ستاسو د سوداګرۍ لپاره د تلیفون په برخه کې د پیرودونکي سلامول هغه لاره مهمه ده
د نن ورځ پیچلې تلیفون سیسټمونه کولی شي د سوداګرۍ لپاره آسانتیاوې رامینځته کړي چې لوړ غږونه ولري، مګر هغه سیسټمونه چې ډیری وختونه د تلیفون کوونکو لپاره خفه کیږي.
کله چې پیرودونکي په پای کې ستاسو د کارمندانو ته ورسیږي، نو دا خورا مهمه ده چې د تليفون ځواب ورکوونکي شخص تر ټولو لوی تعقیب سره اړیکه ونیسي. یوازې ساده کړئ: ستاسو د تلیفونونو درملنه په داسې طریقه وکړئ چې تاسو غواړئ په سوداګریز کال کې درملنه وکړئ.
لاندې ځینې مهمې ټکي دي چې د مسلکي تلیفونونو تعامل کولو په وخت کې تعقیب شي چې ستاسو سره به مرسته وکړي او ستاسو کارکونکي ستاسو په شرکت کې د سوداګرۍ تلیفون کلتور رامنځته کړي.
01 - د لیږد لیږدونه
02 - د کالر په ساتلو کې ساتل
کله چې یو کالر نیول کیږي، یو دقیقه د تل لپاره ورته ښکاري، هیڅکله به ستاسو د شرکت ساتونکي موسیقي څومره خوشحاله وي. هڅه وکړئ چې په خبرو اترو کې د بندیز انتظار وکړئ مخکې له دې چې تلیفون کوونکو ته ووایاست چې تاسو یې ساتي - دا دی، که د امکان په صورت کې د تلیفونونو مخه ونیسي. ډاډ ترلاسه کړئ چې دوی پوهیږي چې تاسو ولې په دې ساتل کېږئ، او رښتینې شئ چې دا به څومره وخت ونیسي. د ناامني لپاره بخښنه وغواړئ، او که دوی نشي کولی ونیسي، نو دا به ښه وي چې تاسو بیرته دوی ته د دوی غوښتنه وکړئ ترڅو تاسو بیرته ټیلفون وکړئ. او هڅه وکړئ چې خپل تلیفون ته بې رحمه شئ؛ هیڅوک نه غواړي چې په پام کې ونیسي، نو د وضعیت اجازه ورکوي ځکه چې سپیڅلي وي.
03 - د کښت پای ته رسیدل
ډیری دلیلونه شتون لري چې تاسو باید د تلیفون چمتو کولو دمخه مخکی د تلیفون کال پای ته اړتیا ولرئ. که چیرې یو تلیفون بدبخت وي او یا بدبخت یا ګواښونکي ژبه کاروي نو تاسو دې ته اړتیا نلري چې دا ډول چلند وکړي. هغوی ته ووایاست چې د دوی د برید کونکي ژبې له امله تلیفون پای ته رسئ، مګر په سپکاوي یا وروسته یا وروسته په کې ښکیل نه یاست. ډاډ ترلاسه کړئ چې ستاسو د څارونکي لپاره دا ډول غوښتنې راپور کړئ.
که تاسو تلیفون ته پای ته اړتیا لرئ ځکه چې یو کالر په اسانۍ سره اوږدمهاله وي) کوم چې ډیرې قضيه وي (، د بندیز انتظار ته ادامه ورکوي او هڅه کوي چې په سیاسي لحاظ د شیانو پای ته ورسوي. تاسو کولی شئ یو څه ووایاست، "دا ستاسو سره په زړه پورې خبره ده، مګر اوس باید بل بل بل شم." پوښتنه وکړئ که چیرې د تلیفون کولو مخکې بل کال بلې پوښتنې ته بلې پوښتنې ولرئ، مګر واضح کړئ چې تاسو تلیفون ختم کړئ.
04- د انفرادی غږ پوهاوي مبارک کولو جوړول
د غږ غږ خوشحاله یو بیان دی چې تاسو یې یاست او ستاسو د شرکت ارزښتونه څه دي. یو لنډ او ناڅاپه غږ غږ خوشحاله ښه لومړی تاثیر ندی رامینځته کړی، او یو اوږد مهاله خوندیتوب د تلیفونونو مخه نیسي. هڅه وکړئ چې په اغیزناکه توګه موخې ته ورسیږئ: هغه څوک چې تاسو یاست، د شرکت نوم، او ولې تاسو کولی شئ د ټیلفون) دفتر څخه بهر، بل بل کال، د وخت مودې لپاره لرې (ولې ځواب ورنکړئ. تاسو اړتیا نلرئ ډیری نور معلومات چمتو کړئ - یوازې بسیا ده ترڅو چې تلیفون پوه شي چې هغه اوریدلی وي او تاسو به تلیفون ته راستانه شئ.
05 - د اتوماتیک استازي لپاره لیکل لیکل
لومړی شی چې ستاسو پیرودونکي او سوداګر ملګري ستاسې شرکت ته بلنه ورکوي کله چې ستاسو د تلیفون سیسټم خپل ځان ته حاضر وي. د شمېرل شوي انتخابونو وړاندې کول داسې انګیرل کیږي چې ستاسو کالر د شرکت او اړتیاوو لارښوونو سره بلد ندي. ډاډ ترلاسه کړئ چې تلیفون کوونکي پوهیږي که دوی د یو ځانګړي کس لپاره مستقیم توضیحات ولري، دوی کولی شي په مستقیم وخت کې هغه کس ته ورسیږي.
د ټولو نورو تلیفونونو لپاره، هڅه وکړئ چې د هر ترویج لپاره د پیژندل شویو ډیرو پیژندلو شمیره وکارئ (د مثال په توګه "د استوګنځي پوهې لپاره صفر فشار"). د بیلګې په توګه د مثال په توګه ډیپارټمنټ تشریح کړئ، "د پیرودونکو مالتړ لپاره، 5 فشار"
06 - د ځنډولو یا سوداګریز بندیزونو لپاره د اتوماتیک استازي لینک لیکل
که ستاسو سوداګرۍ یو ټاکلی وخت یا د اونۍ په پای کې پای ته رسیږي او هیڅوک شتون نلري ترڅو ستاسو د تلیفونونو ځواب یا مرسته وکړي، یو څو ساعته وروسته د اتوماتیک حاضری سلام وټاکئ. خپل تلیفونونو ته ووایاست چې مخکې کاروبار وتړل شو، او په پای کې، له هغوی څخه وغوښتل چې بیرته ټیلفون وکړئ. په یاد ولرئ چې ستاسو د عادي ساعتونو عملیات پکې شامل دي.
07 - د مسلکي تلیفون پیغام لیږدول
Voicemail د هرې سوداګرۍ-ټیلفون تلیفون سیسټم معیاري برخه جوړوي، او پوهیږي چې د مسلکي وائس میل تیلفون پیغام څنګه پریږدي - سربیره پردې چې ستاسو په شرکت باندې مثبت ځواب منعکس کوي. هغه ټول کارمندان چې د تلیفون کارول د دوی د دندې په توګه ګڼل کیږي باید پوه شي چې د مسلکي تلیفون پیغام څنګه پریږدي.