د مراجعینو د اړیکو مدیریت لارښوونې

ایا تاسو په هغه پروژه کې کار کړی چې د مهال ویش وروسته و، یو داسې پروګرام خپور کړ چې ستونزې درلودې، یا داسې طریقې نه وې کړې چې ستاسو او یو مراجعینو ترمنځ اړیکې خورا خرابې کړې؟ دا مقاله پنځه درسونه لنډیز کوي چې ما د کلینیک د اړیکو مدیریت په اړه پوهیدلي دي چې دوی دواړه د ماینونو کمولو کې مرسته کړې او په خپلو مراجعینو باور یې رامینځته کوي.

تاوان د مراجعینو سره را منځ ته کیږي کله چې د مراجعینو په سترګو کې توقع نه وي.

اساسي میتود چې ما د مراجعینو اړیکو په اړه زده کړه ترلاسه کړه د حقیقي توقیفونو ټاکلو لپاره دي. که دا ممکنه نه وي، دا د مراجعینو سره د سوداګرۍ کولو ارزښت نلري ، ایا تاسو د پلور، بازار موندنې یا پراختیایي کار کولو لپاره یاست. لاندې د مراجعینو د اړیکو مدیریت درسونه دي چې ما سخته لاره زده کړه او زه هره ورځ پلي کول.

مراجعه کول

کله چې شیان غلط وي او پیریدونکي پوهیږي، تلیفون وکړئ. بریښنالیک تل د شرایطو او احساساتو ژباړه نه کوي ځکه چې د غږ انفلاسیون شتون نلري او مراجع عموما د تليفون په اړیکه ډیر ارزښت لري. د وضعیت په اړه بحث وکړئ او حل لارې چمتو کړئ!

همدارنګه، د حل لارې پلي کولو او د ستونزو حل کولو لپاره مهال ویش چمتو دی. ډاډ ترلاسه کړئ چې تاسو مهال ویش ته رسولی شئ؛ دا به اعتماد راولي. د بحران بحران حالت خلک کله کله پوهیږي چې څه تمه لري فشار راوړي. کله چې تاسو حل لارې اجرا کول او رجوع کوونکي له دې څخه خبرتیا لرئ نو دوی به تاسو ته ډاډ درکړي او نور په اسانۍ سره.

د مراجعینو خبرتیا وساتئ

کله چې شیان غلط وي او پیریدونکي نه پوهیږي، دا لاهم یو ښه نظر دی چې دوی دوی ته خبر ورکړي. دا تل مسله نه ده، مګر زما په تجربه کې، ډیر ځله دا چې ستاسو د بشپړتیا سبب ګرځي او د هغې احتمالي ستونزې یې له ډیرو احتمالي ستونزو سره مخ کوي. زه تل د حل لاره لرم او له دې وړاندې چې ما د مراجعینو سره خبرې کوله ستونزه حل کړم.

ډیر وخت به ستاسو مراجعین به د ستونزې په اړه د ستونزو په اړه معلومات ترلاسه کړي.

وړاندیزونه حل کړئ

کله چې ستونزې شتون ولري نو مراجعینو ته چمتو لارښوونه وکړئ. د دوی هیله مه کوئ چې تاسو ته څه ووایاست چې څه وکړي. دوی حل کړئ او د دوی د نظرونو غوښتنه وکړئ. زما په قضیه کې، پیرودونکو ډیری وختونه ویلي، "تاسو څه فکر کوئ موږ باید وکړای شو؟" دا دا مراجعه کوي چې تاسو د ستونزې په اړه فکر کړی او دا کنترول لري.

هغه ژمنې وګورئ

هغه ژمنه مه کوئ چې تاسو یې نشو کولی. دا تل غوره ده چې "وعده او په وړاندې کولو" لاندې وي لکه څنګه چې دوی وايي. دا په پورته سناریوګانو کې خورا مهم دی او تل د مشتریانو سره سم واقعیت لري. ریښتینی وختونه او بودیجه ترتیب کړئ او لږ پوښښ زیات کړئ نو تاسو کولی شئ په بشپړ ډول هغه څه چې تاسو یې ژمنه کړې وه او بیا یې وساتئ. دا به په چوکونو کې تادیه کړي. د پیرودونکي به ستاسو په اړه ډیر احتمال ولري او په احتمالي راتلونکې کې به تاسو ته وکاروي.

