د پیرودونکو خدماتو تجهیزات د بیرته راستانه شویو کسانو ساتلو لپاره
د دې انفرادي پیرود ساتل په ذهن کې، دلته د اسانۍ بیرته ساتلو لپاره یو څه اسانه، د کور مخنیوی خدمتونه دي .
په یاد ولرئ چې هیڅ ډول لاره نشته چې د پیرودونکي خدمت کیفیت د هغو خلکو کیفیت ته وده ورکړي چې دا یې چمتو کوي
فکر وکړئ چې لږترلږه معاش ورکړۍ، د ګټو لږترلږه، ستاسو د کارمندانو لپاره لږ تر لږه روزنه کول؟ دا به وښیي. شرکتونه پېرېدونکو سره مرسته نه کوي ... خلک کار کوي.
دا ډاډه کړئ چې ستاسو خلک به ستاسو پیرودونکي درملنه وکړي هغه طریقې چې دوی یې خوندیتوب کوي
کارمندان د دوی مدیریت له مدیریت څخه اخلي. آیا تاسو هره ورځ په لیوالتیا سره خپلو کارکوونکو ته سلام کوئ؟ ایا تاسو د دوی سره په معاملو کې مطمئن یاست؟ ایا تاسو هڅه کوئ چې د هغوی غوښتنو ته ځای ورکړئ؛ ایا دوی ته دوی وایی کله چې دوی خبرې کوی؟ د بدبخته پیرودونکي خدمتونه د کارمندانو په څیر د مدیریت په څیر نه عکاسي ده.
ایا تاسو پوهیږئ چې ستاسو ګمرکي څوک دي؟
که چیرې یو منظم پیرود ستاسو په مرکز کې راشي، نو تاسو به یې وپیژني؟
ایا تاسو کولی شئ د نوم په نوم یاد کړئ؟ موږ ټول غواړو چې مهم احساس کړو. د بل چا نوم بلل کیږي د دې لپاره کولو لپاره یوه ساده لار ده او دوی ته یې د پوهیدو لپاره د پیرودونکو په توګه ارزښت ورکوي. (مرسته ته اړتیا لری؟ د نومونو په یادولو پوه کړئ .)
په دې وروستیو کې ما د نوي فابریکې مرکز سره لاسلیک کړ. زه د تیرو لسو کلونو لپاره د بل چا غړی وم، هر شپږ میاشتې مې زما غړیتوب تمدید کړ کله چې خبرتیا راورسیده.
زه د بدلون په اړه فکر کوم، یو کور ته نږدې یوځای کیدلی شم او د ډیری غیررسمي وسایلو سره. نو کله چې د تجدید خبر راغلل، ما نوي نه و. دا اته میاشتې مخکې وه. ایا زه د فابریکې مرکز لخوا اړیکه ونیولم او پوښتنه یې وکړه چې ولې ما نوی نه دی کړی؟ ایا کوم چا ما ته تلیفون وکړ ترڅو معلومه کړي چې ولې یو نصب شوی پیرود نور غړي نه و او یا ما ته ووایه چې ما له لاسه ورکړې؟ نه او نه. زما اټکل دا دی چې دوی نه پوهیږي چې دوی د اوږدې مودې مشتریان له لاسه ورکړي، او په ښکاره به یې پروا نه کوي.
آیا ستاسو پیرودونکي پوهیږې څوک یې یاست؟
که دوی تاسو ولیدل، نو دوی به تاسو پیژني؟ ایا دوی کولی شي د نوم له لارې تلیفون وکړي؟ یو ښکاره لیدنه یوه شتمني ده. د Piccadilly کیفیتیریا په زنځیر کې، د مدیر انځورونه او د مرستی مدیر د خواړو د ټاکلو په یوه دیوال کې ځړول شوي او دا پالیسي ده چې د مدیر دفتر دفتر د دې کرښې په پای کې د کیشیر د موقف یوازې یو څو فوټی ایښودل شوي دي د پیرودونکو په بشپړ لید کې، او د دروازې سره پرانيستل شو. مدیر په اسانۍ سره لاسرسی دی او په دې کې شک نشته چې "دلته څوک شتون لري". تاسو یوازې یوازې غواړئ چې ستاسو په میز کې د مدیر په ترلاسه کولو کې ستاسو سره خبرې وکړئ.
د ښه پېرودونکو خدماتو لپاره ، اضافي مایل ته لاړ شئ
د پیرودونکي په پیکج کې د مننې یادښت شامل کړئ؛ د زېږېدنې کارت واستوئ هغه مضمون کلیک کړئ کله چې تاسو په چاپ کې د دوی نوم یا عکس وګورئ؛ د مبارکۍ یادداشت ولیکئ کله چې دوی پرمختګ ته اړتیا لري.
