د تلیفونونو سلامونه د پیرودونکو، امکاناتو او کارمندانو مینه ده
کله چې دا د تليفون مبارکۍ ته راځي، په سادۍ کې واک شتون لري. د غوره پایلو لپاره، ستاسو د سوداګرۍ تليفونونو ته درې آسانه عناصر شامل کړئ: خوشحاله، وروڼو، او اخلاص.
د تلیفونونو سلامونه باید خوشحاله وي
د زړه پورې تلیفون خوشحاله د بریالي لیبل لپاره اړینه ده ځکه چې دا احساساتي مرحله په احساساتي ډول ټاکي. په عموم کې، اوریدونکي د عکس العمل احساسات بیانوي یا "پکڑ" کوي. دا د ارتباط اصل دی چې دا سمه ده چې آیا د 1000 د یوې ډلې سره خبرې کوي، د 10 کوچنۍ ناستې، یا د تلیفون پرمهال یو مشتری پیرود سره.
په بل عبارت، خلک په مهربانۍ سره غبرګون کوي. که موږ د ټلیفوني تلیفون ځواب درکړو نو امکانات یې ګرځي. که موږ په خپله خوښه د ټیلفون ځواب ووایو، نو امکانات به راشي چې به خوشحاله وي، او موږ ټول پوهیږو چې کوم کار کونکي د کار کولو لپاره اسانه دي.
تصور وکړئ تاسو یو پیرودونکي یاست چې د سوداګرۍ ځای وټاکئ. د تلیفون په بلې برخې کې مسلکي غږونه خپاره شوي. ستاسو د ځواب د تیلیفوني خبرو اترو څه شی دی؟
کله چې موږ پیرودونکي یو، نو زموږ غبرګون د ځورونې سبب کیږي. موږ خپل ځان په فکر کولو پیل کوو، "ښه، تاسو فکر کوئ چې تاسو اوس خپه شوي یاست؟
تر هغه وخته پورې چې تاسو له موږ سره پای ته ورسیږئ، نو تاسو به وپوهيږئ چې د تنفس څه دي؟ "موږ آن کله چې شرکت ته بلنه ورکړو نو موږ نه ویرول شوي. موږ په ساده ډول د مسلکی ځورونې پکښې نیولی.
موږ د پیرودونکو په څیر برعکس تجربه درلوده. موږ ژور یاست، ډیر سخت ویرېږو. موږ واقعیا غواړو چې څوک پرېږدي چې دا ولري.
موږ شرکت ته بلنه ورکوو، خو هغه څوک چې د تلیفون ځوابونه ډیر ښه او مسلکی دی موږ نشو کولی په ځان باندې تیل ولرو. کله چې دا پیښیږي نو موږ نفرت کوو. دا ځل موږ خپل مسلکیتوب ترلاسه کړی دی .
د جذباتي حالت په چټکه توګه د ترلاسه کولو یو له آسانه لارو څخه لکه د خوشحاله په توګه، د بدن ژبه کارول دي. د جان گرینډر او رچرډ بډرډ لخوا ترسره شوې څیړنه ښیي چې د بدن ژبه د احساساتي دولتونو سره مرسته کوي. که موږ پخپله د اوږدې اوږد اوږد اوږد اوږد اوږد اوږد واوسو، ځورېدونکې مخ یې سر سر، غوږونه سترګې او د تنفس تنفس کول، موږ به شاید خپګان احساس کړو. که موږ موسکا وکړو، ژور تنفس وکړو، خپل کنډک بیرته وګرځئ او سیده وګورئ، موږ به ښایي احساس وکړو. تاسو څنګه خپل کار په ورځ کې ترسره کوئ؟
موږ سپارښتنه کوو چې مسلکيان د تلیفون ځواب ور کولو دمخه یو رسم رسم کړي. د خوشحاله غږ کولو لپاره موږ باید په سمه توګه ځان سره یوو. زما د تلیفون مراسم زما د څوکۍ په څنډو کې کښیناستل، کندز بیرته وګرځوئ، ژوره ژوره واچوئ، مسکراه کړئ، فون ته دوه ځله غوږ ونیسئ، بیا ځواب ورکړئ. موږ هیڅکله خپل تلیفون ته ځواب نه ورکوو ترڅو چې زموږ د رواج له لارې لاړ نشو. زموږ کاروبار خورا مهم دی.
