د غوره پرچون پلور لپاره لارښوونې
تر هغه چې تاسو په فعاله توګه یا په دغو فعالیتونو کې بوخت یاست، تاسو کولی شئ پدې سیمه کې ښه دنده ترسره کړئ.
دلته دا دی چې د اوسني پیرودونکو هدفونو او همدارنګه نویو موخو لپاره دا مهمه ده چې:
- دا ډیره اغیزمنه ده چې د پیرودونکو دوسیه کولو لپاره د زیاتو خلکو د جذبولو په پرتله د دوی د خدمت لپاره.
- ډیری وختونه، نوي پیرودونکي د یوې ځانګړې پلورنې له امله خوشحاله شوي، پرچون پلورونکي ته د توکو پیرود لیري اخلي، او بیا د پلور خرڅوالی پرمخ بیايي بل ذخیره کې بدل شي. د پیرودونکو دوباره ډیره مناسبه ده چې د سوداګریز بشپړ لړۍ وپلورئ، نه یوازې رخصت شوي توکي. دا پدې مانا ده چې پرچون پلورونکی د خپلو ګټې د کچې موخو ته رسېدلی شي.
- وفاداري، روانې پیرودونکي د هرې سوداګرۍ ریبډون دي. او د نن ورځ په خورا لوړې سیالي چاپیریال کې، دا پیرودونکي نظر نه شي کیدی یا بلکه دوی به د سیالیو لخوا ګټل کیږي.
- عواید کیدی شي (یواځې ساتل شوی نه وي) په تکرار پیرودونکو باندې ډیر پام وساتي. دوی هڅول کیدی شي ډیره هټۍ وپلوري او د هټۍ په هر سفر کې نور هم وپلوري.
دا ځینې اشارې دي چې د اوسني پیرودونکو په نښه کولو لپاره غوره دي:
- د مناسبو پیرودونکو معلوماتو سره یو ډیټابیس جوړول. دا کولی شي ستاسو پیرودونکي د لنډ لنډ وخت ډکولو لپاره یو کوچنی انعام ورکړئ او وروسته په وخت کې معلومات تازه کړئ. کمپیوټر کول باید دا کار ترسره نشي، که څه هم دا مرسته کوي.
- د ځینې ډول بار بار بار پروګرام جوړ کړئ چې کولی شي خلکو ته د دوی د دوامدار مالتړ لپاره انعام ورکړي. دا پروګرام باید پیچلی وي. د مثال په توګه، ډیری موټر خاوره د پنچ کارتونه) یا ورته ورته توپیر (ورکوي چې په نتیجه کې یې مشتری کولی شي د ځانګړو شمیر خاورو پر اساس وړیا خدمتونه ترلاسه کړي.
- په دوامداره توګه د مشتریانو سره اړیکه ونیسئ. لږترلږه درې میاشتنۍ لیکه یې لیکئ. لږترلږه په کال کې یو ځل کال ته واستوئ. کله چې دوی د "خرڅلاو پیچ" لیکونو او تلیفونونو په پرتله "ملګري" تر لاسه کوي ډیر وختونه ډیر اغیزمن کیږي. خلک د ستاینې احساس کوي.
- د ښه پیرودونکو لپاره ځانګړې پیښې ترسره کړئ. دا دا هم دوی ته اجازه ورکوي چې پوه شي چې دوی څومره مهم دي.
- د غوره پیرودونکو لپاره اضافي خدمات وړاندې کړئ، لکه د وړیا عرضه کول یا د لیبرال ډیری بیرته راستنیدونکي پالیسۍ.
- د اوسنیو لګښتونو په اړه خپل نوي پیرودونه مه اخلئ. د هغو پرمختګونو په اړه په غور سره فکر وکړئ چې نویو پیرودونکو ته ګټې وړاندې کوي کوم چې اوسني خلکو ته شتون نلري، لکه د لومړي ځل لپاره د پیرودونکو لپاره د کریډیټ شرایطو کمول. هڅه وکړئ په داسې لارې کې پرمختګونه پرمخ بوځي چې د اوسني پیرودونکو لپاره ګټې هم وړاندې کوي، لکه د ځانګړي سوداګریزو شرایطو سره - هغه خلکو لپاره چې دوی یې د ورته سوداګر څخه خپل پخوانی موټر اخیستی دی، لري.
د ډیټابیس پرچون پلور څه شی دی؟
دا د مشتریانو په اړه د مناسبو معلوماتو د راټولولو، ذخیره کولو، او کارولو لاره ده.
