندي. دا د قافو د کپ شاوخوا شاوخوا تجربه ده. د سټار بیککس برنامه تجربه د سارکبکس ډیزاین دومره پرچون نسخه ورکوي چې د نړیوال چینل اندازه یې یوازې په اوه کلونو کې دوه ځله دوه برابره ده. د پیرودونکو خدماتو ماموریت بشپړ شوی.
هره پرچون چینل د مناسبې هوا پیرودونکي لري چې ځان د قیمت په واسطه د نرخونو تبادله چلند سره پیژني. دا هغه پیرودونکي ندي چې ستاربکس یا کوم پرچون چینل باید د پیرود وفادارۍ لپاره کار کولو باندې تمرکز وکړي. بلکې د ځواکمنو پیرودونکو په عمر کې، له هر وخت زیات د سټاربکس (او د پرچون او رستورانټ چینل) باید دوام ومومي چې څوک دې د دې لپاره وي چې د پیرودونکو تکرار وکړي چې د دوی وفاداري ښه وي.
د پرچون چاپیریال په خورا سخته برخه کې، که پرچون پلورونکي د مصرفونو د کمولو له الرې ګټه ترلاسه کړي، او په پروسه کې، خپله شخصیت، د دوی هویت، د زړه او حتی د هغوی اصولو څخه وویستل، بیا وفادارۍ ته یو بل پوښتنه را پورته شوه ... څوک څوک پریږدي؟
د ستاربکسونو سره سره د ننګونو سره سره هم دوام لري
تر اوسه پورې، د پرچون تفاهم په ځای کې د هرې ننګونې سره سره، د رستورانت صنعت، او په عمومي توګه اقتصاد، ستاربکس د ستاربکس په توګه دوام لري. او په ټوله نړۍ کې پیرودونکي ثابت کړي چې د ستاربکس ستوري بقا لاهم د دوی د ورځې ارزښتناکه برخه ده. زما لپاره، دا د هر درې میاشتني توازن په پاڼه کې د ذخیره کونکو شمیر په پرتله د بریا لویه اندازه ده.
د مشتریانو غوره تجربه رامنځته کولو ارزښت یوازې په لنډ مهاله مالي پیمونو کې نه موندل کیږي. ستاسو د جوړولو کیفیت او د ثابت بنسټ پیرودونکو اړیکو چمتو کولو لپاره د ثابت بنسټ بنسټ هم شتون لري. په یاد ولرئ، پرچون پلورونکي به خپل ذات ته وفادار پاتې وي، دا هغه څه دي چې رښتینې وفاداري پیرودونکي به پیژني او ستاینه وکړي.
ناکامه پیرودونکي راځي او ځي. ډیری وروستي بریاوې او ترټولو غوره پرچون پلورونکي پوهیږي چې د هغه پیرودونکو اعتماد باور ساتلو سره وفادارۍ رامینځ ته کوي چې ریښتیا ریښتینې نیلې وي. دا هغه پیرودونکي دي چې غوره پرچون پلورونکی یې باید وړاندې کړي. او دا د پیرودونکو اړیکو ډولونه دي چې د تړلو دوکانونو ارزښت لري.