د پیرودونکو شکایاتو محاسبه مه کوئ
زما میرمن په محلي کراچۍ کې د خبرو اترو په اړه خبرې اترې سرته رسولې چې د پیرودونکو خدماتو آفتونو ته زیان رسېدلی حتی که څه هم د پیرودونکي اصلي اندیښنه سمبال او سمه پاملرنه یې نه وه کړې. هغه څه چې زما میرمن راټولولای شي، پیرودونکي یو شمیر میوه (اوه پلونه) اخیستي چې د هغې اطمینان نه وو. هغه غوښتل چې دوی بدل کړي او د "مشتری خدماتو" سړي ورته وویل چې د ځای ځای بیرته ترالسه کړي او د هټۍ څخه د وتلو دمخه یې د هغې سره تایید کړي. پیرودونکي دا کار وکړ. د کیسې پای. ستونزه حل شوه. په اسانۍ سره، په اسانۍ سره او پرته له دې.
ښه، نه.
د پیرودونکو شکایاتو محاسبه مه کوئ
تاسو وګورئ، لکه څنګه چې د سټارټ کارمند نوی پلونه ووییل، هغه تاو ترییدونکي سر وویل، "تاسو پوهیږو، موږ په معمول ډول د قیمت په بدل کې پیسې لګولې. اوس تاسو خوشحاله یئ." زما په اند هغه فکر کاوه چې د پیرودونکو نوې پلونه د بیرته راستانه شویو څخه ډیر وزن لري یا شاید د اصلي پیرود راهیسې بیه زیاته شوې.
لکه څنګه چې تاسو ښه تصور کولی شئ، نو دا د پیرودونکو سره ښه نه و. هغه ژر تر ژره وځنډیده، "زه خوشحاله یم؟ تاسو باید زما لپاره وخت راکړئ او ستونزې ولرئ او خوشحاله یم چې زه ستاسو سیالي نه پېروئ. په حقیقت کې، زما سره زما د سر پر بنسټ، زه ستاسو سیالي ته ځم. " او هغې د هټۍ څخه ووتله.
دا زما میرمنې ته څرګنده وه چې د پیرودونکو خدماتو یو شخص غیر ضروري تبصره کړې. په زړه پورې خبره دا ده چې دا د خلکو په پرتله ډیر وخت پیښیږي. کله چې د پیرودونکو شکایاتو سره معامله وکړي ، د پلور ډیر شمیر خلک احساس کوي چې دوی د پیرودونکي غلطۍ نښه کوي یا په وروستۍ کلمه کې ترلاسه کولو لپاره د پیرودونکي ښودلو لپاره د ستونزې حل کولو لپاره څومره هڅې ترسره شوي. مګر ستاسو پیرودونکي په دې اړه پروا نه کوي!
که ستونزه ستاسو له امله رامنځ ته شوې وه، څوک په شرکت کې یا ناسم محصول دی، دا ستاسو غلطی وه! او که وضعیت ستاسو غلطی وي نو تاسو خپل مشتریان د دې چټکۍ او بې له کومې ستونزې سره حل کړئ. دوی اړتیا نلري چې پوه شي چې ولې ستونزه رامینځ ته شوې او یا یې حل کول ستونزمن وي. دوی یوازې حل غواړي. او که ستاسو د پیرودونکي خدمت نه پیرودونکي هغه ته ورکړي چې هغه وغواړي، هغه به بل ځای ته لاړ شي.
د پیرودونکو کمزوری خدمتونه ستاسو د لین کرښه تیریږي
د بیلګې په توګه، زما میرمنې او ما په یوه ورځ د نامتو کافی قهوه چینل څخه دوه ورځې تر څلورو کیپکوسیانو وپلورل او باریکیس زموږ په زړه پورې ډیری ډیری اضافه کړل. کله چې موږ پوښتنه وکړه چې کیفیت څنګه جوړ شو موږ معمولا د دې په څیر ځواب ترلاسه کړو؛ "هو، دا سمه توګه جوړه شوې، تاسو یوازې وچه وچه غواړئ." نه، موږ دا نه وو ځکه چې وچه وچه کیدو پوره شیدو نلري.
د بدچلند له امله، موږ د کاپي ماشین ماشین کې پانګونه کړې او اوس خپل ځان جوړ کړو.
له وخته وخته، زه تلیفونونه او د هغو خلکو لخوا برېښنالیکونه کوم چې زما د آډیو سی ډی آرټ امر کوي. پداسې حال کې چې زه د لوړې کیفیت ډاډمن کولو لپاره لوی دردونه لرم، کله کله د غږ کیفیت د بشپړ څخه کم وي یا سی ډي په ساده ډول لوبه نه کوي. کله چې څوک زما دفتر سره اړیکه ونیسي، موږ دوی ته ننګونه نه کوو یا د بدلولو مسله مخکې مخکې له دې شل پوښتنو څخه پوښتنه وکړو. موږ په دې ورځ نوي توکي لیږو.
دا کیدی شي د ساده پیرود په څیر غږ وکړي کله چې تاسو د غوره پیرودونکو خدمت چمتو کولو کې هڅه وکړئ. په هرصورت، چیلنج ستاسو خوځښت دی. ډیری خلک په وروستیو کلمو کې د فشار راوستلو اړتیا احساسوي. دوی غواړي دا بل کس ته واضح کړي چې دا چیرې غلطه شوې ځکه چې دا د دوی سره د کمو ګټورو ګټې احساس کوي. ډیری پلورنې خلک لري لوی مثالونه لري.
له بلې خوا، دا د رد کولو او ننګونکو مشتریانو سره معامله کوي.
په هرصورت، دا مهمه ده چې پوه شي چې د پیرودونکي شکایت شکایتونه ستاسو په اړه ندي. دوی د خپلو یو له پیرودونکو سره مرسته کوي چې دوی غواړي څه وکړي او د دوی ستونزې حل کړي.
په ورته ډول چلند کول د پورته ذکر شویو ورته ورته ورته والی ښایي تاسو غوره احساس کړئ او د ننګونې پیرودونکي سره د معاملو درد درد کړئ. خو راځئ چې د یو ساعت لپاره مالي اغیزه وګورو. د قافعې زنځیر کې د باریسسټا تبصره موږ د دې لپاره رامنځ ته کړه چې خپل ماشین واخلو چې د دې قهوه خونې لپاره د ورځې له 15 څخه تر شل ډالرو پورې مالي زیان لیدل کیږي. دا $ 5400 دی - هر کال د دې ذخیرې لپاره له 7300 ډالرو څخه کم عاید شوي $!
د پیرودونکي خدمت په اړه وروستۍ کلمه
دلته لاندې ټکی دی کله چې دا د پیرودونکي خدمت ته راځي. ستاسو په وروستي ټکي کې کولی شي تاسو سره د جګړې ګټلو کې مرسته وکړي. که څه هم، که تاسو جګړه وګټئ، نو ښه موقع شتون لري چې تاسو به جګړه له لاسه ورکړو. دا پدې مانا ده چې ستاسو پیرود به د لیږلو کود او خپل سوداګر ستاسو په سیالیو کې بدلون ومومي. ایا ځینې وروستي ټکي دي چې تاسو د دې ضایع وړ ښه ارزښت احساس کوئ؟