د تونی هیسی مطالعه د پیرودونکي مشتری خدمت خدمتونه د پیرودونکو خدماتو د لوستلو په څیر دی لکه بائبل د بائبل په څیر د بصیرت له امله راهیسې کتاب د پیرودونکو خدماتو فلسفې د دوامدار پیرودونکو خدماتو عملونو ته واړوله. یوازې په 30 لسیزو کې، ټوني هاش دمخه د پیرودونکي مشتری خدماتو ماهر او افسانوي پرچون مشر په توګه پیژندل شوی دی، د انټرنټ شاپنگ ویب پاڼه، Zappos.com.
هوسی د مثبتو کارمندانو کلتور جوړولو سره اعتبار لري چې په دوامداره توګه د فاسدو وفادار پیرودونکو اډې ته غیر معمولي خدمت تجربې وړاندې کوي. او پداسې حال کې چې د متحده ایاالتو پرچون پلورونکي صنعت مشر د ښه پیرودونکو خدماتو اهمیت پوهوي، هسیا د ځینو پرچون شرکت بنسټ ایښودونکو څخه دی چې د پیرودونکو خدماتو په اړه د نه منلو ژمنې او واحد تمرکز لري.
د زپپس د پیرودونکو خدماتو توپیر هغه مهال رامنځ ته کیږي کله چې حسی او د هغه د کارمندانو ډله د پیرود خدمت خدمتونه د ورځې په هره ورځ، د استثنا پرته هره ورځ د مشتریانو خدماتو څخه غوره کړنو ته وړاندې کوي. د توني هایشی څخه د مشتریانو خدمت په اړه د اقتباس لوستلو لپاره د جذبه کونکی پیرود خدماتو په اړه ساده نظری نظرونه مطالعه کولی شی چې کولی شی د مستقیم پیرودونکو اړیکو سره د کوم شرکت شرکت پیرود لوړ کړي.
د انټرنټ سوداګرۍ مشر او د پیرودونکو د خدماتو متخصص ټوني هایش څخه لاندې د غوره وړ وړ نقلونو لوستل ولولئ.
بیا د پاڼې په پای کې لینک کلیک کړئ ترڅو د مشرتابه د پراخو مختلفو موضوعاتو په اړه د نورو بریالیتوبو او پرچون صنعت بنسټونو لخوا د هڅولو لپاره.
د ټوني هاشی څخه حواله د پیرودونکي پیرودونکي خدمت په اړه د فلسفې او عمل
- "موږ خپل ځان څخه وپوښتل چې موږ غواړو دا شرکت دې لپاره ودریږي. موږ نه غوښتل یوازې بوټان وپلورو. زه حتی په بوټانو کې نه وم - مګر زه د پیرودونکو خدماتو په اړه زړه نازک وم. "
- "په زپپوسس کې، موږ څو ځلې مخکې پریکړه وکړه چې موږ نه غوښتل زموږ د برانډ یوازې بوټانو، یا جامې، یا انالین آنلاین پلورلو په اړه وي. موږ پریکړه وکړه چې موږ غواړو خپل سوداګریزه جوړه کړو ترڅو د غوره پیرودونکي په اړه وي خدمت او د مشتریانو غوره تجربه. "
- "زموږ پیرودونکي موږ ته بلنه راکوي او موږ ته دا ووایاست چې دا څنګه احساس کوي کله چې د زپپس صندوق راشي. او همدا رنګه موږ دا شرکت وګورئ."
- "موږ باور لرو چې د پیرودونکي خدمتونه باید یوازې یوه څانګه وي، دا باید ټول شرکت وي."
- "سوداګر اکثرا د کلتور په اړه هېر کوي، او په پای کې، دوی د دې لپاره اندیښمن دي ځکه چې تاسو د ناخوښه کارمندانو څخه ښه خدمت نشو کولی."
- "په زپفوس کې، زموږ باور دا دی چې تاسو کلتور حق لري، د نورو ډیری توکو لکه د مشتریانو خدمت لکه د لوی اوږدې مودې برنامه جوړول، یا جذباتي کارمندان او مشتریان جوړول - په طبیعي ډول به په خپله ترسره شي."
- "هر کارمند کولی شي ستاسو د شرکت په بران باندې اغیزه وکړي، نه یوازې د فرعي کرایه کارمندان چې ستاسو پیرودونکو سره خبرې کولو لپاره پیسې ورکول کیږي."
- "کله چې خلک زموږ د ټیلیفوني اړیکو مرکز ته بلنه ورکوي، زموږ رییس نلري، او دوی د پلورلو هڅه نه کوي. دوی یوازې په دې باور دي چې ایا دوی د پیرودونکو لپاره پورته او له هغې هاخوا او یا په ریښتیا ډول یو ډول شخصي خدمتونه وړاندې کوي که نه؟ زموږ د پیرودونکو سره احساساتي اړیکه. "
- "موږ ډیرې پیسې تر لاسه کوو چې موږ یې په ادا شوي اعلاناتو لګولې وې او د دې پرځاى یې د پیرودونکي تجربه کې وساتو. وروسته بیا موږ مشتریانو ته زموږ بازار موندلو اجازه ورکړو."
- "په تاریخي ډول، زموږ د شمېره یو ډرایور د تکرار مشتریانو او خولې خبرې دي."
- "هیله مند یم چې له لسو کلونو راپدېخوا خلک به حتی پوه شي چې موږ بوټان خرڅوو. دوی به د مشتریانو غوره خدمت ترلاسه کولو لپاره د زپپوس په اړه فکر وکړي."