د پیرودونکو ښه خدمت د هرې سوداګرۍ ژوند ژغورل کیږي. تاسو کولی شئ پرمختیاوې وړاندیز کړئ او قیمتونه وخورئ څو د نویو پیرودونکو په څیر چې تاسو یې غواړئ راوړئ ، مګر مګر کله چې تاسو یو شمیر هغه پیرودونکي ترلاسه کړئ چې بیرته راځي، ستاسو سوداګرۍ به د اوږدې مودې لپاره ګټور نه وي.
د پیرودونکو ښه خدمات ټولو پیرودونکو ته د راوستلو په اړه دي. او دوی ته خوشحاله لیږل - دومره ښه خوشحاله چې د نورو په څیر ستاسو د سوداګرۍ په اړه مثبت نظرونه ولرئ ، څوک به بیا هغه محصول یا خدمت ته هڅه وکړي چې تاسو ځان لپاره وړاندیز کوئ او په دویم وار کې دوی پیرودونکي شي.
که تاسو ښه پلورونکي یاست نو تاسو کولی شئ یو ځل هر چا ته وپلورئ. مګر دا به ستاسو د پیرودونکو خدمت ته رسیدنه وکړي چې دا معلومه کړي چې ایا تاسو به د هغه چا کوم بل بل وپلورئ که نه. د مشتریانو سره د اړیکو رامنځته کول د ښه پیرودونکي خدمت بنسټ - هغه اړیکه چې یو فرد پیرودونکی احساس کوي چې هغه غواړي تعقیب کړي.
تاسو څنګه د داسې اړیکو جوړولو په اړه ځئ؟ د ښه پیرودونکو خدماتو یو ریښتین پټ ساتل او د هغه مطابق عمل کول؛ "تاسو به د هغه څه په واسطه پریکړه کیږئ چې هیڅ یې نه کوئ."
زه پوهیږم دا په داسې ډول بیانوي چې معمولا په نمونې کې لیدل کیږي، مګر د مشتریانو خدمت چمتو کول ساده خبره ده. که تاسو رښتیا غواړئ چې د پیرودونکو ښه خدمت ولرئ، نو تاسو باید دا ډاډ ترلاسه کړئ چې ستاسو سوداګرۍ په دوامداره ډول د الندې اته قواعدو تعقیب کوي:
01 - خپل ټیلیفون ځواب ورکړئ.
د ښه پیرودونکو خدمت لومړی قانون دا دی چې ستاسو سوداګریزې تلیفون باید ځواب شي. تلیفون ته لاړ شئ. یا د ځواب ورکولو خدمت. د کارمندانو کارکوونکي که اړتیا لرئ. مګر ډاډه کړئ چې څوک یو تلیفون ته راځي کله چې څوک ستاسو سوداګرۍ ته غږ کوي. (یادونه کوم چې زه "څوک" وايم. هغه خلک چې غواړي د یوه ژوندانه سړي سره خبرې وکړي، جعلي "ریکارډ روبوټ" نه وي.) او بیا یې ولولی چې څنګه په سمه توګه تلیفون ته ځواب ووایاست ترڅو ډاډ ترلاسه کړئ چې پیرودونکي ستاسو سوداګرۍ ته لاره هواره کوي. تاسو د تلیفون پر ځای د تلیفون ځوابونه. 02- ژمنې مه کوئ، مګر چې تاسو یې ونه ساتئ.
دا ښایي د ښه پیرودونکو خدماتو لپاره د دغو ټولو قواعدو ترټولو مهم وي. د هغو ژمنو د ساتلو پالن نلري چې تاسو یې جوړ کړئ. دوی به وساتئ. اعتبار د ښه اړیکو یو کلیدی دی، او د پیرودونکو ښه خدمت هیڅ استثنا نه ده. که تاسو پېرېدونکي ته وایې، "ستاسو د نوي خوب خونې فرنیچر به د سه شنبې په ورځ خپور شي"، ډاډ ترلاسه کړئ چې دا د سه شنبې په ورځ خپور شوی. که نه نو، دا مه وایی. همداسې قضیه د مراجعینو ټاکلو ، نیمګړتیاوو، او نور په اړه تطبیق کیږي. مخکې له دې چې تاسو کوم ژمنې درکړو فکر وکړئ - ځکه چې د پیرودونکو څخه ډیری پیرودونکي پیرود نه کوي. 03 - خپلو پیرودونکو ته غوږ ونیسی.
ایا د هغه څه په اړه چې تاسو یې غواړئ یا څه شی ستاسو ستونزې ولرئ نور څه نا څه نور شته او بیا وموندل چې هغه شخص پام نه دی کړی او اړتیا یې لري چې بیا بیا تشریح کړي؟ د پیرودونکي د نظر څخه نه. کولی شې د پلور پلورۍ او د محصول زیږیدل. که تاسو د پیرودونکو غوره خدمت چمتو کولو کې ریښتینې دلچسپي یاست، نو ستاسو پیرودونکي پرېږدئ او هغه ته یې وښایئ چې مناسب ځوابونه چمتو کولو له الرې اوریدل کیږي ، لکه څنګه چې د ستونزې حل کولو وړاندیز وکړئ. 04 - د شکایاتو سره معامله.
