د خدماتو په توګه د اوریدلو فن
پیرودونکي مه وینئ مه کوښښ وکړئ
یو له پیرودونکو څخه یو لوی خام دی چې خپل ځان تکرار کړي. موږ ټول د تلیفون په اړه د مرستندویه لین سره کار کوو. موږ لومړنۍ کس ته خپله کیسه وایو، هغه څوک چې موږ ته بل بل ته لیږدوي، څوک چې موږ څخه وغواړو چې ټوله کیسه بیا له دوی دمخه یو دریم سړی ته واستوو. دا په حقیقت کې ډیر حیرانتیا لري. پیرودونکي د ستاینې وړ یا اوریدلو احساس نه کوي.
اوریدل د انسان بنسټیز اړتیا ده. موږ غواړو هغه چا پوه کړو چې موږ ورسره خبرې کوو موږ ته غوږ نیسو - حتی تر ډیره مهمه، موږ اوریدل. که څه هم زه د پرچون پلورنځي مطالعې او د پیرودونکو خبرو اترو لیدلو لپاره، زه دقیق وخت ته ګورو چې کله پیرودونکي د پلورونکي په وړاندې خپل غږ او چلند راولي - دا هغه وخت پیښیږي کله چې هغه فکر کوي چې اوریدلی ندي. که تاسو د یو پیرودونکي غوښتنه وکړئ چې خپل ځان بیا تکرار کړي، نو هغه به خپه شي. هغه ډیر خفه شوی چې هغه کیږي، هغه ډیر زیانمن کیږي چې هغه ترلاسه کوي.
او هغه نور چې په زور سره یې راټولیږي، د هغه ډیر غږ کیږي او د هغه صبر به کم شي.
د خرڅلاو ځواک لخوا یوه وروستي څیړنه معلومه کړه چې د ټولو مشتریانو څخه نیمایي باید خپل ځان بیرته تکرار کړي کله چې د پلورونکي سره اړیکه ونیسي او د مرستې په لټه کې وي. منل شوي، د تاو تریخوالي برخه د پرچون پلورونکو له کمولو څخه ده او لږ خلک غواړي چې نور شیان وکړي، مګر شکایتونه د پلورونکو په اړه دي او نه د شرکت په اړه.
سروې موندلې چې پیرودونکي فکر نه کوي چې که دوی ستونزې پیچلې وي یا ډیر "حرکت کوي برخې" ولري. مګر دوی ډیر خفه کیږي کله چې دوی پخپله تکرار کړي ځکه چې پلورونکي باید "خدمتونه" یوازې د اوریدلو وړ نه وي.
9 د لیدو وړ مهارتونو د ښه والي لپاره لارښوونې
دلته د پرچون پلورونکو د غوږونو مهارتونو ښه کولو لپاره ځینې لارښوونې دي.
- د سترګو تماس ونیسئ . کله چې هغه خبرې کوي نو سترګې پېرېدونکي وګورئ. دا هغه د اوریدلو احساس کوي او دا مهمه ده. د پوسټ پای ته ورسیدو وروسته د POS په اړه د خپل لیږد په لټه کې کولو لپاره آزموینې ته دوام ورکړئ. خپل پېرېدونکي او سترګې په مشتریانو کې وساتئ. دا په مثبت ډول سره تجربه اضافه کوي.
- پوښتنو څخه پوښتنه وکړئ د یو چا د اوریدلو لپاره غوره لاره دا ده چې د هغه څه په اړه پوښتنې وکړي چې هغه ورته ویلي دي. کله چې تیودوور روزویلټ وویل، "خلک د دې پروا نه کوي چې تاسو څومره پوهیږئ تر هغه چې دوی پوهیږي چې تاسو څومره تمه لري." د دوی د ښودلو لپاره یوه لاره د دوی د حالت په اړه د پوهیدو هڅه کوي. او په حقیقت کې د پوهیدو لپاره ترټولو غوره لاره د پوښتنو له لارې ده.
- خواږه ښکاره کړئ . ستاسو ټکي مهم دي ستاسو خولې لومړی ځواب باید وي، "زه ډیره بخښنه لرم چې تاسو دې ستونزې سره مخامخ یاست." د حل څخه وړاندې د زړه پورې سره پیل کړئ. ډیری خرڅلاو خلک په چټکتیا فکر کوي چې دوی ستونزه حلوي، پیریدونکي به وي. دا ریښتیا نه ده. تاسو څنګه ستونزه حل کړئ - د رحم سره غوږ نیولو - ستاسو د حل سره د پیرودونکي رضايت سره ډیره لیوالتیا لري.
- انتظار وکړئ او اټکل مه کوئ. ډیر وخت موږ مخکې له مخکې زموږ د ځواب په اړه فکر کوو چې پیریدونکي حتی د خبرو پای ته رسیدلی وي. او څو ځله پلورونکي به هغه ځواب ته ځواب ووايي چې دوی فکر کوي چې پیرودونکي باید ووایاست. پلورونکي پدې باور دي چې دا د پیرودونکو لپاره اغیزمن دی. دا نه دی. هیڅکله هڅه مه کوئ چې پیرودونکي څه وکړي چې د ورته کیسه په اساس د هغه د کیسې ترمنځ او تاسو په تیر کې اوریدلي دي.
- رول لوبوي . دا د پلورونکو غوره نه ده، مګر کله چې تاسو کوم څوک رول لوبوي، تاسو باید پام وکړئ چې کوم مهم دي. پیرودونکي شئ او وګورئ چې ستاسو پلورونکي ستاسو مسله په اړه څومره ښه یا اړتیا لري او ځوابونه. هڅه مه کوه چې دوی ټک کړئ، مګر دا ریښتیا یې کړئ.
- شخصي ټیکنالوژي لرې کړئ . د ځینو دلیلونو لپاره، پلورونکو ته فکر کوي چې دوی واضح نه دي کله چې دوی د پلور په پوړ کې خپل ټیلیفونونه معاینه کوي. پیرودونکي یادونه کوي او دوی د هغې له امله ځوروي. ټیکنالوژي یو لوی توپیر دی کله چې اورېدلی شي.
- خپل نظرونه له هغې څخه وساتئ. ډیری وختونه، موږ غواړئ خپل پیرود اضافه کړئ ترڅو پیرودونکي څه ووایاست. شاید تاسو کوالی شئ د پیرودونکي ته د یو وخت په اړه خبر ورکړئ کله چې تاسو ورته ستونزه یا مسله درلوده. هغه په صادقانه توګه پروا نه کوي. دا یوازې هغه ته وایي چې تاسو د هغه په پرتله د ځان مینه لرئ.
- د تحرکونو څخه ډډه وکړئ . کله چې ممکنه وي، پیرودونکي د مصروف خرڅلاو فرش څخه چپ چپ ځای ته لاړ شئ چیرې چې تاسو یې پر تمرکز کولی شئ.
- ستونزه ستونزه نده . یوازې ساده کړئ، کله چې یو چا تاسو ته د یوې محصول یا ستونزې سره د یوې ستونزې یا ستونزې سره راځي، محصول محاسبه یوازې نیمایي دنده ده. تاسو باید د پیرودونکو اعتماد باور کړئ. هغه ستاسو یا ستاسو د هټۍ په اړه په لومړیتوب اخیستو باور درلود، او اوس دا کار نه کوي. هغه داسې احساس کوي داسې باور مات شوی، نو تاسو باید د هغې د بیا جوړولو لپاره کار وکړئ. په بل عبارت، کله چې تاسو د مات شوي محصول سره معامله کوئ حل کولو لپاره تل دوه ستونزې شتون لري.