دلته څلور ستراتیژۍ دي چې تاسو سره د دې څلور میتودونو په کارولو سره د پیرودونکو خدماتو په ستراتیژی کې د اضافي میل کارولو کې مرسته کولی شئ:
- د محصوالتو پیرودونکي د هغه محصول ځای ته چې دوی ورته اړتیا لري.
کله چې پیرودونکي له پلورونکي څخه پوښتنه کوي چې په هټۍ کې کوم محصول پیدا کوي، پلورونکي به په ساده ډول ووایي چې کوم محصول محاسبه کیږي.
ډیری پلورنځیو یو نوې ستراتیژي تصویب کړې: کله چې څوک پوښتنه کوي چې دوی کوم محصول تولیدوي، پلورونکي وايي، "زه راځم چې تاسو ته وښایه چېرته دی،" او دوی د محصول پیرودونکي حق ته ادامه ورکوي.
د پیرودونکو ته ووایاست چیرې چې دوی کولی شي محصول پیدا کړي تر څو تاسو په دې هټۍ کې د دوی د روغتیا او تجربې په اړه ډیر پام ونه کوئ. د محصوالتو پېرېدونکو لیږدولو سره، تاسو ویل، "موږ د پیرودونکي په توګه پوهیږو او ارزښت در کوو، او موږ به تاسو ته لیږو چې تاسو اړتیا لرئ."
حتی کله چې څرګنده وي، لکه "دوی په تلیل 10 کې دي"، دا یو غیر متوقع خوښی دی چې تاسو یې محصول ته لیږدئ. - د هغوی د پروژې په اړه پوښتنه وکړئ.
نه یوازې د پیرودونکو صادرول ښه نظر دی، مګر دا تاسو ته د دې فرصت برابروي چې د پیرودونکو سره په خبرو اترو کې ښکیل شي او ممکن حتی دوی نور وپلوري. دا تیره اونۍ، زه د خپل زوی په کور کې د پګرمولا ودانۍ جوړوم. زه د ځینو تجهیزاتو د ترلاسه کولو لپاره د کور د ښه کولو یو ښه پلورنځي ته لاړم. په هیڅ وخت کې چا هیڅکله ما نه وپوښتل چې زه په کار کولو یا فکر کوم چې زه یې اړتیا ته اړتیا لرم. پایله نه وه بلکې د درېو سفرونو لپاره د هټیو لپاره، سفر کولی شي او یو سفر وي - که یوازې پلورونکي زما د پروژې په اړه پوښتنه کړې.
د پیرودونکو لپاره تمه کیدی شي "لوی انځور" (پای پایلې) باندې تمرکز وکړي، مګر دا باید وي. له هرڅه، که موږ د پیرودونکي له نظره پرچون وګورو نو بیا به دا احساس وکړي چې موږ به په پای کې د پیل سره پیل کړو. لږ سفرونه د ډیرو اطمیناناتو او د دوی د نوي محصول یا بشپړې پروژې څخه خوند اخیستلو لپاره ډیر وخت لري.
- د محصول وړاندیزونو لپاره د اجازې غوښتنه وکړئ
کلاسیک شرکتونه، لکه ریزټ کارټن او فیدیلیت به، وپوښتل شي، "ایا کولی شم یو څه شیان وړاندیز وکړم؟" د ساده پیرودونکي ته د وړاندیزونو "ساده" په توګه.
دا ښه رابطه وايي چې شرکت تاسو ته ځانګړی درناوي کوي، دوی ته ستاسو د تصمیم نیونې پروسې برخه کې ستاسو د اجازې اړتیا ته اړتیا لري. دوی غواړي چې دا په سمه توګه په پام کې نیولو سره، ستاسو نړۍ ته ننوځي. دا د درناوي څرګندولو لپاره یوه ساده ستراتیژي ده.
د وړاندیز کولو غوښتنه کول ضروري ندي، مګر دا غوره شرکتونه د اوسط شرکتونو څخه جلا کوي. په ځانګړې توګه کله چې تاسو فکر کوئ دا هغه توکي دي چې تاسو یې اصلي پیرود ته "اضافه کول" یاست.
- د دودیزو فرمایشاتو او محصولاتو په اړه د وضعیت تازه معلومات چمتو کول.
د یوه محصول په اړه چې تاسو یې سپارښتنه کړې وه د ځواب له انتظار څخه بدتر شتون نلري (ایا دا د هټۍ سوداګریزه بڼه په منظمه توګه ساتل کیږي یا ځانګړي حکم). پیرودونکي په هغه وخت کې نه پوهیږي کله چې دوی په وخت سره نه پوهیږي کله چې محصول راشي یا کله چې دوی محصول وړاندې کوي نو چمتو به وي.
