01 - کله چې دوی ته ورسیږل شي نو بیرته ستاسې مرستندویان به څنګه وساتي
زه خوشحاله یم چې یو څو کاله وړاندې د وینا کونکي واوریدم. هغه هنر او ساینس پوښښ چې څنګه څنګه ډونرانو، اطمینان او کال بیرته راستنیدونکي کال ساتلو لپاره وساتئ. موضوعګانې د ډونر د ساتلو او وفادارۍ لپاره د ژوند دوره کولو ارزښت څخه ارام راټولی.
د مرستندویانو د ساتلو لپاره د سوداګر اصولو د غیر غیر انتفاعي پروژو لپاره د Rubik کیوب کیوب ستونزه لپاره د حل حل وړاندې کوي: څنګه چې بسپنه ورکونکي د لومړي ډالۍ کولو وروسته بیرته راځي .
که څه هم په وروستي کلونو کې د بسپنه ورکوونکو ساتلو په اړه د کتابونو، مقالو او مطالعاتو بوشیلونه مخ په زیاتیدو دي، د سوداګر اندیښنې د غیر انتفاعي ادارو لپاره د پیل پیل ټکي پاتې دي چې څنګه د یو ځل ډونرانو وقف او اوږد مهاله ګرافونو ته بدلون ورکړي.
لومړی اولین: ولې ډونران پریږدي؟
ساتل د غیر انتفاعي پروژو لویه ستونزه ده. ډیری بسپنه ورکوونکي د لومړي ځل لپاره وروسته پریږدي - تر لومړي کال پورې 50 سلنه.
په هرصورت، د سرپرست د تحقیق په وینا، یوازې د 10 سلنې کمولو کې د کمښت نرخونه کولی شي د ډونرانو بیس ته د ژوند ارزښت 200٪ ته وده ورکړي.
که څه هم ډونران او پیرودونکي سمه لوبه نه کوي، د سوداګرۍ سکټور څیړنه ډیره اړینه ده. پیرودونکي د دې دلیلونو لپاره ځي:
- مړینه - 1 فیصده
- بیا میشتیدنه - 3 فیصده
- د سیالیو له مخې - 5 سلنه
- ټيټ نرخ په بل ځای - 9 سلنه
- د نا قانونه شکایاتو شکایت کول - 14 سلنه
- د سوداګرۍ لخوا تعقیب نشتوالی - 68 سلنه
که څه هم دا احصایې ممکن ډونرانو ته په بشپړ ډول انتقال نه وي، دوی حیرانتیا سره نږدې دي.
د بیلګې په توګه، موږ پوهیږو چې بسپنه ورکوونکي ډیری دالیلونو ته اشاره کوي ځکه چې دوی نور نور هیڅ ځانګړي المل نه ورکوي:
- نور نور نشي کولی د ډیری ډونرانو د اخیستلو توان ولري
- د هر ډول بسپنه یادښت نشته
- لاهم د دې لامل ملاتړ کوي، مګر په یو بل ډول
- فکر وکړئ چې نور نور د دوی مرستې ته اړتیا نلري
- لرې شوی
- هیڅکله هم یادونه نه وه کړې
- غیر انتفاعي بسپنه ورکوونکو ته خبر نه ورکړو چې څنګه یې مرسته کړې ده
- د غیر انتفاعي اړیکو غیر مناسب یا نامناسب وې
- غیر انتفاعي د ډیرو پیسو غوښتنه وکړه
د لیست په اړه څه شی دی دا دی چې دا څومره شیان د خیریت په کنترول کې دي.
02 - د ډونرانو لپاره د پیرودونکو ښه خدمت څومره مهم دی؟
د پیرودونکي خدمت او د شکایتونو چټکه او اغیزمنتیا حل کول د ډیرو غیر انتفاعي ادارو په پرتله خورا ارزښتناکه دي.
