ستاسو د برانډ انځور د توقعاتو رامنځته کول دي. دا په ګوته کوي چې تاسو څوک یاست، څنګه یې کار کوئ، او تاسو د خپلو سیالیو څخه څنګه توپیر یاست. په حقیقت کې، ستاسو د برتانیا انځور یو ژمنه ده - یو ژمنه چې باید وساتل شي.
که چیرې سوداګریزه ژمنه ستاسو ژمنه وکړي، نو د پیرودونکي تجربه د دې ژمنې بشپړه ده. د پیرودونکي تجربه نشي کوالی چې چانس ولري. دا باید په فعاله توگه ډیزاین او کنټرول شي په داسې طریقه چې ستاسو د برانډ تصویر ته وده ورکړي. دا باید د بریښنا سوداګریزه ژمنه په هرې پیرود کې د ټیټ پوائنټ په اوږدو کې پیاوړې او یا هم د برن ارزښت په خطر کې وي.
دلته د یو پیاوړي سوداګریزې او د پیرودونکي غوره تجربه جوړولو لپاره پنځه آسان ګامونه دي:
1. ستاسو د وجوهاتو له مخې باور کول.
ستاسو د سوداګریزې نښې ژمنه غیر متناسب ده که ستاسو پیرودونکي په دې باور نه وي. له دې امله، ستاسو ژمنې باید د وجوهاتو له لارې ملاتړ شي. دا به په اوتومات ډول د وعدې لپاره مادی اضافه کړي او د پیرودونکو لپاره ځانګړي توضیحات مشخص کړي.
د بېلګې په توګه، د موټرو تولید کونکي د احتمالي پیرودونکو ژمنه کړې چې کار XYZ یو "د ډریور موټر چلونکو لپاره غوره انتخاب" دی. دا څه شی غوره کوي؟ ولې پیرودونکي پدې ژمنه باور لري؟
د دې پوښتنې په اغېزمن ډول د حل کولو لپاره، جوړونکی کولی شي د دوو دلایلو څخه باور - ورزشکارۍ فعالیت او خوندیتوب سره خپل ژمنې ترتیب کړي.
دا دوه دلیلونه، په حقیقت کې، "ارامه انتخاب" تعریف او په روښانه ډول د پیرودونکو توضیحاتو ټاکلو لپاره. دوی د شرکت ځانګړی الرښود د مشتریانو تجربو ډیزاین لپاره د مشتریانو د ټیک پوټونو په څیر لکه د ګاډي ډیزاین ځانګړتیاوې، د اعلاناتو کمپاینونه، د سوداګر پلور پلور الرې، او د پیرودونکو خدماتو فعالیتونه.
.2 د پیرودونکو ټچ پوټونو پېژندل.
ستاسو د سوداګریزې پروسې په هر پړاو کې پیرود یو شمیر ټچ پوټونه لري کله چې پیرودونکي ستاسو د برانډ سره اړیکې کې راځي. ستاسو وروستۍ موخه دا ده چې هر ټچ ټکي ته وده ورکړئ او خپل د بازار ژمنې تقویه کړئ.
د سوداګریزو پروسو له لارې ودرېږئ. تاسو د پیرودونکو غوښتنې څه ډول تولید کوئ؟ محصولات څنګه پلورل کیږي؟ ستاسو پیرودونکي ستاسو محصولات څنګه کاروي؟ د پلورنې وروسته وروسته څه ډول ملاتړ چمتو کوئ؟
ستاسو د بازار موندنې، پلور، او خدمت کولو بهیرونو دا جامع نښه تاسو ته اجازه درکوي چې یو ساده پوسته نقشه جوړه کړئ چې د پیرودونکو تجربې ستاسو د برنامو سره تعریفوي.
.3 د ډیرو اغیزو ټکو پوټینګ معلوم کړئ.
ټولې نښې نښانې برابرې نه دي. ځینې به په طبیعي ډول ستاسو د شرکت ټولیز تجربې په ټاکلو کې لوی رول ولوبوي. د مثال په توګه، که ستاسو محصول آیس کریم وي، خوندیتوب د ډیزاین ډیزاین په پرتله خورا مهم دی .
دواړه دواړه ټکي پوسټونه دي، مګر هر یو په ټولیزه توګه د پیرودونکو تجربو باندې مختلف اغیز لري.
د خپلو پېرېدونکو د ټولیز تجربې چلولو لپاره د ټچ پوټونو ټاکلو لپاره، ستاسو اداره کولی شي د پراخو تخنیکونو څخه د کمیتې څیړنې څخه بنسټیزې پوهې ته کار واخیستل شي. هغه طریقې چې تاسو یې کاروي د ستاسو د محصولاتو، سوداګریزو پروسو، او ستاسو د پوهه موجوده اساسات پورې تړاو لري.
.4 د انټرنېټ تجربه ډیزاین کړئ.
یوځل چې تاسو د یوې برنامه جوړولو لپاره درې پورته ګامونه بشپړ کړي، تاسو باید وتوانیږئ چې د ډیری پیرودونکي تجربه ډیزاین کړئ.
دلته څنګه دي:
دا معلومه کړئ چې په هر کلیدي ټکي کې د هر دلیل په اړه باور څنګه څرګندولی شي. د بیلګې په توګه، تاسو څنګه د محصول په ډیزاین کې، د سوداګرۍ په برخه کې، او د بازار موندنې په کمپاینونو کې (د معتبر ټپ پوټونو) په اړه د ورزشکارۍ فعالیت (یو لامل - باور لرونکی) څنګه کولی شئ؟
5. اداره تنظیم کړئ چې په دوامداره توګه غوره تجربه وړاندې کړي.
د خپل تنظیم تنظیم کولو لپاره جامع سیستم ته د تل لپاره غوره تجربه اړینه ده. د خلکو، پروسو، او وسایلو پیژندنه چې د هر کلیدي ټیک ټکی چلوي.
د کارمندانو څخه چې ستاسو د پېرېدونکو سره مستقیم اړیکه لري وګورئ. د شاخصونو تر شا د لید اغیزې لږ واضح دي مګر هیڅ مهم نه دي. په ورته ډول، د پیرودونکو تجربو په اړه د کاري فلو پروسو او وسایلو اغیزه) د بیلګې په توګه د ټکنالوژۍ سیسټمونه (ښايي کیدای شي لږ بدیل وي مګر د دوامداره انتقال لپاره خورا مهم وي.
په ګوته کړئ چې کوم فعالیتونه ستاسو د تجارتي شوي تجربې سره سمون نه لري. دا معلومه کړئ چې څنګه دوی ته ځواب ووایي ترڅو دا اجزاء په ساحه کې راوستل شي.
وروستۍ کلام
هر محصول یا خدمت چې تاسو بازار ته راوړو د پیرودونکي تجربه ترالسه کوي. ایا هغه تجربه چې تاسو یې اراده لرئ؟ ایا دا تجربه هغه بازار ته چې تاسو یې بازار ته وړاندې کړی پوره کوي؟
د خلکو، پروسو، او وسایلو په پېژندلو سره چې ستاسو د پیرودونکي تجربه چلوي، تاسو کولی شئ په فعال ډول خپل ځان، انعکاس، مرضی شوي تجربه ډیزاین او کنټرول کړي. د سوداګریزې نښې ژمنه چې تاسو به یې بازار ته ورسیږي د ورځې په ورځ او هره ورځ د هر کلیدي پیرود په ټیک پوائنټ کې ساتل کیږي، یو پیاوړی برنامه جوړوي.