د پیرود ویاړ غواړئ؟ پیرودونکي خدمتونه شخصي کړئ
څومره چې ممکنه وي د پیرودونکو خدمتونه شخصي کول د پیرود او وفاداري څیړنو د پیرودونکو وفادارۍ جوړولو لپاره کلیدي بڼه لیدل کیږي * موندلی.
د مشتریانو خدمتونه چمتو کول او د پیرودونکي ګډون کول دوه اصلي ستراتیژۍ دي چې برخه اخیستونکي وړو سوداګریزو کارونو د سیالۍ سیالۍ ترالسه کولو لپاره کارول کیږي.
"... (T) هغه د وړ پیرودونکو خدماتو لپاره د ژمنتیا ساتلو توان لري چې بالاخره د سوداګرۍ پېرېدونکو ته وفاداري وفادارۍ) په تیره بیا هغه سوداګریزو کې چې چیرې د سوداګرۍ څښتن لومړنۍ څانګه هغه / ځان او د هغه مهارتونه، لکه روغتیایي پاملرنې یا حقیقي شتمنۍ "" د مطالعې کې برخه اخیستل کوچنیو سوداګریزو ته "مهم توپیر" په توګه لیدل کیده.
د پیرودونکي وفادارۍ لپاره درې لارې
نو څنګه تاسو د دې ډول پیرود وفادارۍ د جوړولو په اړه روان یاست؟
ګډون کونکو کوچنیو سوداګرو دا درې ستراتیژۍ په ځانګړي توګه بریالیتوب وموند:
- په شخصي توګه د پیرودونکو / ناروغانو ته لاسرسۍ، د دوی پوهیدلو او د دوی اړتیاو پوهاوۍ او په دوامداره توګه له دوی سره خبری کول؛
- د ځانګړو سکيټورونو په نښه کول د مهمو وړتوبونو په ټينګار کولو باندې د متمرکز پيغام رسولو سره؛
- د لویو سوداګریزو لکه د چټک یا لږ لګښت لرونکی یا د بیوروکراسي کمښت سره یو څه توپیر وړاندې کوي.
د پیرودونکو د وفاداري ستراتیژیو جوړول
د بیلګې په توګه، د Downtown Wellness Center خاوند، هارون وان ګور وویل: "هره میاشت زه هرڅه لرم. کوم پیرودونکي باید زه تعقیب کړم؟ زه هره میاشت له 15 څخه تر 20 پورې اړیکه لرم یا دا چې دوی څنګه کار کوي. که چیرې دوی په راتلونکی کې نه راځي نو دوی ته یې خبر ورکړي چې څوک یې په نښه کوي. زه په دې پوهیږم چې دا خورا مهمه ده.
هغه خلکو ته یادونه کوي چې بېرته راځي. "
د کلیففیت مالک مالک جیمی سکینډرمین د پیرودونکو خدماتو په خدمت کې ټینګار وکړ: "... لوی کاروونکو مراجعینو موږ ته غوره کړه چې د لوی شرکتونو سره کار وکړو ځکه چې دوی پوهیږي چې موږ ته مهم دي او دوی به خدمت وکړي. کله چې موږ تلیفون ته ځواب ووایی . که څه هم یو څه غلط وي، موږ به یې حل کړو.
نو ښه محصول لرئ او خدمت وړاندې کړئ! "
خبرلیکونه او بریښنالیکونه ډیری وختونه د پیرودونکو سره د خبرو اترو او د پیرودونکو د ښکیلتیا لپاره د هڅو په توګه وپیژندل شول. ځینې ګډونوالو د ځانګړي وړاندیزونو وړاندې کولو لپاره د بریښنالیک له لارې یادونه وکړه نورو نورو وړاندیز کړی چې د هر لیږد وروسته ای میل په کارولو سره معلومه کړي چې هغه څه چې دوی یې کوي یا غلط دي او اجازه ورکړي چې خلک یې وایې.
ټولنیزو رسنیو د پیرودونکي په توګه د پیرودونکو خدمتونه لوړولو لپاره
ګډون کونکو کوچنیو سوداګریزو ټولنیزو رسنیو د مشتریانو خدمت او د پیرودونکو د ګډون کولو لپاره د نورو قیمتي وسیلو په توګه وګورئ. دوی پوهیږي چې څنګه ټولنیز رسنۍ د لوی لیدونکو سره د سمدستي اړیکو فرصتونه برابروي او د بیلګې په توګه راځي چې څنګه د ټولنیزو رسنیو کارول د نورو سوداګرۍ لپاره یا د غوره پیرودونکو خدماتو چمتو کولو لپاره کارول کیدی شي، لکه د پېرېدونکو یا محدود وخت یادونې لپاره د ټولنیزو رسنیو کارول د تاییدولو له امله د ګمارنې کتونکي وړاندې کوي یا مشوره ورکوي.