د خپلو پېرېدونکو سره د اړیکو ساتلو لپاره تاسو ټول راز لارې شتون لري او دوی ته نږدې نږدې راوړي.
آیا ستاسو پیرودونکي مبارک دي کله چې دوی په دروازه کې ځي یا لږ تر لږه 30-40 ثانوي داخلیږي؟
ایا دا ممکنه ده چې دوی ته راشي، شاوخوا وګورئ، او پرته له دې چې شتون یې شتون نه درلود بهر وځي؟ دا د اوسپنې په توګه د پرچون پلورونکي سوداګر چې د نرخ لپاره پیژني، خدمت نه کوي، د پرچون نړۍ زده کړه در ته د مشتریانو سلامولو ارزښت اهمیت لري. کیدای شي دا وي ځکه چې سم والټون پوهېدل چې ساده او مهم اشاره د درناوي مسله ده، دا چې موږ "ستاسو راتلونکی ستاینه کوو،" د سوداګریزو نرخونو سره هیڅ تړاو نلري؟ وګورئ چې د پیرودونکو سره څنګه مرسته کول .
د پیرودونکو ګټو ته د ګمرکونو ورکړه
هغه ته چمتو کول ولې هغه ولې غلط دی او تاسو حق لرئ د پیرودونکي له لاسه ورکولو ارزښت نلري.
تاسو به هیڅکله د پېرېدونکو سره کومه مباحثه ونلرئ، او تاسو باید هیڅکله هم په دې موقف کې پیرودونکي وساتئ.
که چیرې پیرودونکي د ځانګړي ځانګړتیا غوښتنه وکړي، هرڅه وکړي چې کولی شئ ووایاست هو
حقیقت دا دی چې یو پیرود په کافی اندازه د پیسو غوښتنه کوي هغه څه دي چې تاسو یې اړتیا لرئ د هغې د ځای په ځای کولو کې پوه شئ. دا کیدی شي ستاسو د پیرودونکي خدمت پالیسۍ استثنا وي، مګر (که دا غیر قانوني نه وي) دا هڅه وکړي. په یاد ولرئ چې تاسو د یوې پیرودونکي لپاره یوازې یو استثناء یاست، نو نوې پالیسي جوړول نه. ښاغلی مارشل ټایمز په خپل مشهور بیان کې وو: "هغه ښځه ورکړئ چې هغه غواړي."
ایا ستاسو د پیرودونکو خدماتو شرکتونه په سمه توګه د پیرودونکي شکایت یا یو شخص شخص په کار کې روزل شوي؟
هغوی ته لارښوونه وکړئ چې هر څه په هر څه کې ووایی او څه وکړي. د وضعیت په لومړۍ کرښه کې خلک د پیرودونکي په تجربه کې خورا مهم رول لوبوي. ډاډ ترلاسه کړئ چې دوی پوهیږي څه وکړي او ووایې چې د پیرودونکي تجربه یو مثبت، خوشحاله یو .
غواړئ پوه شۍ چې ستاسو پیرودونکي ستاسو د شرکت په اړه فکر کوي؟ له هغوی څخه پوښتنه وکړئ!
د "څنګه څنګه کوو؟" ولیکئ. کارتونه او د وتلو یا راجستر کولو لپاره پریږدئ، او یا یې په راتلونکی بیان کې شامل کړئ. دا لنډ او ساده وساتئ. د شیانو په څیر پوښتنه وکړئ: هغه څه چې دوی یې خوښوي؛ هغوی څه نه خوښوي دوی به څه بدلون ومومي تاسو څه کولی شي ښه وي دلته د دوی د وروستیو تجربو په اړه، او نور. د دې لپاره چې دا پیرودونکي ډاډه کړي چې دا یې لیږلي دي، دا له مخه پریښودل شوي. او که چیرته پیرودونکي خپل نوم او پته ورکړئ، ډاډ ترلاسه کړئ چې د کارت رسید تصدیق کړئ.
په یاد ولرئ چې لوی پیسې د مشتریانو په ساتلو کې د ګټونکو مشتریانو په پرتله خورا ندي. ستاسو د شرکت هر فرد د پیرود مفهوم به دا معلومه کړي چې تاسو دا کار څنګه پرمخ وړئ او دا مفهوم به د پیرودونکو خدماتو کچې پورې اړه ولري چې تاسو چمتو کوئ.
نور معلومات
ستاسو سیالیو څخه د پیرودونکو غوره خدمت چمتو کولو لپاره څلور لارې
د ښه پېرودونکو خدماتو 8 ساده اصول
د ګمرکونو د السه کولو لپاره د لسو پورته لارښوونو