د مشتریانو د پیدا کولو په پرتله د دې معلوماتو انتظار ته، فعاله وي او پیرودونکي منظم او تازه وختونه وړاندې کړئ. تاسو به د دې ډول اړیکو پیل کولو له لارې پیرودونکي وغوئ. دا په ډاګه کوي چې تاسو د خپلو پیرودونکو د اسانتیا احساس کولو لپاره د خپلې لارې څخه بهر ځئ او دوی پیاوړتیا یې کړي چې دوی په کوم ځای کې پیرودلو لپاره غوره انتخاب کړی.
ډیری وختونه، ډیزاین به تر هغه وخته پورې غږ ونه کړي چې دوی "پوه شي." په بل عبارت، دوی نه غواړي چې پیرودونکي ته تر هغه وخته پورې چې دوی د معلوماتو شریکولو لپاره نور معلومات نلري. پیرودونکي ما وخت او وخت ته وویل چې دوی به اوږد انتظار وکړي او د خدمت تجربې په اړه لږ ټینګار وکړي ترهغه چې دوی ورسره اړیکه ونیسي. زما په بوټونو کې، قاعده وه، پیرودونکي په هرې درې ورځې کې په ځانګړي سپارښتنه کې وایم. پداسې حال کې چې کارکوونکي تل د هغې سره خوشحاله ندي. هر پیرودونکی و. زموږ ډیری ځنډ د پلورونکو او زموږ د کنټرول څخه بهر وو، مګر واقعیت چې موږ د پیرودونکي ساتل هغه څه وو چې توپیر یې درلود.
- هغه پیرودونکي پیژني چې انتظار کیږي.
دا ستراتیژي نوي نه ده - او دا باید دمخه د خپل پیرودونکي خدمت پالیسۍ برخه وي او په منظم ډول د کارمندانو لخوا کارول کیږي. په هرصورت، دا یو مهم ستراتیژي ده ځکه چې نه یوازې دا د پېرېدونکو لپاره ستاسو پاملرنه او پوهه څرګندوي، دا د پیرودونکو خنډونو څخه ډډه کوي، کوم چې کولی شي د پیرودونکي کمزوري خدمت احساس کړي.
کله چې څو کاله وړاندې د شیل تیل سره کار کول، موږ د روزنې لپاره د زده کړې توکو لپاره معلومات راټولولو لپاره یو تمرین ترسره کړ.
یو پېرېدونکي به هره ورځ په هټۍ کې راشي او د ګاز لپاره پیسې ورکړي. سربيره پردې، هغه به يو کافي کافي او يو سګرټ پيک واخلئ، د "ښه سهار" بدل او د کلرک سره خوشحالي. هغه په دکان کې ټول 40 ثانوي مصرفوي. یو ورځ، ورته سړی د هټۍ مصرف کې ورته وخت - 40 ثانوي - هغه څه چې هغه ورته اړتیا لري ترالسه کوي. مګر دا ځل هغه هټۍ پریښوده چې ادعا یې کوله چې هغه د پیرودونکو کمزوری خدمت تجربه کړی.
هغه ورته ورته وخت اخیستی چې هغه څه ترلاسه کړي، مګر هغه ناخوښه و. دا څنګه کیدی شي؟ هغه ولې شکایت وکړ؟
ساده. ځکه چې هغه په لیکه کې انتظار کېده، کوم چې هیڅ کله یې کول نه درلود - او هغه د کلستر لخوا نه منل شوی. هغه د 40 ثانیو څخه زیات اوږدې مودې په پام کې نیولو سره، هغه ادعا کوله چې هغه د پیرودونکو کمزوري خدمت تر لاسه کړی. د کلینیک څخه ساده پیژندل به دا ستونزه له منځه یوسي.
که چیرې پیرودونکي په انتظار کې وي یا د دوی باری ته ستاسې سره خبرې وکړي، یو ساده "ساده" ورکړئ، په یو ساعت کې به تاسو سره یوسم. "او ستاسو د ذخیرې سیمې ته ښه لاسلیک کېدل چیرې چې خلک باید انتظار وکړي. دا شیان د مشتریانو لپاره د توپیر نړۍ جوړوي او ستاسو د خدماتو څرنګوالي په اړه د دوی په اړه ستره اغیزه لري.
تل د مشتریانو خدمت لپاره کله چې اضافي میلې ته لاړ شئ الره وګورئ. دوی به په پام کې ونیسي، حتی که عمل ساده وي. ډیری وخت دا کوچني شیان دي چې لوی توپیر کوي. دا هغه څه دي چې زه غواړم د تجربې انجینري انجنیري ته مراجعه وکړئ په خپل هټۍ کې د تجربو انجنیرانو لپاره د خپلې پیرودونکي او پای کار په اړه فکر وکړئ چې هر وخت هرې پیسې تمه لري.