څرنګه چې د ای بی بی شخړې سره مخ کیږي د ستونزو څخه مخنیوی وکړئ
که تاسو د ای بی په اړه پیرودونکی یا پلورونکی یاست، نو د شخړو په حالت کې د بریالی کیدو وړتیا ستاسې مالي روغتیا او د ایب تجربه کیدی شي.
د ای بی د شکایت شکایت کولو لپاره د پیرود لارښوونې
د تصور کولو تېروتنه مه کوئ چې د یو ای بی پیرودونکي په توګه تاسو به د شکایتونو له لارې خپل پیسې په اسانۍ سره ساده کړئ. په حقیقت کې، ای ای ډ ډیری د پلورونکو سره خواړه لري، حتی په ځینو قضیو کې حتی دا چې دا کار غیر عادلانه دی. دا تجهیزات په ذهن کې وساتئ تر څو ډاډ ترلاسه کړئ چې ستاسو د دوسیې شخړې ستاسو په ګټه کې پریکړې کیږي:
- له پلورونکي سره د خبرو اترو ځنډول تر هغه چې تاسو پوهیږئ چې تاسو مطمئن یاست) او د شکایت شکایت به ونه کړ (. خواشینی لکه څنګه چې کیدای شي، پلورونکي به د ای بی سره په اړیکو کې ستاسو په وړاندې کاروي. تر ټولو مهم، هیڅکله د پلورونکي سره اړیکه ونیسئ چې دوی یې مننه کوله او یا یې ورته ویل چې تاسو د خپل محصول ستاینه کوئ. که تاسو دا کار کوئ، پلورونکی به په چټکۍ سره کومې شخړې ته ځواب ووایي چې تاسو د خپل رضايت پیغام یوه کاپی سره فایل کوئ او ای ای به ستاسو په وړاندې پریکړه وکړي.
- که مثبت فرصت نه پریږدی که چیرې کوم فرصت تاسو ته تاوان درکړی. که تاسو د لیږد په اړه مثبت فیصله پریښوده، ستاسو موقف په ډیره اندازه کمزوری شوی. مثبت غبرګون مه پریږدئ تر هغه چې تاسو د اوږدې مودې لپاره ستاسو د ملکیت توکي درلودل چې تاسو پوهیږئ په بشپړ ډول به د بیرته راستنیدو یا تبادلې غوښتنه ونه کړي، هیڅ توپیر نلري.
- مناسب، واضح، او ثابت وي. ستاسو د پلورونکي او ای بی سره اړیکې په سمه توګه پاتې دي، واضح، ساده ژبه کاروئ، معقول وي، او د بیرته ستنیدو یا تبادلې لپاره ستاسو غوښتنې کې ثابت شئ. هیڅکله د ټولو کیپونو، لوبو ژبه، یا ګواښونو څخه هیڅکله خپل "قانوني نماینده ګی" ته غوږ نیسي یا ټیلیفون وکړئ. دا پلورونکي یا د ای ای ای کارکونکي اغیزمن ندي.
- دقیق تاریخونو تعقیب او راجع کول. هغه ورځ پوه کړئ چې ستاسو توکي راورسیدل او د ټولو اړیکو تاریخونه چې تاسو یې د ای ای او / یا ستاسو پلورونکي سره لرو. په خپلو تبادلو کې دغه تاریخونه وګورئ.
- ستاسو د شکایت په اړه لومړی خپل پلورونکي سره اړیکه ونیسئ. ستاسو شکایت ته د ای بی سمدستي ځواب به تاسو ته لارښوونه وشي چې ستاسو د پلورونکي سره اړیکه ونیسئ. د دې سرته رسولو لپاره چمتو او ښکاري، ستاسو د پلورونکي سره اړیکه ونیسئ . د ای بی سره اړیکه کولو دمخه د ځواب لپاره درې ورځې انتظار وکړئ.
- د ای بی یا پی پی پی ویب وېب پاڼو څخه کار واخلئ، نه تلیفون یا چټیټ کړئ. که تاسو د بیرته راستنیدو یا تبادلې لپاره د ای ای څخه پوښتنه وکړئ، نو دا هڅه مه کوئ چې د آنلاین چیٹ سیسټم په نیولو یا کارولو سره هڅه وکړئ، حتی که تاسو "د حقیقي شخص سره خبرې کول غواړئ." د ای بی د خپل داخلي سیسټم او د ملاتړ متن او شواهدو څخه د وړتیا وړتیا له امله، تاسو د خپل بیرته ترلاسه کولو یا تبادلې ګټلو ډیره ښه موقع لرئ که تاسو دا د ویب سیسټم کارولو څخه کار واخلئ.
