CRM څه شی دی او ستاسو د CRM څه کولو ته اړتیا لري؟
د پیرودونکي اړیکو مدیریت ) CRM (هغه میتودولوژي او وسایلو ته اشاره کوي چې موخه یې د اوسني، تیر او راتلونکو پیرودونکو سره د سوداګریزو اړیکو ټولې مسلې شاملول دي چې د دې سوداګرۍ سره د "ښه والی" پیرودونکو اړیکو هدف سره. په بل عبارت، د CRM موخه د پیرودونکو په اړه د پوره معلوماتو راټولول دي او دا دومره ښه کاروي ترڅو د شرکت سره د دې پیرودونکو مثبت مثبت غبرګون زیات کړي، پدې توګه د دې شرکت خرڅلاو زیاتوي.
د CRM سیسټمونه همکاري لري؛ د پیرودونکو اړیکو د ټولو پړاوونو (بازار موندنې، خرڅلاو، او خدماتو) له لارې د معلوماتو راټولول بشپړ انځور وړاندې کوي، چې د سوداګرۍ مالکینو / مدیرانو ته د باوري پریکړو د ورکولو اجازه ورکوي.
د وړو سوداګرۍ لپاره، د پیرودونکو اړیکو مدیریت په لاندې ډول دي
- هغه پروسې چې د هغوی د غوره پیرودونکو پیژندل او نښه کول ، کیفیت پلورلو ته وده ورکول، او د مارکیټ ټاکنیزو پروګرامونو پلي کول او واضح هدفونو او اهدافو سره
- هغه پروسې چې د مرستې پېرېدونکو سره انفرادي اړیکو رامنځته کوي) د پیرودونکو د رضايت ښه والی (او تر ټولو ګټي مشتریانو ته د پیرودونکو لوړه کچه چمتو کوي.
- هغه پروسې چې د هغه معلوماتو سره کارمندان چمتو کوي چې دوی د خپلو پیرودونکو غوښتنو او اړتیاوو پیژندلو ته اړتیا لري، او د شرکت او د پیرودونکو ترمنځ اړیکې رامینځته کوي
د CRM ګټې
د پیرودونکو اړیکو اداره د پیرودونکو، د دوی اړتیاوو او غوره توبونو په اړه جامع معلومات راټولوي، کوم چې بیا وروسته کارول کیدی شي:
- د پیرودونکو خدمتونه او د پیرودونکو د پیرودلو سفر
- د موټر چلولو پرمختګ
- اعلانونه شخصي کول
- نوي پیرودونکي ومومئ
- د پلور زیاتول
د CRM سیسټم لخوا کوم ارقام ثبت شوي دي؟
د CRM د اغیزمن سیستم سیسټم ستاسو د پیرودونکو په اړه جامع معلومات راټولول دي. د بیلګې په توګه، د پلور ګروپونه نشي کولی د پیرودونکو اړتیاوې / اړتیاوې د خدماتو ګروپونو څخه د پیرودونکو معلوماتو پرته، په سمه توګه ځواب ونه کړي.
د CRM ډاټا الندې شاملې دي:
د اړیکو نیولو معلومات
- پیریدونکي نوم
- د پیرودونکي اړیکو معلومات - بریښناليک، فزیکي پته، تلیفون / موبایل، د ویب پاڼې پته، د ټولنیزو رسنیو اړیکو معلومات لکه فیسبوک پاڼه ، لینک شوي پروفیسور ، او نور. د اړیکو غوره غوره طریقه شامله ده.
- څرنګه پیرودونکي ستاسو د شرکت خبرتیا (ویب لټون، ټولنیز رسنۍ، ورځپاڼې اعلانونه، د خولې کلمه ، او نور)
پيرودونکي شخصي پېژندڅېره
- د کورنۍ معلومات - کیدای شی د سالگره / کلیزه / د کریسټ غوښتنو، او نورو ته ولیږل شي.
- شوق - د خپلو غوره پیرودونکو لپاره د ګټورې ګټې لپاره (لکه د مثال په توګه) یو ګالف یا سکی پاس یا د کرسمس تحفه
- د ګروپ غړیتوب، اتحادونه - کیدی شي د مشتریانو ملګرو سره د پلور پلور لیدو لپاره ګټور وي
د CRM دا ډول ډول عموما د وخت په تېرولو سره ترلاسه کیږي کله چې تاسو د پیرودونکو سره اړیکې رشوت کړئ.