ارزښت اضافه کړئ

د رجوع کوونکي نظریات راوستلو له لارې تاسو او ستاسو سوداګرۍ ته ارزښت اضافه کړئ. د مثال په توګه، تاسو دا وړاندیزونه یو ویب سایټ ته مراجعه کول: "آیا تاسو تل د گوگل ایڈسینس کارولو په اړه فکر کوئ چې د عواید سټیټ ستاسو ویب پاڼې ته اضافه کړي؟

ایا تاسو په خپل ویب پاڼه کې د تعقیب سیستم لرئ؟ ما وموندله چې دا یو ښه لاره ده چې پوه شئ چې خلک ستاسو سایټ ته ننوځي او چیرې چې دوی پریښودل شي، ځکه چې د تعقیب سیسټم ممکن د نیویارک ستونزمن حالت کې بصیرت وړاندې کړي چې د مخاطبینو جذب المل ګرځي.

آيا تاسو د سپينې کاغذ لړۍ ليکلئ؟ "

نوې پانګونه ، د بازار موندنې ستراتیژی ، د هغوی د سوداګرۍ د ودې لپاره ټیټ لګښتونه ، هر هغه څه چې د ارزښت څخه برخمن وي چې د مراجعین سوداګرۍ پرمخ وړلو کې به مرسته وکړي د ستاینې وړ وي. دوی د دغو 6 طریقو سره د نویو ګټو اخیستلو لپاره ویاړئ، دوی ته وښایاست چې څنګه د دوی د سوداګرۍ لپاره د ټولنیزو رسنیو پالن جوړ کړئ یا که چیرې دوی د مراجعینو مرکزیت سوداګریز کاروبار پرمخ بوځي، دوی ته وښيي چې ستاسو سوداګریز ماډل بدل کړئ او خپلې ګټې ګورئ وګورئ!

زه د خپلو ټولو مراجعينو سره او دا په پای کې، دا زما د سوداګرۍ برخې برخې په اړه پوښتنه کول غواړم چېرته چې اوس مهال ښکيل نه يم. دا کیدی شي ستاسو په قرارداد کې اضافی ډالر راولي او وفادارۍ ته وده ورکړي.

کمیټه هغه وخت راځي کله چې یو مراجع ستاسو د وخت ډیر لګښتونه د نوي نظرونو په اړه خبرې کوي. دا مهمه ده چې د دې سره محتاط وساتئ.

ډاډ ترلاسه کړئ چې اړیکه جوړه شوې ده نو هر څوک د یو بل د وخت درناوی کوي.

د CRM سافټویر مرسته کولی شي

څرنګه چې د پیرودونکو اړیکو اداره کول اکثرا د اغېزمن اړیکو موضوع وي نو تاسو ممکن د مشتریانو د اړیکو مدیریت (CRM) سافټویر څخه کار واخلئ که چیرته تاسو یو شمیر مراجعین لرئ. د CRM سافټویر تاسو ته اجازه درکوي چې ستاسو د پیرودونکو سره ستاسو د ګوتو په اړه ټول معلومات ولرئ، د اړیکو معلومات، د پلور تاریخ، د خدماتو غوښتنې، د پیرودونکو شکایاتو ، او نور.

د CRM سافټویر ګټو په اړه د نورو معلوماتو لپاره وګورئ: د کوچنیو سوداګرۍ لپاره د CRM سیسټم کې څه وکتل . کله چې د دې مراجعینو د اړیکو د مدیریت درسونو سره کارول کیږي نو تاسو سره به تاسو سره د شخړو کمولو کې مرسته وکړي ځکه چې دا راځي او ستاسو د مراجعینو په سترګو کې ارزښت اضافه کوي.