- ستاسو د نا رضامۍ په اړه ویښتونه مه ویئ. یو نا قانونه توکي یوه نا مناسبه توکي ده. خپل دعوی کمزوری مه کوئ هغه شیان لکه "زه په حقیقت کې دا خوښوم، دا یوازې دا ده چې دا خورا لوی دی! که یوازې تشریح روښانه وي ..." یا "دا د لومړي درې ورځو لپاره ښه کار کاوه، مګر بیا ناڅاپه مات شو. " په لومړي حالت کې، ای ای به د دې قانون حاکمیت وکړي چې تاسو په ګوتو کې یاست چې هیڅکله په پام کې نه نیول شوي او تاسو غلطی یاست نو ځکه چې تاسو یې اعلان کړی و او ځان یې مات کړ. د هغې پرځای، د "د توکو تفصیل غلط" ووايه، ځکه چې دا د اندازې په سمه توګه نه ښیې، یا "توکي مات شوي،" له کومې شېبې څخه چې په لومړي درې ورځو کې مات شي په اصل کې غلط دي. کلیدي موخه دا ده چې دا روښانه کړي چې تاسو په بشپړه توګه نا رضامه او په سمه توګه یاست، نه دا چې تاسو په نسبي توګه مطمئن یا / یا دواړه دواړه په غلط کې "ډول" دي.
- واضح کړئ چې تاسو غواړئ دا توکي بیرته راستانه کړئ. که تاسو د بیرته راستنیدو یا تبادلې ته اړتیا لرئ، ای ای ای یقیني کړئ چې تاسو لومړی د پلورونکي ته توکي بیرته راستانه کړئ، که څه هم تاسو د خپل لګښت په اړه دا نه غواړئ - د بیرته راستنیدونکي باید د ای بی یا پلورونکي لخوا ورکړل شي (که چیرې د نیلام شرایط ورنکړل شي، په کوم صورت کې تاسو باید د دوی سره عمل وکړئ).
- واضح کړئ چې تاسو به خپل د کریډیټ کارت چمتو کونکي ته قضيه واچوئ. د امریکا بهرنیو چارو وزارت په واضح ډول او په ساده توګه که چېرې ای ای او / یا پی پیال نشي کولی ستاسو شکایت ته ځواب ووايي، تاسو به د خپل کریډیټ کارت چمتو کونکي سره د پیرود په اړه شخړه وکړي ، څوک چې ستاسو په ګټه کې قواعد احتمال لري.
د پیریدونکي شکایت لاندې لیکه
په یاد ولرئ چې تاسو د پیرودونکي خوندیتوب سیسټم تشخیص کړئ چې صبر، تقویت، توافق، تعقیب، او مسلکیتوب د بریالیتوب ټول کلیدي دي.
ستاسو هدف دا دی چې ای ای او پی پی پال ته قانع کړئ چې تاسو یو مناسب، فکر کوونکی پیرودونکي یاست چې په بشپړه توګه پریښودل شوي او دا چې بیرته پیسې او / یا تبادلې په سمه توګه درکړل شوي.
د پلورونکو لپاره
که چیرته پورته وړاندیز شوي پیرودونکو لپاره وړاندیزونه تاسو ته درناوی وکړئ او تاسو احساس کوئ که څه هم پیرودونکي غیر منصفانه ګټې ترلاسه کوي، خپل ځان څخه پوښتنه وکړئ چې آیا تاسو د سوداګرۍ په توګه د کافی اندازه کشتۍ پرمخ وړئ. ایا تاسو ټول لاندې پاملرنه وکړئ، کوم چې تاسو کولی شئ د ډیری احتمالي تادیاتو بیا رغونې څخه خوندي وساتئ؟
- مسلکي وي او مسلکي کاروبار پرمخ بوځي. د خپل توکي توضیحات په سمه توګه روښانه کړئ. واضح کړئ، په تادیه توګه د پیسو، لیږد، بیرته ورکولو، او تبادلې پالیسۍ اعالن کړئ. خپل توکي په ښه توګه وپیژئ ، په چټکۍ سره یې واچوئ او د تعقیب شمیرې او بیمې سره ) د بیلګې په توګه د $ 250 ډالرو ارزښت که د ارزښت ارزښت ولري (، او دا ټول معلومات ستاسو په ریکارډونو کې په ارامه توګه وساتئ. په ښه قیمت کې د ښه کیفیت سوداګریزه پلورل. دا ټول دا تضمینوي چې دا ستاسو واقعیت نه دی که او کله چې یو پیرود له لیږد سره ناخوښه وي - او د مجازاتو څخه پاک وي ستاسو د عایداتو پټه کې لمړنی مهم ګام دی.
