ولې ستاسو د ناکامي بیا رغونې ستراتیژۍ ډیر مهم دي

څنګه چې تاسو غلطی ټاکئ نو د وفادارو پیرودونکو پیرودونکي په وفادار پیرودونکو بدلولای شي

هیڅکله چې پرچون پلورونکي د پیرودونکي خدمت ته څنګه ژمن وي، په ځینې وخت کې د پرچون ځای په ځای کې غلطی به پیښ شي. تمرینونه به ونه رسیږي او پیرودونکي به له مایوسه شي. په دغو لمړیو کې، پیرودونکي په دې اړه لږ اندیښمن دي چې ولې ناکامۍ رامنځ ته شوې او د دې په اړه چې تاسو او ستاسو کارمندان د وضعیت سره څنګه چلند کوي، یا ستاسو د پیرودونکو خدماتو ناکامي ځواب او د بیرته ستنې ستراتیژۍ په توګه پیژندل کیږي.

او ستونزه حل کول یوازې د ستراتیژي نیمایي ده.

د پيرودونکو خدمتونه د ناکافي ځواب او بيا رغاونې

تاسو د خپلې غلطۍ څخه څنګه بیرته ترلاسه کولی شئ خپل اړیکې له خپلو مشتریانو سره جوړ کړئ یا مات کړئ. دا د ستونزې حل کولو په اړه نه یوازې، بلکه تاسو څنګه حل کړئ. د مشتریانو د خدماتو ناکام ځواب د غوره پیرودونکو د وفادارۍ پروګرام دی چې پرچون اداره کوم کیدای شي.

هغه پرچون سازمانونه چې د مشتریانو د اطمینان په ریښتیا ارزښت ارزښت لري خپل کارمندان د بیا رغونې د ستراتیژیو سره چمتو کوي چې په سملاسي او مناسب خدمت ناکام ځواب کې شامل دي. د غوره خدماتو بیا رغونې ستراتیژۍ کولی شي غلطی، ترمیم اړیکې، او باور رامنځته کړي. ترټولو بد ځوابونه به تقریبا د یقیني نتیجه وي چې د دواړو پیرودونکو او د برتانیا شهرت ضایع شي. د پرچون او ریستوران چینلونه "د پیرودونکي غوره،" "ډیرو د اعتبار وړ،" او "ډیر ارزښت لرونکي" لیستونه هغه دي چې پیرودونکي کوالی شي شیان په سمه توګه سم شیان جوړ کړي.

حقیقي ژوند د سترې ناکافي غبرګون ځواک د مثال په توګه

زما د رستورانت ځای پر ځای د کانکر بیک بیک دی. دا د سینڈوچ / سوپ / سلاد ریستوران چینل چټک خدمت کوي چې تقریبا د چټک خوراک په توګه چټک دی، مګر د مینو انتخابونه خورا اصلي او تازه دي. زه د دوی څخه ډیری رستوران په یوه ریاست کې، او د وړیا ویلو فایبر پرته، چې دا د اسانه ډوډۍ د ډوډۍ لپاره د اسانتیا زمینه برابروي، دا د کوکر بکسري خواړه، د کوکر بکسري مینځمین ثبات، او پورته پورته اوسط خدمت چې ما تر ټولو ډیر تاثیر کړی دی.

مګر یوه ورځ، زه د کور بیک بیکری رستورانت کې د کور په لاره کې ودرولم ترڅو د سهار وختي ټرافیک کې ځای ناست د ځای پرځای ډوډۍ په نښه کړم. ما د یوې ناڅاپي مینځني څخه یو خټکی هګۍ سینڈوچ ته امر وکړ او که څه هم (په وخت کې) دوی ټوله ورځ ناشونې نه وه، دوی زما د غوښتنې سره سم عمل نه کولو کې حتی نه وو. کله چې زما امر خپور شو، که څه هم، زما په سانډویچ کې داسې شیان وې چې ما حکم نه و کړی. کله چې زه خپل لاسونه زما لاس ته په لاس کې ورغلم، مخکې له دې چې ما ورته وویل، کیشیر، مونیکا وویل، "تاسو حمام نه غواړم!"

