د پیرودونکو خدماتو سروې بیلګه چې تاسو کولی شئ کار واخلئ
بریالي سوداګر پوهیږي چې څنګه د خپلو پېرېدونکو سره د اړیکو ټینګولو له الرې وفادارۍ رامنځته کوي ، د دوی غوښتنو او اړتیاو پیژندلو او د پیرودونکو لوړه کچه وړاندې کوي .
د پیرودونکو کمزوری خدمت څه شی دی؟
- د 2011 کال د امریکې د اکسپریس سروې په وینا، 78٪ پیرودونکي د پیرودونکو کمزوري خدماتو له امله د پیرودلو سره ندي پرمخ ځي.
- دا د یو منفی ځواب لپاره جوړه کولو لپاره د پیرودونکو مثبت خدمتونه لیږدوي.
- د پیرودونکي د کمزورې تجربې وروسته، 89٪ ناپاکه پیرودونکي خپل راتلونکی پیرود د سیالیو څخه ) Harris Interactive (څخه اخلي.
- د متحده ایاالتو شرکتونه د ضعیف پیرود خدماتو له امله هر کال 83 ملیارد ډالر له لاسه ورکوي) جینیسس، نوي ویائس میډیا (.
- پیرودونکي د دوستانو او کورنۍ سره دوه ځله احتمالي احتمال لري چې د پیرودونکو کمزورو خدمتونو تجربو په پرتله دوی د مثبتې ( امریکایي ایکسپریس ) په اړه خبرې وکړي.
د پیرودونکي ځواب مهم دی
د خپلې سوداګرۍ سره د مشتریانو د اطمینان په اړه منظم نظریات ترلاسه کولو یوه لاره د پیرودونکو سروې ګانو کارول دي.
یوه سروې کولی شي تاسو ته د خپلو محصوالتو یا خدماتو سره د پیرودونکي رضايت (یا نا رضامۍ) مناسبه اندازه درکړي.
د سروې پایلې کولی شي داسې لارې وپیژني چې تاسو کولی شئ د پیرودونکي تجربه ښه کړي . دا هغه ساحې په ګوته کوي چې پرمختګ ته اړتیا لري) لکه د پېرېدونکو سره د کارکونکو اړیکه (، یا داسې الرې چې تاسو کولی شئ د پیرودونکو اړتیاوو سره نور اضافي محصولات او خدمات اضافه کړئ.
د پیرودونکو د اړیکو مدیریت لپاره د سافټویر مختلف ډولونه شتون لري) CRM ((وګورئ چې د کوچني سوداګرۍ لپاره د CRM سیسټم کې او د وړو سوداګرۍ لپاره 5 ارزانه آنلاین CRM حلونه وګورئ).
د مشتریانو سروې باید ډیره بیه نه وي. ستاسو ویب سایټ یا د فېسبوک بزنس پاڼې ته د سروې اضافه کول یو ساده، ارزانه پروسه ده. سروې کیدی شي ستاسو د سوداګرۍ په ځای کې د تلیفون، بریښنالیک یا د کاغذ په فلپونو کې راټول شي.
د پېرودونکو خدماتو سروې غوره تجربې
ډیری خلک د پیرودونکو سروې ډکولو ته پاملرنه نه کوي، نو د سروې پروسې جوړول لکه څنګه چې ناڅاپه ممکن وي امکانات ښه کوي چې پیرود به د وخت بشپړولو لپاره وخت ونیسي:
- سروې لنډ او ساده کړئ
- یوازې هغه څه وپوښتئ چې تاسو یې پوهیږئ
- د سروې ډکولو لپاره هڅونې وړاندې کړئ، لکه راتلونکې راتلونکي یا انعام راټیټ کړئ
هغه سوداګریز چې د اطمینان سروې کاروي په عموم ډول د پیرودونکو لخوا ډیر ښه لیدل کیږي - په ځانګړي توګه که تاسو هغه وخت ته ځواب ووایاست چې ناامني څرګندوي.
