د وینډوز لپاره د تلیفون ځواب ورکولو لارښوونې
1) د دریم حلقې مخکې د ټولو راتلونکو تلیفونونو غوښتنې ځواب.
2) کله چې تاسو تلیفون ته ځواب ورکړئ، تودوخې، حوصله او مسلکي وي .
په تلیفون کې ستاسو غږ کله ناکله ستاسو د شرکت یوازې تاثر دی نو تلیفون به راشي.
3) کله چې د تلیفون ځواب ووایی، نو تلیفونونو ته په احترام سره ښه راغلاست او خپل ځان او ستاسو سازمان په چټکتیا سره وپیژنئ. د بیلګې په توګه، "ښه سهار، د صایبر تکنالوژی. سوزان خبرې کول زه څنګه مرسته کولی شم؟" هیڅوک باید دې ته اړ نه وي چې پوښتنه وکړي که دوی داسې ډول سوداګری ته ورسیږي.
4) په روښانه توګه تشریح کړئ، د غږ حجم منځنۍ وساتئ، او په تلیفوني او روښانه توګه خبرې وکړئ کله چې د تلیفون ځواب ووایی نو ستاسو ټیلیفون تاسو په اسانۍ پوهیږئ.
( د بریالیتوب آنلاین کورس لپاره زما وړیا خبرې به تاسو ته وښيي چې څنګه په مسلکی توګه خبرې کول.)
5) د تلیفون په ځواب کې خپل ژبه کنټرول کړئ. د سلینګ یا وزګارو څخه کار مه اخلئ. د بیان په ځای، "OK"، یا "کومه ستونزه"، د بیلګې په توګه، "یقینا"، "ډیر ښه"، یا "ټول حق" ووایی. که تاسو هغه څوک یاست چې کله تاسو خبرې کوئ کله چې تاسو خبرې کوئ نو "uh huh"، "um"، یا داسې جملې لکه "لکه" یا "تاسو پوهیږئ"، خپل ځان په ځیر سره وروزلئ نه دا چې تاسو په ټیلیفون کې خبرې کوئ کله چې تاسو وغواړئ .
( د ډلیرونو کارولو او د ستونزې حل کولو څرنګوالی د وینا د ستونزې په اړه نور معلومات ترلاسه کړئ .)
6) ستاسو غږ او لغت کونکی مثبت وي کله چې تلیفون ځواب کول، حتی د "لږ" ورځې پورې. د مثال په توګه، د بیان په ځای، "زه نه پوهیږم"، ووایه، "اجازه راکړئ چې تاسو ته د دې په اړه معلومات وموم."
7) په سمه او سمه توګه د تلیفون پیغامونه واخلئ.
که داسې شی موجود وي چې تاسو نه پوهیږئ او یا نشئ کولی، لکه د یو شخص نوم، له تلیفون څخه وغواړئ چې دا تکرار کړئ او یا یې وپیژني. بیا ډاډ ترلاسه کړئ چې پیغام د ټاکل شوي موخې ترلاسه کونکي ته رسیږي.
8) د یو کاروباری ورځ دننه ستاسو ټول تلیفونونه ځواب ووایی. زه نشم کولی دا په کافی اندازه ټینګار وکړم. لومړني چرګان په یاد ولرئ؟ لمړی کالونکی کولی شي قرارداد ، خرڅلاو ، ستونزه حل کړي ... او د هغه سوداګرۍ اغیزمن تاثیر پیاوړي کړي چې تاسو غواړئ خپریږي. ځینې شیان د ناراضه کونکي غږونو څخه زیاتې سوداګرۍ ته د رسېدو هڅه کوي.
9) تل له تلیفون څخه پوښتنه وکړئ که دا سمه وي نو د هغه تلیفون کولو په وخت کې یې هغه ونیسي، او خلک یې په لاس کې نه پریږدئ. د هر کال څخه تر 30 ثانیو پورې د پرمختګ راپورونو سره د تلیفونونو چمتو کول. د امکان په صورت کې دوی انتخاب کړئ لکه څنګه چې "دا لیک لا تر اوسه بوخت دی.
10) هرکله چې اړتیا وي د سپیکر تلیفون استعمال مه کوئ. د سپیکر ټیلیفون کالر تا تا ته تاثیر ورکوي چې تاسو په بشپړ ډول په خپل غږ نه تمرکز کوئ، او هغه یې ونیسئ چې د هغه کال شخصي نده. د سپیکر تلیفون کارولو یوازینۍ وخت دی کله چې تاسو له یو څخه زیات کس ته اړتیا لرئ چې په پای کې ستاسو په خبرو اترو کې وي. د تلیفون څخه پوښتنه وکړئ که چیرې تاسو دا کار کوئ مخکې له دې چې تاسو د سپیکر تلیفون کې وسپاره.
11) که تاسو د غږونو یا ځواب ځواب ماشین کاروئ کله چې تاسو نشو کولی تاسو ډاډه کړئ، تاسو ډاډه کړئ چې تاسو مسلکي پروفیسور درلوده، دا هم د تپ # 3 په څیر کار کوي، او تلیفونونو نورو نورو اړوند معلوماتو ته وړاندې کوي د هغوی پیغامونه. د اړتیا په صورت کې خپل د غږ میل پیغام تازه کړئ. د مثال په توګه، که ستاسو سوداګری د رخصتۍ لپاره وتړل شي، خپل د غږ میل پیغام تازه کړئ ترڅو ووایئ او کله چې ستاسو سوداګرۍ بیا پرانیستل شي ووایه.
12 (هر هغه چا ته روزنه ورکړئ چې تلیفون ته ورته ځواب ورته ځواب وي، د کورنۍ د نورو غړو په شمول که تاسو د کور پر بنسټ کاروبار پرمخ بوځي . وګورئ چې ستاسو د سوداګرۍ تلیفون ځواب په ځواب کې کیږي او په دې پوهیږئ چې آیا تلیفون په مسلکي ډول ځواب کیږي. که دوی ازموینې تیر نه کړي، نو د "تلیفون ځواب" لیست ته د هغوی سره لیست وګورئ ترڅو ډاډ ترلاسه کړئ چې هرڅوک په دې پوهیږي چې څنګه د ټیلیفوني اړیکو ځوابونه سم سم کړي.
هم وګوره:
د راتلونکی تليفون کال لپاره د وخت مديريت لارښوونې
د ښه پېرودونکو خدمت لپاره 8 قوانین
د سوداګرۍ لپاره د غوږ مثبت لفظ ترلاسه کولو 10 لارې
10 ستاسو د سوداګرۍ د ودې لپاره ټیټ لګښتونه