د سوداګریزې تلیفون مناسب ځانګړتیا کولی شي ستاسو مراجعینو او پیرودونکو ته مثبته اغیزه وکړي. د تلیفون لیږد لیږل یوازې د پوهیدو وړ دي چې ستاسو د تليفون سیسټم په اړه کومې بڼې راټولیږي. د سوداګریزې تلیفون کلکه دا ده چې تاسو او ستاسو کارکونکي هره ورځ کاروي ستاسو د شرکت مستقیم عکاسی دی. تاسو کولی شئ یا مسلکي تاثیر یا هغه څوک چې شتون نلري مخ په وړاندې کیږدي. که تاسو ستاسو کارمند د مالي مالي افسر یا یا د ټلیفون ځواب کولو تور ټاپ دی، ډاډ ترلاسه کړئ چې هرڅوک ستاسو په شرکت کې مسلکي کاروونکي لیږدولو ته چټکتیا لري.
01 - ولې ولې د لیږد لیږد ته اړتیا لرئ
خلک کوالی شي ډیر شیان وباسي، مګر د کار ځای کې بې باوري یو له هغو څخه ندي. په سیاقانه ډول تلیفون ته تشریح کول ولې تاسو ولې د لیږد لیږد ته اړتیا لرئ. دا کیدی شي چې تلیفون د غلط څانګې یا په سمه څانګه کې غلط ترویج ته ورسیږي. د بلې لیږد لیږد بل دلیل دا دی چې یوازې یو بل ریاست کولی شي پوښتنې ته ځواب ووايي، یا تاسو پوره واک نلري چې پریکړه کونکي غوښتونکی وغواړي. سره له دې، ډاډه کړئ چې تلیفونونه په بشپړه توګه پوهيږي چې ولې لیږد لیږد ته اړتیا لري نو دوی فکر نه کوي چې تاسو د پښو تیریدل. 02 - خپل معلومات ورکړئ لومړی
تل خپل تلیفونونه او تمدید یواځې په هغه صورت کې چې تاسو منحل شوي یاست. دا دوی ته دا معلومه کوي چې تاسو په شخصي توګه د دوی د وضعیت په اړه اندیښمن یاست. تاسو هم غواړئ د داسې وضعیت مخنیوی وکړئ چیرته چې تلیفون له مینځه وړل کیږي او باید د بیا پیل څخه وروسته بیا پیل کړي، وضعیت تراوسه پورې د بل شرکت نمایندګي ته تشریح کړي. تاسو باید د هغه کس نوم یا ډیپارټمنټ ته هم ووایاست چې تاسو یې لیږدئ، او د توسیع نمبر هم ورکړئ. هیڅ مهمه نده چې کوم سوداګری یې تاسو کې یاست، هرڅوک د ښه پیرودونکو خدماتو په سوداګرۍ کې دي. 03 - د لیږد پیلولو لپاره د اجازې غوښتنه وکړئ
یوځل چې تاسو د تلیفون سره تایید کړئ، د لیږد پیل کولو لپاره د تلیفون غوښتنه وکړئ . دا غوښتنه هم کونکي ته د بلې پوښتنې پوښتنه کوي یا تاسو ته کوم بل اندیښنې بیان کولو فرصت ورکوي. دا د تلیفون کوونکو ته فرصت ورکوي چې ووايي چې دوی به ډیر وخت ولري کله چې دوی به بیرته بلنه وکړي. ځینې وختونه داسې کیږي چې یو کالر لیږد نه غواړي. که داسې وي نو معلومه کړئ چې ولې. بله، دا تشریح کړئ چې لیږد به دا ډاډ ترلاسه کړي چې څومره ژر تر ژره مرستې مرستې ترالسه کوي. همدارنګه، تشریح کړئ چې تاسو به راتلونکی استازي ته د دوی د غوښتنې په اړه ټول معلومات ورکړئ او دوی به دوی د دوی حالت بیا تشریح کولو ته اړ نه وي
04 - د ځواب لپاره انتظار وکړئ