نه یوازې دا چې پخلی باید د ورځې په غلط وخت کې د ناشونی توکو توکي جوړ کړي، اوس دوی باید دوی د ورته پیرود لپاره دوه ځله جوړ کړي. لږ څه وروسته، مونیکا په یوه میز کې زما د میز سره یو نوی څښلی ګرم سینڈوچ سره او زما په زړه پورې چاکلیټ کیک لوی غټ سره. (دوستانه، ښکاره ښکاره کولو سربیره، د کنډک بکس کارکوونکي هم رواني دي!)

څه پیښ شوي هغه څه دي چې زه د پیرودونکي په توګه لږ تر لږه تجربه لرم. مونیکا وویل، "زه د ګډولو لپاره بخښنه غواړم." هیڅ عذر نشته. هیڅ توجیه نشته. زما د غیر معمولي امر لپاره مجرم احساس نه کوم. مونیکا یو ساده، مخلصې بخښنه، مرغۍ، او تیریدلی. پنځه دقیقو وروسته مدیر ته لاړ او ویې ویل، "ستاسو نوی سینڈوچ څنګه دی؟" زما د خولې سره ډک وو، په داسې حال کې چې ما ورته وویل: "د لومړی په اړه بخښنه وکړه."

ولې د خدماتو بیرته راستنېدونکي ستراتیژی کار کار کوي

د کونر بیک بیک زما تجربه د خدماتو بیا رغونې 101 او پی ایچ ډی. په هماغه وخت کې د کچې خدماتو بیا رغاونې. نه د کڅوړو بکسري کیشیر او نه هم د کنډک بیک بیک مدیر څه غیر معمولي وو. مګر واقعا، دا یو غیر معمولي حالت نه و. ځکه چې دوی د مشتریانو تجربه او د خدماتو بیا رغونې لپاره یو پالن روښانه ژمنې درلودې، دوی کولی شول د کوچني اړیکو پای ته رسولو له امله د لږ وړ ناکامۍ مخه ونیسي.

دا د عام احساس په څیر ښکاري، مګر لکه څنګه چې اکثره په سوداګرۍ کې قضیه وي، ځکه چې دا احساس احساسوي، دا پدې معنی نه ده چې دا په عام ډول پوهیږي یا عموما عملي کیږي.

ما د پام وړ خدمت ناکامۍ تجربه کړې چې نور پرچون پلورونکي چې دا خوښۍ پای ته نه رسېدل. که چیرې کارمندان روزل شوي یا اجازه ورکړل شي یا هڅول شوي و چې د خدماتو ناکامۍ ته ځواب ووايي چې د پیرودونکو اړیکو جریان خراب کړي، یو کوچنی ناکامی به یوه لویه پیښه کې زیاتوالی ونلري.

لاندنی کرښه

په دغه غلط ترتیب کې - د ځواب ځواب کونکي مشتری تجربه، د کوکون بکسري ټیم د ریل بشپړ ټینګتیا سره د خدماتو بیا رغونې ته وړاندې کړي. په دې کار کې دا کارمندان د کوکین بیکري برانډ ژمنه کړې وه. که دوی اراده ولري یا نه وي، دوی ما ته د کویرر بیکری رستوران چینل سره تاثیرات یو نوی دلیل ورکړ کله چې زه په اسانۍ سره ځوریدلی وم یا یې وتړم.

د پرچون پلورنې د ورځې په پای کې د بریا اندازه څه ده؟ خرڅلاو؟ د لیږد شمیره؟ البته. مګر د ځینې پیسو په اړه چې تاسو پیرودونکي ته یې د پام وړ نوي المل ورکړئ؟ تاسو څو ځله په یو وفادار پیرودونکي بدل کړئ؟ اوس دا یو هدف دی چې هر پیرود کولی شي وروسته بیرته ترلاسه کړي.