موږ پوهیږو چې د سوداګریزو ترتیباتو په څیر د پیرودونکو ښه خدمت لکه څنګه چې په تجارتي ترتیب کې ښکاري، مګر ډیری وخت پدې پوهې نه لیږدوي چې موږ څنګه د خپلو بسپنه ورکوونکو سره کار کوو.
د یوې منفي لیک لیږلو کې په چټکۍ سره، یا د درناوی شکایت په لاس کې نیولو سره، کیدای شي ورک شوي بسپنه ورکوونکي او د موسسې په اړه د خولې خرابې پایلې پایله ولري.
په دوامداره توګه د پیرودونکي خدمت څارنه باید یو څه وي. پداسې حال کې چې دا د سوداګرۍ لپاره منځنۍ کچې د مشتریانو خدمت ټاکلو لپاره خورا اسانه دی، خیرات باید لوړ شي. د ډونرانو په ژمنو کې یو شمیر توپیر شتون لري د هغو ډونرانو ترمنځ چې "ډیر" مطمئن دي او هغه څوک چې "یوازې" مطمئن دي.
په تجارتي نړۍ کې، محبوب شرکت هغه څوک دی چې کوالی شي ستونزې رامینځ ته کړي. د ډیری ناسم کنډک او محبوب زپوس ترمنځ د توپیرونو په اړه فکر وکړئ. دا د غیر غیر انتفاعي موسسو لپاره یو شان دی. موږ د سوداګرۍ نړۍ په څیر د غریب خدماتو په اړه د ډیری ډارور کیسې لرو.
په زړه پورې ده، څوک چې شکایت لري او حل یې کړی دی د هغو پیرودونکو څخه ډیر وفادار دي چې هیڅکله یې په لومړي ځای کې کومه ستونزه نلري. حتی د پیرودونکو شکایتونو د مدیریت لپاره پروسه لري، ایا دوی حل شوي یا ایا نه شي کولی، ساتلو ته وده ورکړي.
03 - ژمنې او باور د بسپنه ورکوونکو راوستل بیرته
باور کولی شي د بیرته راستانه کیدو لپاره ډونرانو قانع کولو لپاره کلیدي وي. د لاملونو او بسپنه ورکوونکو ترمنځ اړیکه د مینځني اړیکو په څیر ده. دلته ځینې هغه علتونه دي چې عاشق / بسپنه ورکوونکي ممکن تاسو پریږدي:
- تاسو یې په پام کې ونیسئ
- ته هغوی ته دروغ وايي
- تاسو تلیفونونه یا د ځواب لیکونو ته نه راځي
- تاسو ژمنې ترسره کوئ مګر هیڅکله د پیروي نه کوئ
- تاسو بدبخته یاست
- تاسو تل د نورو لپاره غوښتنه کوئ
- تاسو په وخت نه راځي
ټول هغه خیرات چې د بسپنه ورکونکو اړتیا لري ژمنې دي، مګر دا عقیده ممکن غیر فعال یا فعال وي. البته، هغه څه چې تاسو وروسته مو فعاله وي، مګر ممکن د فعالې فعالې ونډې اخیستنې ته لاړ شي.
دلته هغه څه دي چې بسپنه ورکوونکي یې په اړه څه وايي چې دوی د کوم لامل یا تنظیم لپاره ژمنتیا احساسوي.
- زه باور لرم چې تاسو مشن ترلاسه کولی شئ
- ما شخصي تجربه درلوده او یا هغه څوک پیژنئ چې ستاسو د خدماتو څخه ګټه اخیستې ده
- زه ستاسو د سازمان سره ډیر ځله مشغول یم
- تاسو ډیری وخت سره خبرې کولی شئ او خپل کیسه په قناعت سره بیان کړئ
- موږ په ورته هدف باور لرو
- زه احساس کوم چې زه هغه خلک پیژنم چې موږ دواړه مرسته کوو
04- په صحیح وخت کې د پیسو ورکول د ډونر وفادارۍ رامینځ ته کول
د بسپنه ورکوونکو لپاره پیاوړتیا د لومړني ډالۍ د ترسره کولو وروسته خورا مهمه ده. ډیری تمویل کونکي بیا هیڅکله بیرته نه راځي. د بسپنه ورکوونکو اړیکو ، لکه د ملګرو او مینه والو سره لکه د وخت په تېرېدو سره.