کله چې تاسو د بل تلیفون غوږ واورئ نو په ناباوره توګه تلیفون مه لیږدئ. د بل چا لپاره ځواب ووایی او تشریح کړئ چې ولې لیږد لیږدول کیږي. دا ګام راتلونکی کارکونکي ته د تلیفون چمتو کولو لپاره یو فرصت برابروي او هغه تلیفون کوونکی مخنیوي کوي چې خپل وضعیت یا ستونزه یې بیا په ډاګه کړي. 05 - تعارف جوړ کړئ
تلیفون ته مراجعه وکړئ او نوم او / یا هغه اداره اعلان کړئ چې تاسو یې ته لیږدئ. د هغه د صبر لپاره د تلیفون مننه او پوښتنه وکړئ چې ایا تاسو کولی شئ د ځړولولو دمخه د دوی لپاره بل څه وکړئ. دا مرسته کوي که تاسو د هغه کس لومړی یا وروستي نوم کارولی شئ چیرته چې تلیفون لیږدول کیږي. دا هغه شخصي اړیکه تقویه کوي چې تاسو تاسیس کړي او نور یې احساسوي چې احساس کونکي د ښه پاملرنې پاملرنه کوي. 06 - لیږد بشپړ کړئ
د بل چا سره د اړیکو بشپړ کول د بل کس یا ډیپارټمنټ سره. په یاد ولرئ چې خپل تلیفون د تلیفون پټه کولو یا ستاسو د هیرت لغوه کولو له لارې پای ته ورسوي. ځکه چې د تلیفون سیسټمونه پیچلی کیدی شي، په ځانګړې توګه په لوی شرکتونو کې، تاسو غواړئ ډاډ ترلاسه کړئ چې تاسو له خپل کال څخه په بشپړه توګه منحل شوي یاست. که تاسو دنده ته نوی یاست، نو دا د یو همکار سره څو ساعته تجربه کوي چې په حقیقت کې د تلیفون لیږلو دمخه. کله چې تاسو د تلیفون سره بوخت یاست نو د تلیفون ختمولو لپاره ډیری دلیلونه شتون لري. په هرصورت، هر څه چې تاسو لرئ، هیڅ ډول معامله څنګه مشروع نه ده، تاسو باید په مسلک ډول له مینځه یوسي. د تلیفون ختمولو تر ټولو عام دلیل دا دی چې تاسو د اوږد مهاله خبرو اترو په اوږدو کې راغلی یاست - څوک چې ستاسو ډیر وخت مصرفوي او ستاسو د سوداګرۍ په اړه د تګ مخه نیسي. بله بله عادي دلیل دا دی چې تلیفون ناوړه ګټه اخیستونکي، خطرې، یا غلط ژبه کاروي. بدبختانه، هغه خلک چې د غصب د ادارې ستونزې لري احساس کوي چې دوی په اجنبیانو باندې د خپل دښمنۍ په تیره بیا، په ځانګړي توګه د خدماتو صنعت کې یا د خدمت ځای کې. د کوم قانوني حاکمیت څخه د مخنیوي لپاره د دې ډول حالت وضع کولو څرنګوالي په اړه د خپل شرکت پالیسي او پروسیجرونو سره مشوره وکړئ. او په یاد ولرئ، دا تل غوره دی چې تاسو ته د مشورې غوښتلو په وخت کې د تلیفون مسؤلیت وساتئ مګر هغه څه ووایاست چې تاسو بیا وروسته بیرته راشي.
د تلیفون دستور ارزښت
تلیفون اکثرا ستاسو د پیرودونکي یا مراجعینو سره ستاسو د سوداګرۍ سره لومړی اړیکه لري. تاسو غواړئ چې هغه تجربه چې غوره وي دا به یې وي. په اصل کې، تاسو نه غواړئ چې پېرېدونکي پاته شي او ستاسو سيالۍ غږ کړي، نو دا د تلیفون په سمه توګه د خپل کارمندانو روزنې روزنې کې د ارزښت وړ وخت دی.