"ما دا ژمي په ټویټر او ټولنیزو رسنیو کې ولګولې. زه وخت لرم چې وګورم دا څنګه زما سره کار کوي. زه یوازینی نه یم - ټوله ټولنه شتون لري چې د ټولنیز رسنیو څخه ژوند کوي. په ټویټر کې معلومات او پوښتنو شریکول، د پیرودونکو ملکیت لوړول دي. "
مګر پداسې حال کې چې د مطالعې برخه اخیستونکي د ټولنیزو رسنیو ارزښت وګوري، ډیری یې تر اوسه پورې د پول په اوږدو کې د الره په پرتله په ویاړ پړاو کې دي.
"په ټولیز ډول ټولو ګډون کونکي په فیسبوک کې په ځینو طریقو کې ښکیل وو. د ټایټ کارونې مشهوره وه، مګر لږه کچه. ځینو ګډونوالو احساس کاوه چې فیسبوک یو خصوصي وسیله ده، په داسې حال کې چې ټویټر د کاروباري موخو لپاره خورا ګټور دی. په تیرو کال کې د ټولنیزو رسنیو کارول او غوښتنلیکونه. که څه هم د دې وسایلو سره د وړو سوداګریز مالکینو پیژندګلوی او آرامۍ توپیر درلود. "
ګډونوال مطالعه کوي چې په راتلونکې کې د ټولنیزو رسنیو سره نور هم کار وکړي. د ټولنیز رسنیو لپاره د دوی اوږد مهاله اهدافو په لاندې ډول دي:
- "د ټویټر کارولو لپاره په اړه ډیر څه زده کړه - د پرانیستلو، نویو محصوالتو، پلور او خدماتو، او محدود وخت وړاندیز توکي اعالن کول ) په ټویټر کې ستاسو د سوداګرۍ پراختیا لپاره دا ټیکیو وګورئ (.
- د پیرودونکو لپاره د لیکلو کارولو زیاتول - د وخت سپما ګټه او د دودیزو پیغامونو / ځانګړو لپاره ځانګړي فرصتونو ته په نښه شوي، د ګرځنده تلیفونونو غړیتوب هڅول.
- بلاګنګ - د مشتریانو سره د شریکولو لپاره د پیرودونکو او همداراز نورو سوداګرو سره اړیکه ونیسئ. د کارمندانو معرفي کولو لپاره د YouTube ویډیو ویډیو پوسټ کول او بیالبیل خدمتونه تشریح کول یا آنلاین ټولنو جوړول چې چیرې پیرودونکي کولی شي خپلې کیسې / محصول تجربې شریکې کړي "
(د خپل کوچنی سوداګرۍ د ودې لپاره د ټولنیزو رسنیو کارولو کې لیوالتیا؟ زده کړه د ټولنیز رسنیو پالن څنګه جوړ کړئ .)
دا کوچني تجارتونه پدې وخت کې د ډیری کوچنیو تجارتونو استازیتوب کوي؛ دوی د ټولنیزو رسنیو د وړتیا څخه ستاینه کوي او ورسره تجربه کوي، مګر تر اوسه پدې کچه پلي نه دي چې په حقیقت کې د پیرودونکي خدماتو یا د پیرودونکو ښکیلتیا کې وده ورکوي.
دا به په ځانګړې توګه په زړه پوري وي که Telus به د شرکتونو کوچني سوداګریز سره مرکه وکړي چې له دې څخه اوس یو ځل بیا وګوري چې د دوی ټولنیزو رسنیو اهدافو پرمختګ کړی او که دوی وموندل چې د دوی ټولنیز رسنیو هڅو د دوی د پیرودونکو خدماتو باندې هیڅ اغیزه نلري.
په عین وخت کې، د دې څیړنې پایلې د پیرودونکو خدمتونو ښه کولو او د مشتریانو د وفادارۍ د لوړولو لپاره ډیری وړاندیزونه وړاندې کوي چې ټول کوچني کاروبارونه کارولای شي.
* په دې څیړنه کې په لویدیځ کاناډا کې د کوچنیو سوداګریزو اړیکو په اړه خبرې اترې وشوې او د ټورنټو په تمرکز ګروپ کې د خبرو اترو په اړه د سیمه ایزو کوچنیو سوداګرانو مالکینو سره خبرې اترې وکړې ترڅو معلومه کړي چې د کاناډا کوچني سوداګر اوس مهال د اقتصادي شرایطو لپاره د ګټورې پاتې کیدو لپاره توپیر لري.