که څه هم د پیرود ډیټابیسونه ډیری وختونه د کمپیوټر شوي مدیریت سیسټمونو سره تړل کیږي، دوی ممکن د وړو شرکتونو لخوا کارول کیدی شي چې کمپیوټر شوی ندي.
دلته یو مثال دی چې څنګه کوچنۍ، غیر کمپیوټر شوی شرکت کولی شي په اسانۍ سره تنظیم او د پیرودونکو د معلوماتو اساسات کاروي:
- خلک د دوی د نومونو، پتې، د تليفون شمیرې، او د محصول ګټو غوښتنه کولی شي چې د چک په ساحه کې موجود فورمه او پنسلونه ولري. دوی هڅول کیدی شي چې د میاشتې غلا وړاندیز کولو سره د معلوماتو چمتو کولو او ګټونکي ته د ټیټ ارزښت جایزه وړاندې کړي.
- د پیرودونکي معلومات چې په لومړي ګام کې راغونډ شوي به د لوی کارډ کارډونو ته داخل شي. شرکت به کارتونه تشویق کړي او دوی به د کښت کولو کابینې کې وساتي.
- کله چې پیریدونکي فورمه ډکه کړي، نو دوی به د هرې راتلونکي سفر په اړه د هټیو نومونه وغوښتل شي. په دې توګه، د معلوماتو بیس بیس فایلونو کې معلومات به د پلور رسیدونو څخه نوي شي.
- جلا جلا لیستونه په منظمه پیرودونکو او غیر محصوالتو کې د ډاټا بیس په نښه کولی شي.
د پخوانیو پروسیجرونو تعقیبولو سره، یو شرکت کولی شي د خپلو مهمو پیرودونکو په اړه نور معلومات ترلاسه کړي او دوی ته ښه درملنه وکړي. د بیلګې په توګه، په ډیری حاالتو کې، د 80-20 اصولو ځینې نسخه شاید ممکن وي، چې په نتیجه کې یې د پلور 80٪ د 20٪ مشتریانو لپاره جوړېږي. د معلوماتو پر اساس د پلورلو سره، یو شرکت کولی شي د 20 سلنې پیژندلو او غوره معیارونو سره د دوی غوره محصول انتخاب، د ځانګړي پلور اعلانونو، شخصي پاملرنې، او نور سره سم پوره کړي. برسېره پردې، شرکت کولی شي په راتلونکو 40٪ باندې ډیر ټینګار وپیژني او ټینګار وکړي د هغه پیرودونکي، یوه ډله چې ډیری وختونه یې د شرکتونو لخوا بې برخې کیږي.
د ډاټا بیس ریکارډنګ سره، یو فرم هم کولی شي مشخص کړي چې کوم پیرودونکي نور نور د دې شرکت سره پېرېدلي ندي او کوم پیرودونکي لږ وخت اخلي. په دغو مواردو کې، خلک ښايي په سمه توګه وپیژندل شي - معلومه کړئ چې ولې نور د شرکت سره نه پیرودونکي) یا د پیرودلو لږ (. د توضیحاتو پر بنسټ، شرکت کولی شي ځانګړي ځانګړتیاوې وړاندې کړي چې په مستقیم ډول خلکو ته ورسوي.
د څیړنې مطالعې په وار وار دا ښودلې چې خلک به یو داسې شرکت و ساتي چې دوی ورسره ناخوښه وي که دوی ته د دوی د نظرونو غږ (فرصتونه هم ورکړل شي) فرصت ورکړای شي، دوی په قضاوت کې اوریدلي دي، او دوی احساس کوي چې شرکت د دوی اندیښنو ته ځواب ورکړ. د هیڅ معنی له مخې هغه پیرودونکي ندي چې له لاسه ورکړي. " په واقعیت کې، د هغه پیرودونکو سره سم معامله کول چې د ګونډو درلودل ممکن د دوی لخوا پیاوړي وفادارۍ المل شي.
د بریښنايي ډاټا بیس مارکیټ څه شی دی؟ دا باید د یو ګټور وسیله په توګه په مثبت ډول وپیژندل شي، او نه د ناڅاپي او اوږدې مودې په څیر. پوهه ځواک دی او قدرت د ګټې لپاره لیږدول کیږي.