هیڅ څوک د شکایاتو اوریدلو نه خوښوي، او موږ ډیری د انعکاس شریغ تیار کړی دی، او ویل یې، "تاسو نشی کولی ټوله وخت ټول خلک". شاید نه، مګر که تاسو خپل پام درته درکړۍ ، نو تاسو کولی شئ دا یو شخص دا یو ځل خوشحاله کړئ - او ستاسو سوداګرۍ وټاکئ ترڅو د ښه پیرودونکو خدماتو ګټې راټیټ کړي. په سمه توگه معامله وشوه، شکایتونه کیدی شي فرصتونه شي . 05 - ګټور شئ - که څه هم په دې کې هیڅ فاسد ګټه نشته.
بله ورځ زه د محاکمې په یوه هټۍ کې ځای پر ځای کړم ځکه چې ما یو کوچنی ټوټه له لاسه ورکړې چې زما د لیدې ټوټې ټوټې کلیک کوي. کله چې ما دا ستونزه تشریح کړه، مالکیت وویل چې هغه فکر کاوه چې یو څوک به یې شاوخوا وي. هغه دا وموندله، دا زما د کتار باند سره نښلول - او زه یې هیڅ تور نه کړم! تاسو چیرته فکر کوئ چې زه به د نوي څار بډ او یا یو نوی څار ته اړتیا لرم چې لاړ شم؟ او څومره خلک تاسو فکر کوئ چې ما دې کیسه ته وویل؟ هټيوال په خپل هټۍ کې زموږ د تبادلې په بهير کې هيڅ څه ونه کړل. مګر زه به یقینا خپل سوداګری ته په راتلونکی کې ورسوو او څوک پوهیږي چې څومره نور پیریدونکي به د هغه لیدنه وکړي ځکه ما ورته وویل چې هغه زما سره څنګه چلند وکړ؟ د پیرودونکو ښه خدمت چمتو کولو لپاره، خپل محصوالت په مشتریانو کې وسات ئ، نه ګټه.
06 - خپل کارکونکي روزئ.
خپل کارکونکی وڅیړئ (که تاسو لرئ) د تل لپاره ګټور، قناعت وړ او پوه وي. دا پخپله وکړئ یا د هغه د روزنې لپاره یو څوک ګمارل . د ښه پیرودونکو خدماتو په اړه او له هغه سره څه ډول دي (په منظمه توګه سره خبرې وکړئ. ( د پیرودونکو ښه خدمات: څنګه د پیرودونکو سره مرسته کول د اصلي کارمندانو - د پیرودونکو مثبت اړیکو تایید کولو اساسات تشریح کوي.) تر ټولو مهم، ستاسو د کارمندانو هر غړي ته د وړو پیرودونکو غوښتونکو پریکړو د چمتو کولو لپاره پوره معلومات او ځواک ورکړئ، له دې امله هغه هیڅکله باید ووایاست ، "زه نه پوهيږم، مګر په دې ډول به بیرته راشي ..."
07- اضافي ګام واخلئ.
د مثال په توګه، که چیرې یو څوک ستاسې په زیرمه کې ځي او تاسو څخه د هغه د موندلو په برخه کې د مرستې غوښتنه کوي، نه یوازې دا ووایاست، "دا په اییل 3 کې دی". پیرودونکي ته د پیرود لیږد. ښه لا تر اوسه، انتظار وکړئ او وګورئ چې د هغه په اړه پوښتنې لري، یا نور اړتیاوې. هرڅه چې اضافي ګام ممکن وي، که تاسو غواړئ د پیرودونکو ښه خدمت وړاندې کړئ ، دا یې واخلئ. کیدی شي تاسو ته ووایاست، مګر خلک خبرداری ورکوي کله چې خلک نوره هڅه کوي او نور خلک به یې بیان کړي. او د خولې دا ښه کلمه به تاسو نور پیرودونکي ترلاسه کړي. 08 - په اضافه شی کې تاو کړئ.
که چیرې دا د راتلونکی رعایت لپاره کوپن وي، د محصول تولیدولو څرنګوالی او اضافي مسکراهال اضافي معلومات، خلک مینه لري چې له دوی څخه زیات فکر وکړي چې دوی ترالسه کوي. او فکر مه کوئ چې اشاره باید اغیزمنه وي لویه. د سیمه ایز آرشیف هر انځور ته د انځور لینکسونو یوه کڅوړه سره نښلوي. یو کوچنی شی، مګر ډیره ستاینه وشوه. د پیرودونکو ښه خدمت د لویو ونډو پیسې ورکوي
که تاسو دا اتو ساده قواعد په منظمه توګه تطبیق کړئ، ستاسو سوداګریز به د خپلو پیرودونکو خدماتو لپاره پیژندل کیږي. او غوره برخه؟ د وخت سره سم د پیرودونکو ښه خدمت به د پرمختګونو او قیمتونو په پرتله نور نوي پیرودونکي راوړي!
د پیرودونکو خدمت په اړه نور ولولئ