د پیرودونکو خدمت باید د نندارتون په ماڼۍ کې موجود وي لکه څنګه چې دا د پلور پلور په نورو فعالیتونو کې دی او د شرکت په مجموعي چاپیریال کې شتون لري.
د پیرودونکو خدماتو 10 فرمانونه
پوهیږئ څوک څوک دی. تاسو په سوداګرۍ کې یاست چې د پیرودونکو اړتیاو ته خدمت وکړئ، او تاسو کولی شئ یوازې هغه یې وکړئ که تاسو پوه شئ چې ستاسو پیرودونکي څه غواړي. کله چې تاسو خپلو پیرودونکو ته غوږ نیسو، دوی تاسو ته دا معلومه کوي چې دوی څه غواړي او څنګه تاسو هغوی ته ښه خدمت چمتو کولی شئ. هیڅکله مه هېروئ چې پیرود ستاسو معاش معاش ورکوي او ستاسو دندې ممکن ممکنه کوي.
- یو ښه لیستونکی شئ
د وخت پواسطه د پوښتنو پوښتلو له لارې د پیرودونکو اړتیاو پیژندلو لپاره وخت ونیسئ او په هغه څه تمرکز وکړئ چې پیرودونکي ریښتیا یې ویل. د دوی خبرې، غږ، د بدن ژبه، او تر ټولو مهم، د هغه احساس څه واورئ. د انګیرنې کولو کولو څخه ډډه وکړئ - فکر کوئ چې تاسو په عادي توګه پوهیږئ چې پیرودونکي څه غواړي. ایا تاسو پوهیږئ چې ستاسو شیانو لپاره درې شیان ډیر مهم دي؟ اغېزمن اوریدونکي او بې طرفه پاملرنه د نندارې په ماڼۍ کې خورا مهم دي چیرته چې د تبلیغاتو لوی خطر شتون لري - شاوخوا شاوخوا لیدل کیدی شي وګورئ څوک چې موږ وپلورو.
- پیژندل او د اړتیا وړ اټکل
پیرودونکي محصولات یا خدمات نه اخلي. دوی د ستونزو لپاره ښه احساسات او حلونه اخلي. د پیرودونکو ډیری اړتیاوې د منطقی پرځای احساساتي دي. هغه څه چې تاسو پیرودونکي یې پیژنئ، ښه به تاسو د دوی اړتیاوې تمویلوئ. په منظم ډول سره اړیکه ونیسئ چې تاسو د ستونزو یا راتلونکو اړتیاو څخه خبر یاست.
- پیرودونکي د پام وړ او ارزښتناکه احساس کوي
دوی د افرادو په توګه درملنه وکړئ. تل خپل نوم وکارئ او لارښوونه ومومئ، خو صادقانه شئ. خلک د اخلاص ارزښت لري. دا ښه احساس او باور رامنځته کوي. د تاسو سره د سوداګرۍ کولو په اړه د ښه احساساتو د پیدا کولو الرې چارې فکر کړئ. پیرودونکي ډیر حساس دي او پوهیږي چې آیا تاسو واقعیا د هغوی په اړه فکر کوئ یا نه. هرکله چې تاسو یو فرصت ترلاسه کړئ مننه. - د بدن ژبه کلیدی ده
د نندارې فرش په دې ډاډه وي چې ستاسو بدن ژبه اخلاص بیانوي. ستاسو کلمې او اقدامات باید متفق وي. - د زړورتیا پوهیدل
د پیرودونکو سره ستاسو سیسټمونو په پوهیدو کې مرسته کول ستاسو سازمان ښايي د کارونو د ترسره کولو لپاره د نړۍ غوره سیسټم ولري، مګر که چیرې پیرودونکي په دې پوه نشي، دوی کولی شي ناڅاپي، بې حده او غوسه شي. وخت ونیسئ چې ستاسو سیسټم څنګه کار کوي او څنګه یې معامله آسانه کوي. په پام کې ونیسئ چې ستاسو سیسټمونه ستاسو د سازمان انساني عنصر کم نه کوي. - د "هو " واک وستایل
تل د خپلو پیرودونکو سره د مرستې لپاره لارې لټئ. کله چې دوی غوښتنه وکړي (څومره چې مناسب وي) دوی ته ووایاست چې تاسو یې کولی شئ. انځور وګورئ وروسته څنګه. د آسانتیاوو سره د سوداګرۍ کولو لارې چارې په اسانۍ سره وګورئ. تل هغه څه وکړئ چې تاسو یې وايئ تاسو به یې کوئ.
- پوه شئ چې څنګه بخښنه وغواړئ
کله چې یو څه غلط وي، بخښنه غواړئ. دا اسانه ده، او پیرودونکي یې ورته خوښوي. پیرودونکي ممکن تل هم سم نه وي، مګر پیرودونکي باید تل وګټي . د ستونزو سره په چټکتیا سره معامله وکړئ او پیرودونکي ته یې خبر ورکړئ چې څه کړي دي. د پیرودونکو لپاره شکایت کول ساده دي. د دوی شکایات وټاکئ. څومره چې موږ یې نه خوښوی، موږ ته د ښه والي فرصت راکوي. حتی که چیرې پیرودونکي خراب ورځ ولري، د دوی د آرامۍ احساس کولو لپاره د خپلې لارې څخه بهر شئ. - تمه کیږي ډیر تمه وکړئ
څرنګه چې د ټولو شرکتونو راتلونکې د پیرودونکو خوشحاله کولو کې قرار لري، د سیالۍ څخه پورته خپل ځان لوړولو الرې چارې فکر کوي. لاندې پاملرنه وکړئ:
څه پیرودونکي کولای شئ چې دوی په بل ځای کې نشي ترلاسه کولی؟
تاسو تعقیب کولو لپاره کولی شئ او د خلکو څخه مننه وکړئ حتی چې دوی نه اخلي.
تاسو کولی شئ هغه پیرودونکي ته ووایاست چې په بشپړه توګه غیر متوقع دي؟
- منظم ځواب ترلاسه کړئ
د دې په اړه چې تاسو څنګه کولای شو ښه والی ومومي هڅونه او هیله مند یو. دلته ډیری لارې شتون لري چې پدې کې تاسو کولی شئ معلومه کړئ چې پېرېدونکي ستاسو د خدماتو په اړه څه فکر کوي او احساس کوي.
هغه څه ته چې دوی ووایی په احتیاط سره واورئ.
په منظمه توګه وګورئ چې وګورئ چې شیان روان دي.
یو میتود چمتو کړئ کوم چې د رغنده نیوکې، تبصرې، او وړاندیزونو لپاره بلنه ورکوي. - د کارمندانو سره چلند وکړئ
کارمندان ستاسو داخلي پیرودونکي دي او د معتبرې منظم منظم خوراک ته اړتیا لري. له دوی څخه مننه وکړئ او لارښوونه ومومئ چې دوی پوه شي چې دوی څومره مهم دي. د کارمندانو سره درناوی وکړئ او فرصتونه یې د پیرودونکو لپاره لوړ دي. ستاینه د پورته څخه پورته ده. د پیرودونکو او کارکوونکو درملنه په مساوي توګه مهمه ده.