هغه مرستندویان چې په منظمه توګه ټاکي، لکه د میاشتني تمویل کونکو ، په ځانګړې توګه خیراتونو ته ارزښت لري خو اکثرا په پام کې نه نیول کیږي.
د دې بسپنه ورکوونکو وروسته د لومړي ډالۍ څخه وروسته، په دې مهمو وختونو کې رسه الس ته راوړو:
- د لاسلیک کولو وروسته سم (د مننه لیک، د پیکټ، فون تلیفون، یا ایمیل خوشحاله)
- د لومړۍ میاشتنۍ مرستې وروسته (یو بل معنی مننه، نه یوازې یو رسید)
- دویم او دریم میاشتو) د بسپنه ورکوونکو یادونه یاد کړئ چې د هغه ډالۍ ممکنه ده (.
د ډونرانو لپاره چې نن ورځ یواځې پرېکړه کوي، د دویم تحفیل هڅولو لپاره دا مداخلې هڅه وکړئ:
- د بسپنه ورکولو وروسته (د تیری څخه مننه)
- لومړی 4 - 6 اونیو (د هغه څه په اړه راپور ورکړئ چې بسپنه یې بشپړه شوې)
- لومړی 12 میاشتې (د دغو میاشتو هر یو یې ولېږئ)
په دې مهمو وختونو کې تاسو د بسپنه ورکوونکو سره ښکیلتیا څنګه دومره مهمه ده چې تاسو یې کوئ.
تاسو کولی شئ خوشحاله پیټیټ، یو د منلو وړ لیک یا یو خبر پاڼه ولېږئ. تاسو کولی شئ بریښنالیک، بریښناليک، یو پیښې ته بلنه واستوئ، یا ډونر ته د لیدلو لپاره بلنه ورکړئ. د ځینو کوچنیو لارو څخه په رضاکارانه توګه غوښتنه وکړئ، خپلو ملګرو ته یې په اړه ووایاست، یا آن د سروې ډکولو لپاره. یوازې د کومې ښکیلتیا حساب شمیرل کیږي.
حقیقت دا دی چې ډیری هغه شیان چې د بسپنه ورکوونکي ساتل اغیزمن کوي ستاسو کنټرول کې دي. د روانې اړیکو لپاره د تعقیب او پالن جوړولو لپاره وخت واخلئ.
ځینې وختونه سازمانونه نوي تمویل کونکي په پام کې نیولو تمرکز کوي چې دوی د دوی ډونرانو ته د دویم تحفه او له هغې څخه وروسته بیرته راځي د حتی تر ټولو مهمې دندې څخه بې برخې کوي.
د بسپنه ورکوونکو ساتل د نوي ترلاسه کولو په پرتله خورا ګران دي. نو، دا لومړی نیټه د اوږدمهالو، مینځلو اړیکو ته ورسوئ.
د هغو کسانو لپاره چې د ډونرانو ساتلو ته ژورې ژورې غواړي غواړي، دا پیشنهاد د اډریډن سیرینټ څخه او د هغه اوسني کلاسکینر ریکارډ ریکارډ وګورئ . اډیډینډ سیرینټ په پلمووت پوهنتون کې د پایښت فلسفې مرکز او په بلومرګ کې لوی علوم پوه، د ډونر سافټویر چمتو کونکی دی.
د ډونر ژمنتیا، د پیرودونکو خدماتو، او د دې سرچینو سره د بسپنه ورکوونکو څخه د منلو په اړه نور معلومات ومومئ:
- په متحده ایالاتو کې د فلانترول وده (اکتوبر 2011) .
- د ډونرانو وفادارۍ جوړول: د عوایدو د زیاتوالي لپاره د بسپنه ورکوونکي الرښود ، اډیډن سرپرست، الین جے (جوسی-باس، 2011)