د مشتریانو مخنیوي راپورونو لپاره د سروې پرمختللی څیړنې میتودونه
لکه څنګه چې په کومې څیړنې کې، لومړنی ګام د سروې لپاره ځواب شوي پوښتنو پیژندل دي.
مارکيټ باید دا وټاکي چې آیا د څیړنې هدف اټکل شوی، تشریح یا تشریح شوی) د سروې لپاره ندی. که څه هم دواړه ډوله اهداف مهم دي؟
ستونزه: اوسط
وخت ته اړتیا ده: یو اونۍ
دلته څنګه دی:
دا ټول د اړیکو په اړه دي
د انحصار او خپلواک متغیر متغیر لیرې کیدی شي د کلیدي موټرو تحلیلونو مطالعه شي او په ځانګړې توګه، شننه په یو یا ډیرو متغیر متغیرونو او څو ډیری خپلواک متغیرونو کې لارښوونه کیږي. دا د خپلواک متغیر متغیر اثر د متغیر متغیر متغیر متغیر دی چې د څیړنې تمرکز دی. له یوې خوا، د مراجعینو سره د علاقې دلچسپي یو ستراتیژیک ځانګړتیا (لکه د بازار ونډه). په بل کې، د فعالیت شاخصونه یا تشریحی ځانګړتیاوې شتون لري کوم چې په یو څه ډول د ستراتیژیک ځانګړتیا سره تړاو لري.
د کلیدي چلونکي شننه کولی شي ځواب ووایی "ولی؟"
اړونده مختلف متغیر شوي او تحلیلي میتود چې د کلیدي موټرو تحلیل لپاره ټاکل شوي دي په پراخه کچه د څیړنې موخې فعالیت لري: توضیحات، وړاندیز، تشریح.
که توضیح هدف وي، نو انتخاب شوي خپلواک متغیرونه په دې باور دي چې توپیر په اغېزمن متغیر کې لیدل کیږي. خپلواک متغیرات باید عملي شي، هم. د بیلګې په توګه، د مشتریانو خدمت سره (د متضرر متغیر) سره بشپړ اطمینان احتمال لري چې د انتظار وخت، د بیرته راستنیدلو سمدستي، او د بیرته راګرځیدنې پالیسي (ټولې خپلواک متغیرونه او بدلون بدل کړي، یا عمل).
د کلیدي چلونکي شننه کولی شي ځواب ووایي "څه شی؟"
که وړاندیز د څیړنې موخې وي، خپلواک توپیرونه په لټه کې دي چې د پایلې د اټکل لپاره وړاندیز څرګندوي. په دې مثال کې، خپلواک متغیرات د عمل وړ ندي. د وړاندیز شوي څیړنې موخه دا ده چې د انحصار متغیر بدلون ونلري، مګر د دې په اړه د څه پیرودلو لپاره. د بیلګې په توګه، د چلوونکي کلیدي شننه کیدای شي د ډیزاینیزم وړاندیز کولو لپاره ډیزاین شي چې د سګرټ څښلو مخنیوي پروګرام کې د برخه اخیستلو وروسته، مګر څیړونکي ممکن د خپلواکه مختلف متغیرونو معاینه وکړي چې د دوی د سګرټ څکولو د انسجام پروګرام بریالیتوب ته وده ورکړي.
د کلیدي چلونکي شننه سروې دوستانه ده
د برښنا ځانګړتیا اکثرا په دریو کټګوریو کې راځي: رضایت، موافقه، یا د فعالیت درجه بندي. د سروې د ځواب ورکوونکو د درجه بندي یا درجه بندي کولو لپاره پدې ډول کتګوریو کې مختلف ډولونه کارول کیدی شي. د عامې درجې درجه کچه لیکټر دی، چې په اسانۍ سره د اطمینان او د بیاناتو بیانونو سره کارول کیږي. کله چې د سروې ځواب ويونکي د محصول یا خدمت ډیری ځانګړتیاوی ټاکي یا په ډېرو برنامو کې ځانګړتیاوې لري، دوی کولی شي "هو،" لپاره یو بکس وګوري چې د 1/05 کودتا شوي پایلې لري. دا بائنري ډاټا په اسانۍ سره د احصایوي شننو اهدافو لپاره بدلېږي.
د مختلف بازارونو برخو لپاره مختلف کلیدي چلونکي
د بازار د برخې څیړنه ښیي چې مختلف کلیدي چلوونکي ممکن په مختلفو بازارونو کې مهم وي، او ځینې کلیدي چلوونکي ممکن د بازار ټولو برخو کې مهم وي. د کلیدي چلوونکي تحلیل د سروې ډیزاین ساده کولی شي ځکه چې یو ځانګړتیا په سروې کې یوازې یو ځل وپوښتل شي، مګر پایله لرونکي معلومات کیدای شي مختلف "کمی" یا څانګې کې فلټر شي چې د مخابراتي کنټرول ګروپ منعکس کوي. د بیلګې په توګه، کمیټی د ډیموګرافیک، عمر، جندر، ټولنیز اقتصادي حالت، عاید، یا د تعلیمي لاسته راوړنو کچه منعکس کوي.