د پلور تاریخ
- محصولات / خدمات اخیستل شوي، په شمول د نیټې / وخت او د لیږد اندازه
- د پیسو میتود ( پیپل ، نغدو پیسو، چک، ډیریټ یا کریډیټ کارت)
- که پیرود په کریډیټ کې وي، د کریډیټ تادیاتو شرایط او د کریډیټ شرایطو تفصيلات
- د اعلانونو کمپاینونو، پرمختګونو او نورو ته ځواب.
د CRM معلومات د تحلیلي موخو لپاره خورا ګټور دي. د بیلګې په توګه، پلورونکي کولی شي د پیرودونکو لخوا د پیرودلو فریکونسی معاینه کړي او یادونې یې لیږدي.
د پیرودلو سلوک هم د محصول وړاندیز درک کولو لپاره د مشتریانو غوره توبونو سره سم کارول کیدی شي. د اعلاناتو او تبلیغاتو لپاره د پیرودونکو ځوابونه ستاسو د بازار موندنې ستراتیژی په ښه توګه وکارول شي. د کریډیټ تادیه تاریخ کولی شي ګټورې وي کله چې د ناوخته تادیاتو مسله پیدا شي.
د پیرودونکي اړیکه
- پیرود څرنګه معمولا په تماس کې دي؟ ایا دوی د برېښنالیک، متن، یا تلیفون اړیکه غوره کوي؟ ایا دوی په چټکه سره د تلیفون غوښتنې، لیکلي پیغامونه، یا بریښنالیکونه راولي؟
- د مشتریانو سره ټول ارتباط باید په پام کې ونیول شي - ډیجیټل اړیکه (متنونه یا ای میل) باید ثبت شي، او ریکارډ باید د پلور، خدمت یا د پیرودونکو ملاتړ ته د تلیفون غوښتنې ته وساتل شي.
د CRM سیسټم سره ستاسو بریښنالیک سره یو اړین دی. د CRM ډیری سیسټمونه د اضافه یا دریمه برخه اضافه کولو وړتیا لري ترڅو د بریښنالیک ایمیل مراجعینو سره یوځای شي لکه د مایکروسافټ Outlook.
د پیرودونکي ځواب
- د پیرودونکو شکایاتو ، د محصول بیرته ستنیدل، او د مالتړ لپاره د تلیفون تفصیل باید ثبت شي، او همدا رنګه د تعقیب معلوماتو) مسله وه چې د پیرودونکي اطمینان، او یا هلته بیرته راستون شوی و.
- د پیرودونکو سروې ځواب.
- آیا پیرودونکي ستاسو محصولات یا خدمات د آنلاین درجې ساحې یا په ټولنیزو رسنیو کې ښودل شوي ؟
- آیا پیرودونکي خپل کاروبار په بل ځای کې اخیستی او که داسې وي، کوم سیالي کوونکی او ولې ؟ (قیمت، خدمت، او نور) دا کیدی شي د پیرودونکو لخوا په مستقیم یا غیر منظم ډول ترلاسه شوي معلوماتو څخه واخستل شي.
د CRM د پیرودونکي اطمینان میترونه کولی شي مختلف مسلې په ګوته کړي چې باید په نښه شي:
- تکرار بیرته راګرځیدنې یا شکایتونه هغه ځانګړتیاوې په ګوته کولی شي کوم چې غلط یا نه شتون لري
- د محصول / خدماتو قیمتونه چې رقابت ندی
- د پیرودونکي کمزوری خدمت - د تلیفون یا بریښنالیک غوښتنلیکونو ځواب نه ورکول، محصولات / خدمات چې ژمنه شوې ندي، د پیرودونکو شکایاتو سره سم په سمه توګه نه معامله شوي، کمزوري روزل شوي کارکوونکي ، او "اضافي میلې نه ځي"
CRM Tools
د پیرودونکي اړیکو مدیریت وسایل شامل دي د ډیسټاپ او براؤزر پر بنسټ سافټویر او د بادار غوښتنلیکونه چې د پیرودونکو په اړه معلومات راټول او تنظیموي د CRM وسایلو په اړه د معلوماتو لپاره وګورئ چې د کوچني سوداګرۍ لپاره د CRM سیسټم کې وګورئ او د وړو سوداګرۍ لپاره 5 ارزانه آنلاین CRM حلونه .
په یاد ولرئ چې ډیری د حساب ورکولو سافټویر سایټونه یا د CRM ماډلونه شتون لري یا د دریمې ډلې CRM اضافو سره ضمیمه لري.