د پیرودونکو شکایتونه

پیرودونکي شکایات هغه څه دي چې هر هغه پیرودونکي چې سوداګر ورسره مخامخ وي باید په ځینو وختونو سره معامله وکړي. په پرچون صنعت کې، دا د ورځې په سلګونه ځله کیدی شي، پداسې حال کې چې شرکتونه سوداګریزې سوداګرۍ لپاره ډیر کاروبار لري، د پیرودونکو شکایاتو سره په تکرار سره به معامله ونه کړي. په هرصورت، د پیرودونکو ډیری شکایات چې تاسو یې ترالسه کوئ، داسې الرې شتون لري چې دوی ورسره معامله وشي ترڅو دا ډاډ ترلاسه کړي چې پیرود به ستاسو پیرودونکي پاتې شي، او بیا به تاسو څخه امر وکړي.

ولې د پېرېدونکو شکایتونه ستاسو د سوداګرۍ لپاره مهم دي

دا ستاسو د سوداګرۍ لپاره خورا مهم دی چې د پیرودونکي شکایتونه لکه څنګه چې تاسو د دې مسلې حل کولو لپاره دا فرصت لرئ او دا یې سمه کړئ، دا ډاډه کړئ چې دا د بل مشتری سره نه کیږي، او دا ډاډ ترلاسه کړئ چې د شکایت کونکي مشتری لپاره ستونزه حل کړئ. که چیرې یو پیرودونکی ستونزه ولري او شکایت ونه کړي، نو دوی به ستاسو د شرکت منفي نظر ته دوام ورکړي، شاید ممکن هیڅکله له تاسو څخه امر ونه کړي، او کولی شي نورو پیرودونکو یا احتمالي پیرودانو ته د دوی منفي تجربه ورکړي، مثبت نظرونه چې دوی اوري. له دې امله، د دې احتمالي منفي نظرونو څخه مخنیوی کول دا مهمه ده چې ستاسو پیرودونکو لپاره ستاسو سوداګرۍ وڅیړئ چې دوی یو مسله لري ترڅو دا په چټکه او بریالیتوب سره حل شي.

د مارکېټ څیړنې موندلي چې هغه پیرودونکي چې د محصول یا خدماتو په اړه شکایت کوي او هغه شکایت چې په بریالیتوب سره ورسره معامله شوی وي 70٪ یې د پلورونکي څخه امر کولو لپاره احتمال لري.

برسېره پر دې، د دغو پیرودونکو 95 سلنه به عرضه کوونکي ته دویم فرصت ورکړي که شکایت ورسره په وخت او مثبت ډول ترسره شي.

ستاسو کارکونکي باید د شکایاتو سره معامله وکړي

کله چې پیرودونکي د محصول یا خدمت په اړه شکایت کوي، د مشتری لومړۍ خدمت کونکي شخص چې دوی ورسره خبرې کوي باید د دوی مسله ځواب وي.

که چیرې پیرودونکي پدې باور وي چې هغه کس چې دوی خبرې کول ردوي یا د ستونزې په اړه پاملرنه نه کوي، نو دا مسله زیاتیږي نو هیڅکله به تاسو پېرېدونکي ته هڅه ونه کړئ هیڅکله به مطمئن نه وي.

د ټولنیزو رسنیو سره د شرکت د بازار موندنې او ودې یوه مهمه برخه لوبوي، هغه پیرودونکي چې د دوی شکایت ته د لومړني غبرګون لخوا خپګان احساس کوي ممکن ژر تر ژره خپل ټولنیز شبکه د هغه څه په توګه خبر کړي چې دوی ورسره تجربه کوي. دا کولی شي سلګونه زره احتمالي مشتریانو ته ستاسو شرکت ته منفي نظر ورکړي.

د دې لپاره چې ډاډ ترلاسه شي چې پیرودونکي دې ته اړتیا لري چې د دوی شکایات جدي په پام کې ونیسي، دا خورا مهم دی چې تاسو هغه کارکونکي ولرئ چې تاسو د پیرودونکو سره ستاسو لومړی اړیکه یاست د پیرودونکو شکایاتو سره د معاملو لپاره مناسبو مهارتونو لرئ. دا کولی شي د ټیلفون له الرې، د بریښناليک، ستاسو د شرکت ویب پاڼه، او په زیاتیدونکي توګه د ټولنیزو رسنیو لکه فیسبوک او ټویټر له لارې کیدی شي. هر هغه څه چې د پیرودونکي شکایت شکایت کیږي، مهمه ده چې د اړیکو تصدیق وکړئ او څومره چې ژر تر ژره د هغې سره معامله وکړئ.

په شکایت کې څه دي؟

کله چې پیرودونکي د خپل مسلې سره اړیکه ونیسي یا برېښنالیکونه به یې احتمال د وضعیت په اړه خپه یا غوسه وي.

په هرصورت، په شکایت کې معلومات ستاسو شرکت ته خورا مهم دی. شکایت به عموما تشریح کړي، هغه توکي یا خدمت چې د ستونزې ریښه وي، هغه ستونزې چې پیرودونکي تجربه لري، او کوم پیرود چې تاسو یې د ستونزې حل کولو لپاره غواړئ. ځینې ​​وختونه ستونزه ساده مثال دی د مثال په توګه پیرودونکي تیره اونۍ یو توکي اخیستي او نور نور کار نه کوي، نو دوی بدیل غواړي. په هرصورت، شکایت کولی شي پیچلي وي لکه د هغه توکي سره چې د تضمین څخه بهر وي یا هغه توکي چې د پیرود له خوا تعدیل شوي، او وروسته هغه معلومات چې د پیرودونکو عرضه کول د پیرودونکو سره د مرستې کولو لپاره تاسو خورا مهم دي، د شکایت سره.

تلپاتېتوب

کله چې یو پیرود یو شکایت وکړي نو دا مهمه ده چې د شونې ممکنه شواهدو، تحلیل، او شکایت حل کړئ.

که چیرې شکایت په چټکۍ سره معامله وشي او پیرود د حل سره خوشحاله وي نو بیا باید دا په راتلونکی کې نور نور الرښوونه وکړي. مګر که شکایت له ډیپارټمنټ څخه د ډیپارټمنټ لخوا د پیرودونکي لږترلږه یا هیڅ ارتباط سره پیژندل شوی نه وي، نو دا مسله حل نه ده، د امکان په صورت کې د پیرودونکو اطمینان کم شي، او دا کیدای شي پیرودونکي ته ستاسو هیڅکله امر ونه کړي بیا بیا شرکت.