د دوامداره خونې پروګرام څه شی دی؟
دا یو څوک د دوی د دوامداره ملاتړ لپاره ځانګړي ډالۍ یا انعامونه وړاندې کوي. په ډیرو داسې پروګرامونو کې، پیرودونکي باید یو مشخص شمیر ټکي (یا د هغوی برابر) جمع کړي؛ دا ټکي د نغدو پیسو یا انعامونو لپاره راجع کیږي. دلته بېلګې دي:
1-800- Flowers.com خپل راجستر شوي غړي د ځانګړیو فرصتونو لپاره ای میل یادونکي (لکه د زیږون ورځې په شان)، هغوی ته د څرګند چک چکونو او آنلاین امر تعقیب چمتو کوي، او دوی منظم منظم پېرود وړاندې کوي.
د سپتمبر د مخدره توکو د کنډک سلسله د رایو انعامونو پروګرام له الرې، غړي کولی شي د غیر منحل شوي انټرنټ ځانګړتیاو څخه ګټه پورته کړي او هره ورځ 10٪ د ریت مرستې بریښنا تولیدات ترلاسه کړي.
تاوان تاسو تفریح کړئ، د 30 بیلابیلو رستورانت مفکورې شاملې دي، د ډونر ډیری پروګرام لري چې پدې کې د پیرودونکي راتلونکي راتلونکی ډوډۍ، جم غړیتوبونه، د متحده ایاالتو هوایي شرکتونو په وړیا هوایی سفر سفر، او نور ډیرې پیښې ترالسه کوي.
د پیرودونکو لپاره د AT & T انعامونو پروګرام وړاندې کیږي. دا کار اتوماتيک دی، او پیرودونکي د هرې میاشتنۍ AT & T کارونې پر بنسټ هر شپږ میاشتې انعام ترلاسه کوي: وړیا بلاګ، دوامداره هوایی میلونو، یا د پرچون پلورونکو لخوا د تحفیل سندونه.
د ډیری پیرودونکو پروګرامونو ګټې د فلاح وفادارۍ دي) پیرودونکي کولی شي یوازې د یو یا څو شرکتونو ملاتړ وکړي (، د ډیری پیرودونکو لپاره د "آزاد" فطرت طبيعت، او د پرچون پلور لپاره د سیالۍ مسابقه) توپیر د نورو سره ورته وي.
د دوامداره پلورنځي پروګرامونه هم دا هم ورکوي چې موجوده پیرودونکي پدې پوه شي چې دوی شرکت لپاره مهم دي او ډیرې هټۍ ته هڅوي. د پایلې په توګه، یو ښه منظم پلورنځی کولی شي په حقیقت کې د پرچون پلورونکي ګټه ) د دې لګښتونو له امله د پروګرام لګښتونو له امله (کم کړي.
دلته د یو اغیزمن بار بار پروګرام جوړولو او پلي کولو په اړه څو اشارې شتون لري:
- پالن جوړ کړئ د خلکو لپاره په اسانۍ پوه شي، او همداراز د دوی لپاره د ګډون لپاره اسانه وي.
- پلان په اسانۍ سره د شرکت لخوا اداره کول.
- ډاډ ترلاسه کړئ چې پوائنټونه د هغو توکو لپاره چې د پیرودونکو ارزښت لري د منلو وړ کیدی شي.
- د نقشه کونکي پروګرام څخه ګټه ترلاسه کولو لپاره د ټیټ مجموعه مه ټاکئ) یا هم یو تخفیف یا انعام (نو ځکه چې پېرېدونکي به له مایوسه شي او پدې توګه به پروګرام پریښودل شي.
- د اوسني پیرودونکو لخوا د لوړ ساتونکي هڅولو لپاره یو لړ انعامونه او رخصتونه ولرئ. په منظمه توګه ځینې نوې جایزه معرفي کړئ.
- ځینې ځانګړتیاوې پرمخ بوځي کوم چې د څو ځلې پلورونکو ټکي (لکه "Double Points Day") ته اشاره کیږي) پرته له ملګري پلور خرڅلاو (چې هر څوک به یې کاپي وي).
- د هټۍ څخه دننه او بهر پروګرام ته وده ورکړئ.
- د لویې جایزه ګټونکي اعلان کړئ. دا د ټولو لپاره خوښیږي.
- قیمتونه رقابت وساتئ تر څو خلک فکر ونه کړي چې دوی د لوړ قیمتونو د بدلولو په بدل کې ټکي ترلاسه کوي.
- په منظمه توګه د پروګرام بیاکتنه ارزونه وګورئ چې کار کوي او څه نه دي.
د خپلو اوسنیو پیرودونکو سره د ښه اړیکو د چمتو کولو په اړه د نظر کولو لپاره ډیری اساسي مسلې شتون لري.