د کلیدي چلونکي شننه د کلیدي ارزښتونو سره کارول کیدی شي
د کلیدي موټرو د تحلیل کولو لپاره د ډیرو تحلیلولو تخنیکونو کارول کیدی شي. ځینې انحصار متغیرات ډول ډول دي، نه اندازه شوي ، او همداراز د کرښې ثبت لخوا تحلیل کیدلای نشي. پرځای یې، د لینار تبعیض تحلیل یا لوژستیک راجسټر کارول کیږي. کټګورۍ متغیرونه د سروې کولو او تشریح کولو موخو سره په سروې کې کارول کیدی شي. د پیرودونکي رضايت یا د وفادارۍ سروې اکثرا د کلیدي ارزښتونو کار کوي چې د بیلګې په توګه د پیرودونکو اړیکو حالت) فعال / غیر فعال (.
لیکیتوب - د پام وړ یو بل شی
یو کلیدي چلوونکی د یوې مطلوب پایلو یا ستراتیژیکو ځانګړتیاوو سره د احتیاطي اړیکو سره تړاو لري. خپلواک متغیر باید د صفر په توګه وپیژندل شي که چیرې دا د متغیر متغیر سره مستقیم اړیکه ولري. یوه بیلګه به د نرخ لوړې وي - د محصول بدلونونو قیمت، د دې بدلونونو په ځواب کې د پلور حجم یو لینار نمونه واقع کیږي. تر هغه وخته چې د وړاندوینې لوړه کچې ته اړتیا وي، په یوه ښه ډیزاین شوې څیړنه کې، لینډار ډاټا کولی شي په غیر عادلانه ډاټا کې منصفانه استازیتوب وکړي، پرته له دې چې پرمختللي تخنیکونو ته مخه کړي.
د کلیدي چلونکي شننې لپاره سافټویر غوښتنلیکونه
ډیری سافټویر سایټونه د کلیدي موټرو تحلیل لپاره اړین احصایوي پروسو ترسره کولو لپاره ډیزاین شوي. د شرک مجلې د سافټویر بیاکتنې خپروي.
دوه لیست شوي دلته د شته لومړنیو انتخابونو لړۍ پراخوي چې د مایکروسافټ اکسل اضافه انټرنټ پلیټونو لکه SPSS په توګه کار کولو لپاره ډیزاین شوي ډیزاین غوښتنلیکونه.
ALLSTAT د مائیکروسافټ ایکسل لپاره د ارزانه ډاټا تحلیل او احصایوي حل دی.
SPSS معیاري دی، او دا د ډیرو بیاکتنې څخه راپدیخوا رامینځ ته شوي - د کوم یو چې د IBM SSPS مستقیم بازار موندنې ماډل د بازار څیړونکو لپاره ځانګړی فعال دی.
د کلیدي چلونکي تحلیل ګټې
ځکه چې د کلیدي چلوونکي تحلیل موثره او منلو وړ دی، دا د سروې ډیزاین او تحلیل د بودیجې او زیرمو حدود ساتلو کې مرسته کوي. د موجوده بریښنالیک چلوونکي - ووایه، هغه کلینیکونو ته چې هر کال په سروې کې راځي خبر دي - د اوسنیو سروې چوکاټونو کې کارول کیدی شي؛ هغه سروې چې د کلیدي موټرو تحلیل کوي کار ته اړتیا نلري اوږد یا ډیر پیچلي وي. د پیرودونکي مخکی پوښتنلیکونه د کلیدي موټرو تحلیل په ځای کولو کې د پام وړ بدلون ته اړتیا نلري. هغه کیسه چې د کلیدي چلوونکي تحلیل کاروي د پوهیدو وړ دی او ځان د پریزنټشن لپاره د ډاټا لید بڼې ته ورکوي.
حواله
د قیر بازار د څیړنې بیا کتنه د بازارونو د څیړنو د پراخو موضوعاتو په اړه مقالې خپروي. د معلوماتو کارولو او څیړنو تخنیکونو او رجحاناتو په اړه د هغوی لړۍ په ځانګړې توګه د څیړونکو لپاره د سروې څیړنې د مغز او بوټو سره مینه واله ده.
سرچینې
- د شرکت شمیره 20010104 - د راجن سمندامم لخوا د تحلیل طریقې سروې (په واشنګټن کې د فبروري په میاشت کې د غبرګون مرکز)
- د قیر مادې 20010297 - > د مچل لیبرمن لخوا د کلیدي چلوونکي تحلیل ) د څو اړخیز حل حل، نیویارک