- د پیرودونکي اړیکو په چټکه او مسلکي توګه ځواب. هیڅکله هم د پیرودونکو اندیښنو له مینځه وړلو یا خنډ نه کول، ډیر کم ګواښ یا پیرودونکی، ځکه چې کوم اړیکه چې تاسو لیږل کیږي ژر تر ژره به د ایب لاسونه پای ته ورسوي که شخړه رامنځته شي. پرځای، په ټینګه او روښانه توګه ټولو اندیښنو ته ځواب ووایاست او پیرودونکو ته د ټولو پالیسیو د وضاحت کولو لپاره د پوښتنې تفصیل توکي ته ولیږئ.
- ټول د ای بی افشا اړیکه او مسلکي ته ځواب ووایی. ای بی بی نه یوازې هغه ځوابونه چې تاسو یې واستوي نو هغه چټکۍ چې تاسو یې واستوي. د ښه بسته بندي کولو تشریحات، د ټولو تعقیب شمیره، د بیمې معلومات، او د پیرودونکي سره د لیږد، رسیدلو او اړیکو نیټه شامل کړئ.
- د نامناسب پیرودونکو توقعاتو ته اشاره وکړئ یا د لیږد په اړه تفصیل توضیح کړئ. که چیرې پیرودونکي غوښتنه وکړي چې په پوښتنې کې د توکو تفصیل سره په څرګنده توګه شخړه وکړي، نو ووايئ او اړوند کلمې په نښه کړئ. د پیرودونکي لخوا ترلاسه شوي مثبت غبرګون یا غیر منفي بریښناليک ولیکئ او دا د اطمینان د شواهدو په توګه حواله کوي. که د توکو د رسیدو نیټه تر منځ فاصله وي او د لومړي ځل لپاره دوی دوی سره اړیکه ونیسي، نو دا ووايئ او وړاندیز وکړئ چې پیرودونکي ممکن خپل توکي خراب کړي. که چیرې پیرودونکي د ای بی سره اړیکه کولو دمخه د اړیکو سره اړیکه ونکړله، یا بدبخت یا ستاسو سره په اړیکه کې ګواښول، دا حقایق په نښه کړئ. که چېرې د دې څخه هیڅ یو کار نه وي، په ساده ډول دا وړاندیز وکړئ چې پیرود د پیرودونکي د پوهاوي تجربه کوي .
- ډاډ ورکړئ چې تاسو په سمه توګه او په ښه باور کې کار کړی. د ای بی ای باوري کول چې هغه توکي چې تاسو یې ولیږدول په سمه توګه لکه څنګه چې تشریح شوي، ژمنه شوې ژمنه په سمه توګه پرمخ وړل کیږي، په سمه توګه پیډ شوي، او په وخت سره حواله شوي - او د کومې ستونزې رامنځته کیدو سبب کیدی شي د لیږدونکي له امله رامنځ ته کیږي، د بیمې ادعا په ترتیب سره ده، یا د پیرودونکي لخوا، په کوم حالت کې د مسؤلیت او مسؤلیت یو شان ستاسو نه دي. په ياد ولرئ چې تاسو په چټکتيا سره د پېرودونکي سره اړيکه نيولې ده او تاسو په ښه او صادقانه توګه د پېرېدونکو خدمت کولو ته تر ټولو ښه کار کوئ.
- تکرار کړئ چې دا ستاسو ګناه نه ده. لږترلږه یو ځل د ټولو ګوندونو په بدل کې ووایاست چې تاسو پخپل ځان یا ستاسو سوداګری په دې مثال کې ګناه نه لرئ یا د کومې پیسې یا نور لګښت لپاره مسؤل یاست.
د ورځې په پای کې د دواړو خواوو له خوا د یو بل یا بل سره د لیوالتیا ناکامۍ له امله ډیری حالتونه، په ناڅاپي او افسوس وړ قضیې کې یا یو ګوند یا بل یې په بد چلند کې عمل کړی دی یا نه په ګوند کې هره لاره.
هیڅ ډول اندیښنې شتون نلري، که څه هم، دا په عمومي ډول د مسلکي، منلو وړ، پیچلي، او با ثباته ګوند دی چې ورځ وګټي او قضیه - کله چې د پیرودونکي د شخړو شخړې واقع کیږي.