کوم موضوعات / موضوعات باید پوښل شي؟
د کال په جریان کې باید د "انځور" او "محصول / پیښې" په اړه پیغامونه وي. مګر، دواړه پیغامونه باید یوځای ونشي. د انځور پیغامونه پراخ او هدف لري چې د مشتریانو لپاره مثبت شرکت ځانګړتیاوې بیان کړي) لکه د څو کلونو شمیر چې فرم یې په سوداګرۍ کې وي، د سوداګرۍ کورني ملکیت، د پیرودونکو خدماتو ټینګار او د دوستانه دوستانه کارکونکي، کیفیت تولیدات او نور)
دا پیغامونه اوږد مهاله دي چې ټینګار کوي چې د پیرودونکو جوړولو لپاره د شرکت په اړه ښه احساس کوي. د محصول / پیښو پیغامونه خورا مشخص دي (لکه د نوی محصول معرفي، ځانګړي پلور، د رخصتۍ پیرود، او نور). موخه داده چې لنډ مهاله سوداګرۍ ترلاسه کړي. د دوامداره پلورنځي پروګرام دواړه انځور او محصول / واقعیت لري.
کوم لیدونکي باید په نښه شي؟
د شرکت د پیرودونکي ډیټابیس معاینه کول، خلک ممکن په پنځو کټګوریو وېشل شي:) 1 (منظم، درنې پیرودونکي؛ ) 2 (منظم، د روښنايي پیرودونکي؛ (3) ناڅرګنده، درنې پیرودونکي (هغه څوک چې په خپل هټۍ کې په شا کې یوازې په هټۍ کې پلوري، مګر هغه څه چې دوی یې ترسره کوي). (4) ناڅرګنده، د سپک پلورونکي؛ او) 50 پخواني پرچون پلورونکي (هغه خلک چې یوځل یوځل ستاسو په ذخیره کې وویشتل، مګر چا چې لږ تر لږه په شپږو میاشتو یا یو کال کې ترسره کړی نه وي) د هر ګروپ سره باید د اړیکو مختلف اړیکو ته باید پام وشي.
د خبرو اترو لپاره کومې وسیله باید کارول کیږي؟
شخصي ارتباط باید لوړ شي. له همدې کبله، د هر هټۍ د نوم نوم (نه "ګرانه مدیر یا مدام" سره) او د تلیفونونو پیغامونه باید تر ټولو زیاته رسنۍ وي. ځکه چې لیکونه لږ لګښت لري او کولی شي په چټکتیا سره لوی ګروپ ته ورسیږي، دوی د اوسني پیرودونکو سره د اړیکو لپاره اکثره غوره منبع وي. په هرصورت، که یو شرکت وغواړي چې په منظم، درنو پیرودونکو کې ډیرې ګټې وښيي او یا د پخوانیو پیرودونکو د بیرته راګرځولو هڅه وکړي، د ټیلیفوني اړیکو غوښتنه د خلکو لپاره ښیې ښیې چې پېرېدونکي په واقعیت کې واقع دي.
شرکت باید د اوسني پیرودونکو سره څومره اړیکه ونیسي؟
لیکونه باید لږترلږه درې میاشتنۍ واستول شي. که ممکنه وي، د تلیفون غوښتنه وکړئ چې د پیرودونکو سره اړیکه ونیسئ (هیڅ شی وپلورئ) لږترلږه په کال کې دوه ځله جوړیږي. کله چې دوی د پلور لیکونو او تلیفونونو په پرتله دوستانه السته راوړي، پیرودونکي ډیر ځله اغیزمن کیږي؛ دوی د خوښۍ احساس کوي. په څرګند ډول، محصول / موضوع اړیکه باید د کال په جریان کې په مناسبو وختونو کې واستول شي.
د نوو پیرودونکو په پرتله په نښه شوي ارتباطاتو څه شی باید وي؟
معمولی کوچنی پرچون پلورونکی او همدارنګه ځینی لوی زنځیرونه د خپلو اوسنیو پیرودونکو سره د خبرو اترو لپاره د دوی د پروموشن بودیجې څخه ډیر لږ (یا هیڅ شی) نه ورکوي . دوی د خپلو ټولو پیرودونکو لپاره د نویو پېرېدونکو جذبولو یا یا ډیری وختونو لګوي، دوی د اوسني او نوي پیرودونکو لپاره ورته پیغامونه کاروي. زموږ سپارښتنه د پرچون پلورونکو لپاره ده چې د هغو پیغامونو په اړه چې لږ تر لږه 15-20٪ خپلې پرمختیایي بودیجې په ځانګړې توګه اوسني پیرودونکو ته په نښه کوي لګوي.