د پیرودونکو خدمت سروې نمونه
د دې لنډ پیرود خدماتو سروې پوښتنلیک ډیزاین شوی ترڅو ستاسو د سوداګرۍ کارمندانو او ستاسو پیرودونکو ترمنځ د لیږد په اړه بصیرت چمتو کړي.
دا د مشتریانو عمومي خدماتو سروې ده، د مثال په توګه تاسو د مخ د مخامخ مخابراتي خدماتو تعاملاتو په اړه فیډریشن ترلاسه کولو لپاره کارولی شئ، د اړتیا په صورت کې ستاسو شرکت ته د نورو پوښتنو اضافه کولو له الرې دا اړتیا سره سم کړئ.
د پيرودونکو خدمت سروې
ګرانه پيریدونکی،
زموږ موخه دا ده چې زموږ پیرودونکي د غوره خدماتو سره چمتو کړئ. لطفا د پیرودونکي لاندې پوښتنلیک بشپړولو لپاره څو دقیقو وخت ونیسئ. ستاسو نظرونه موږ ته توان راکوي چې وګورو چې څنګه ټول کارونه کوو او معلوم کړئ چې څنګه موږ ښه کولی شو.
| ښه | ښه | منځنۍ | عادلانه | غریب | |
| کارکوونکي په مناسب وخت کې شتون لري. | |||||
| کارکونکو تاسو ته سلام وغوښت او ستاسو سره د مرستې لپاره وړاندیز وکړ. | |||||
| کارکوونکي په ټوله کې دوستانه او خوشحاله وو. | |||||
| کارکوونکو ستاسو پوښتنو ته ځواب ورکړ. | |||||
| کارکوونکو د محصولاتو یا خدماتو پوهه ښودلې. | |||||
| کارمندانو مشوره مشوره وړاندې کړه. | |||||
| کارکونکي په ټوله کې په زړه پورې وو. | |||||
| په ټولیزه ډول، تاسو د پیرودونکو خدمتونه څنګه وټاکئ؟ | |||||
| د خلاصې پایلو پوښتنې | |||||
| زموږ د پیرودونکي خدمت په اړه ښه څه خوښ و؟ | |||||
| څنګه کولای شو خپل د پیرودونکي خدمت ته وده ورکړو؟ | |||||
| آیا د کارمند شخص شته چې تاسو یې تمرین کول غواړئ؟ | |||||
| نوم: | علت: | ||||
| زموږ د پیرودونکو خدماتو سروې بشپړولو لپاره د وخت اخیستلو لپاره مننه. | |||||
سروې تعقیب مهم دی
د منفي سروې ځوابونه باید ژر تر ژره حل شي. که تاسو د خپلی اندیښنو ته په چټک ځواب ځواب ووایاست ستاسو د خوښه کونکي پیرود ساتلو امکانات خورا لوړ دي. په پام کې ونیسئ چې یو شمیر پیرودونکي ممکن ممکن غیر منفي منفی غبرګون پریښودل شي او نه به پدی اړه چې تاسو ته ځواب ووایاست ناشونې وي، نو پدې پوه شئ کله چې حرکت ته دوام ورکړئ. د عام شکایتونو د پیژندلو لپاره خورا مهم دي او د اساساتو مسلو سره سم حل کول.
که ممکنه وي، بې ځایه ځواب ورکوونکي سره مستقیم اړیکه ونیسئ او د سروې د ځوابونو په اړه بحث وکړئ. په احتیاط سره واورئ، د اړتیا په وخت کې بخښنه وغواړئ او د انتقاد یا غوسه پرته پرته کوم انتقاد ومني. ځواب ويونکو ته ووایاست چې تاسو به د مسلو حل کولو لپاره کار وکړو او وروسته به په دویمه نیټه کې دوی سره اړیکه ونیسئ ترڅو وګورئ چې بدلونونه د دوی هیلې پوره کړي که نه. د پیرودونکو شکایتونو ته ځواب وښيي چې تاسو د دوی اندیښنو ته پام کوئ او غواړئ چې خپلې سوداګرۍ وساتئ.
هم وګوره:
د ښه پېرودونکو خدمت لپاره 8 قوانین
د ګمرکونو د السه کولو لپاره د لسو پورته لارښوونو
څنګه باید مسلکی وي