دلته پنځه لارې شتون لري چې کولی شئ د خپلو پیرودونکو لپاره ښه تجربه کې د پیرودونکو شکایتونو ته بدلون ورکړئ، ستاسو د سوداګرۍ ښه کولو او ستاسو لپاره د ارزښت وړ زده کړې تجربه کولو فرصت.
1. د دې ستونزې مسلې ته په چټکه توګه ځواب ووایی
که تاسو پوهیږئ یو پېرودونکی ناخوښه دی ، دا نظر نه لرې. د وضعیت د حل لپاره ناخوښي او څه شی کولی شئ چې پوښتنه وکړئ. څومره چې تاسو دې ته راوړو انتظار کوئ، بدتر یې کولی شي. هیڅوک نه غواړي چې دا ناامنه خبرې اترې وکړي، مګر نه یوازې دا چې تاسو به د حل کولو لاره ومومئ، مګر ستاسو غوښتنې به ستاسو د پیرودونکو سره ووایاست چې تاسو د دوی سوداګرۍ او په پای کې د دوی اطمینان لري.
2. د صحیح سوالونو څخه پوښتنه وکړئ
تاسو نشی کولی منفي وضعیت تایید کولو تر هغه وخته پورې چې تاسو پوره او سم انځور نه لرئ کوم چې د پیرودونکو لپاره څه خراب شوی. د ډیرو پیرو څخه پوښتنه وکړئ چې د پیرودونکو په تمویلو کې الس ته راوړي ترڅو چیرې ستاسو سوداګرۍ کمه شي. د صحیح پوښتنو غوښتنه کول او پیرودونکي ته غوږ ونیسئ تاسو سم ځوابونه ترالسه کړئ نو تاسو کولی شئ شکایت په مؤثر ډول اداره کړئ.
دا یو ښه نظر دی چې ستاسو پیرودونکي په منظمه توګه د نظرونو لپاره پوښتنه وکړئ ، حتی کله چې کومه ستونزه شتون نلري.
هغه معلومات چې تاسو د پیرودونکو د معلوماتو له مخې راټولولی شئ ارزول کیدی شي، نو د شکایتونو د سرته رسولو دمخه د روانې بیاکتنې پروسې په اړه فکر وکړئ.
3. د وړاندیز پیشنهاد وکړئ
که دا ستاسو محصول وي چې پیرود له ناخوښۍ سره مخ وي، نو یا هغه ته یو نوی ورکړي، چې وګوري چې ایا دا ستونزه حل کوي.
که چیرې پیرودونکي د یو ځانګړي خدمت سره ناخوښه وي، د سپارلو وړتیا بیا کتنه وګورئ او وګورئ چې آیا داسې لاره شته چې تاسو یې کولی شئ د هغه څه په پرتله چې نور یې پیرودونکي وي، نور هم وي.
که چیرته پیرودونکي د فرعي کارکوونکي د اړیکو اړیکو یا د پیرودونکي منفي خدماتو تجربو څخه ناخوښه وي، په دریم شخص کې د وضعیت او لوستلو لپاره بخښنه غواړی ترڅو چې هغه د کم خدمت څخه لږ خدمت ته وده ورکړي.
د اړیکو پروسیجر تعقیب کړئ
هرڅوک په مختلف ډول خبرې کوي، او دا به ستونزمن وي چې وضعیت حل کړي که چیرې د دماغونو غونډې شتون ونلري. که ستونزه د ناسم مخابراتو څخه ډکه وي، نو نوې بڼه ونیسي. که تاسو د بریښناليک له الرې هرڅه سمبال کوئ، د ټیلیفوني اړیکو مهال ویش وګورئ چې وګورئ ایا تاسو کولی شئ شیان د غږ غږ ته پاک کړئ. د تلیفون وروسته، تاسو کولی شئ خبرې اترې لنډیز کړئ او پیرودونکي ته په بریښناليک کې معلومات واستوئ. دا به تاسو ته اضافي فرصت درکړي چې ډاډ ترلاسه کړئ چې تاسو دواړه په ورته پاڼه کې یاست.
5. د عامه شکایتونو د څرنګوالي څرنګوالی پوهیدل
د پیرودونکو ډیری خبرې اترې پدې ورځ کې د ټولنیزو رسنیو له لارې کیږي. کله چې ناڅاپه پیرودونکو ته د ټولنیز پلیټریټ له لارې خپلې شکایتونه رسوي، نو دوه هیڅ څوک شتون نلري چې مخنیوی وکړي. لومړی، هیڅکله ستاسو د ټولنیز پروفیسیون شکایت نه لرې کړئ.
دا به نه یواځې د پیرودونکي احساس وکړي او د عامه پیسو ډیری تجهیزات یې وپلوري کوم چې ستاسو سوداګریز ته زیان رسوي، مګر دا به ستاسو پیغام ټول هغه مشتریانو ته واستوي چې تاسو یې پروا نه کوئ.
دویم، په عامه فورم کې د ناببره پیرودونکو سره د مخکی مخکی راتګ خبرې اترې مه کوئ. په چټکۍ سره بخښنه غواړئ او خپه پیرودونکي ته په عامه توګه ووایی چې تاسو غواړئ د هغه حالت وضع کړئ، بیا خبرو اترو ته تلیفون یا بریښنالیک ته لاړ شئ. په امید سره، تاسو به د دې وضعیت حل کولو توان ولرئ، او ناخوښ کټګوري به خلکو ته لاړ شي چې اوس څومره خوشحاله دي.
د پیرودونکو شکایتونه کولی شي ستونزمن وي، مګر د سپینو زنګ شتون لري. یو پیرودونکی چې شکایت کوي هغه څوک دي چې غواړي له تاسو څخه وپلوري. هغه یا هغه ته هغه آسانتیاوې درکوي چې تاسو یې په خپل سوداګرۍ کې مثبت بدلون ته اړتیا لرئ.
د هغې سره مرسته وکړئ او د دې پوهې څخه ګټه واخلئ چې ستاسو د هر مشتریانو لپاره تجربه ښه کړي.