ستاسو په وړو سوداګرۍ کې د لوی پیرودونکي خدمت چمتو کول څنګه
د پیرودونکو غوره خدمت د ژوند لپاره وفاداري پیرودونه رامنځته کوي. هغه پیرودونکي چې غواړي ستاسو سوداګرۍ خپل ملګري، کورنۍ او ملګري ته راجع کړي. د دې پیرودونکو خورا غوره خدمت چمتو کول د اصلي پیرود سره پیل کیږي چې ستاسو پېرېدونکو خوشحاله کولو لپاره، مګر تاسو باید فکر وکړئ چې د خپلو محصولاتو یا خدماتو پلورلو څخه وروسته. تاسو اړتیا لرئ هغه مجموعي تجربه په پام کې ونیسئ چې ستاسو پیرودونکي کله چې ستاسې د ذخیرې یا ویب پاڼې څخه لیدنه کوي، څه فکر کوي او احساس کوي، او هغه څه چې تاسو یې کولی شئ ښه کړي.
دلته 9 لاریونه دي چې کولی شئ د خپلو پېرېدونکو په اړه نور معلومات زده کړئ او په خپل کوچني سوداګرۍ کې د پیرودونکو غوره خدمات نمونې پیل کړئ.
01 - د خپل محصول یا خدمت په اړه پوه شئ
02 - دوستانه شئ
لکه څنګه چې دوی وايي، د پیرودونکي خدمت د مسکو سره پیل کیږي. کله چې تاسو د مخامخ مخامخ حالت کې یاست، نو ګرمې خوندیتوب باید لومړی شی وي چې ستاسې پېرېدونکي لیدل کیږي او اوریدل کله چې دوی د مرستې غوښتنه کوي. او حتی کله چې د تلیفون له الرې د پیرودونکو خدماتو غوښتنې سمبالول، یوه مسکراه ستاسو په غږ کې کیدی شي، نو ډاډه یې کړئ چې تاسو دوستانه یاست.
03 - مننه مننه
درناوی د یادونې وړ ده، او دا کولی شي ستاسې پیرودونکي ته یادونه وکړي چې ولې ستاسو په ذخیره کې ولګول شوي یا ستاسو شرکت په دنده ګمارل شوي. د سوداګریز ډول ډول څخه پرته چې تاسو یې لرئ، مننه وکړئ، د هرې لیږد وروسته د منلو وړ پیرود یو له هغو آسانتیاوو څخه دی چې د ښه پیرودونکو خدماتو عادت پیل کړئ.
04 - خپل کارکوونکي وروزل
دا مهمه ده چې ستاسو ټولو کارمندانو، نه یواځې ستاسو د پیرودونکو خدماتو استازو، په هغه طریقه پوه شئ چې دوی سره خبرې وکړي، سره اړیکه ونیسئ، او ستونزه - د پیرودونکو لپاره حل کړئ. د کارمندانو روزنه چمتو کړئ چې ستاسو کارمندان هغه وسایل وړاندې کړي چې دوی ته د مشتریانو د تجربو له لارې د مشتریانو خدمتونه وړاندې کوي.
05 - د درناوی څرګندونه
د پیرودونکي خدمتونه ډیری وختونه احساسات شاملوي، نو دا مهمه ده چې ډاډ ترلاسه کړئ چې تاسو او نور هغه کسان چې تاسو یې د ګمرکي خدمت خدمتونه سمبال کړی وي تل د درناوي او درناوی وړ دي. هیڅکله اجازه ورنکړئ چې خپل احساسات د خپلې پیرودنې په لټه کې وګرځئ چې وګورئ ستاسو پیرودونکي خوشحاله دي.
06 - واورئ
د اوریدل کول د پیرودونکو خدماتو یو تر ټولو غوره راز دی. د اوریدلو معنا پدې معنی ده چې ستاسو پیرودونکي په لوړ غږ پورته کوي، او همدا راز هغه څه چې دوی غیر لفظي اړیکه کوي. د نښانو لپاره وګورئ چې دوی ناخوښه دي، پداسې حال کې چې تاسو ته یې په مستقیم ډول غوږ نیسي.
07 - ځواب ورکوونکی شئ
کیدی شي د پیرودونکو لپاره د ځواب ویونکي په پرتله بدترین نه وي، کوم چې د مرستې ترلاسه کولو هڅه کوي، مسله حل کړي، یا د هغه څه په اړه نور معلومات ومومئ چې تاسو یې پلورئ. دا مهمه ده چې ټولو پوښتنو ته چټک غبرګون ځواب ووایو، حتی که دا یوازې د ویلو لپاره وي نو تاسو به په مسلو وګورئ او په اړیکه کې به ستاسې سره. ځینې ځوابونه تل د هیڅ یو په پرتله ښه نه دي ځکه چې پیرود په پام کې نه نیسي.
08 - د فیصله غوښتنه وکړئ
تاسو شاید حیرانتیا ولرئ چې تاسو د خپلو پېرېدونکو او اړتیاوو په اړه څه زده کوئ کله چې تاسو له دوی څخه پوښتنه وکړئ چې دوی ستاسو د سوداګرۍ، محصوالتو او خدماتو په اړه فکر کوي. تاسو کولی شئ د پیرودونکو سروې ، د نظریاتو فورمو او پوښتنلیکونو څخه کار واخلئ، مګر تاسو کولی شئ دا یو عام تمرین ولرئ ترڅو د پیرودونکو پوښتنو لپاره لومړی ګام واخلي کله چې دوی خپل امر بشپړ کړي.
09 - تاثیر وکاروئ تاسو ترلاسه کوئ
تاسو باید د هغو فیصلو سره چې تاسو یې له مشتریانو څخه ترلاسه کوئ اړتیا لرئ ترڅو د خپلو پیرودونکو خدماتو پروسې کې ګټور کړئ. وخت ته په منظمه توګه د نظرونو کتنه وکړئ، د ښه والي ساحې وپیژني، او ستاسو په سوداګرۍ کې ځانګړي بدلونونه راوړو.
د پیرودونکو غوره خدمتونه ډیری وختونه ستاسو د پېرېدونکو سره په منظمه توګه معاینه کولو لپاره راځي او ډاډ ترلاسه کوي چې نه یوازې د هغو محصولاتو او خدماتو څخه چې تاسو یې پلورل خوښ یاست، خو د پیرودلو، نظم کولو، او ستاسو سره کار کولو هم هم. په بریالیتوب سره، تاسو د پیرودونکو غوره خدماتو چمتو کولو لپاره د پېژندلو په لاره کې یاست.