کله کله موږ د انرژۍ اضافي جرایمو ته اړتیا لرو که ځینې وختونه موږ به مخکې له دې چې ودریږو ودریږو.
ستا سر ته ولاړ شه. جاکسونه مه کوئ هرڅه چې ضروري وي هغه څه وکړي چې د تلیفون ځواب وړاندې کولو دمخه د زړه نازک دولت ترلاسه کولو لپاره. (د کورس حدود.)
د تلیفونونو سلامونه باید رښتینې وي
هیڅ سکریپټونه نشته. موږ د لاریونونو تلیفونونو په وړاندې یو، ځکه چې دوی بې لاسي، نري رنځ کونکي، او د کارمندانو مخه نیسي. لمانځل شوي سلامونه په عموم ډول یو ډول ډول شعار شامل دي. "سلام، دا د XYZ شرکت کې یو ښکلی ورځ ده."
اوس موږ پروا نه کوو چې تاسو کار کوئ. دا ټوله ورځ ښه ندی. په ځینو ځایونو کې ویل کیږي، "دا یوه ښکلې ورځ ده ..." د یوې برخې یا خندا کیدو په حال کې ده. بل خطر دا دی چې تلیفون ناشونی دی. یو کارمند د فرنيچر شرکت څخه ما ته وویل چې هغه د تلیفون ځواب ته وویل، "دا یوه ښکلې ورځ ده ..." ځکه چې ناتو کونکي به بیرته وتړي، "دا یوه ښکلې ورځ نه ده چیرې چې موږ یو او دلته راځئ او دا شیان سم کړو ! "ایا دا کوم تعجب نه لري چې ولې کارمندانو او پیرودونکي د تحریر مبارکۍ څخه نفرت کوي؟
تاسو غواړئ چې سلام خوندیتوب وي، کوم چې دا په اسانۍ سره د خوښۍ په اسانۍ سره اسانه کوي. د ټیلیفوني اړیکو کلیدي عناصر ستاسو ریاست یا د شرکت نوم، ستاسو نوم، او د مرستې پیشنهاد، د دې نمونې په توګه د سوداګریز تلیفونونو سلامونه دي.
د سوئچبورډ سوداګریزې تلیفون یو مثال مثال ښایي داسې وي، "د XYZ شرکت. دا باب دی. زه څنګه کولی شم ستاسو کال الرښوونه وکړم؟"
د محاسبې په څانګه کې د یو کس څخه سلام کول ممکن دا شان غږ وکړي، "محاسبه. دا باب دی. څنګه به زه ستاسو سره مرسته وکړم؟"
د شرکت یا ډیپارټمنټ نوم وټاکئ ترڅو چې پیریدونکي او امکانات پوه شي چې دوی په سم ځای کې دي. تاسو څو ځلې په کال کې پنځه دقیقی وخت لرئ یواځې دا احساس کړئ چې کالر به په بل ډیپارټمنټ کې ښه وده وکړي؟
تل خپل نوم وټاکئ ځکه چې دا د واک نښه ده. ستاسو نوم ذکر کول پدې معنا دي چې تاسو حساب ورکونکي یاست. دا یو شخصي رابطه هم رامینځته کوي. په پاى کې، ستاسو د سوداګرۍ تليفون د يوې پوښتنې سره سلام ووايه چې د غوښتونکي خدمت لپاره ستاسو هيله څرګندوي. (د ښه پېرودونکو خدماتو لپاره 8 مقررات وګورئ.)
د تلیفونونو سلامونه باید لنډ وي
دا لنډ کړئ. ما د تلیفونونو سلامونه اوریدلي چې ډیر اوږده دي، زه ویره لرم هغه سړی چې د تلیفون ځواب ورباندې و، د هایټیټیلیلټ ته لاړ او په یو ساعته کې یې د اخیستلو لپاره د کارتیک نیونې ته لاړ.
د ډیری دلیلونو لپاره په پراخه توګه اوږدې سلامونه غیر فعال دي. دوی خوشحاله یا مخلص نه ښکاري ځکه چې تخنیکي پلوه دوی د اعدام کولو لپاره ناممکن دي. کارمندانو له هغوی څخه نفرت کوي او احساسات یې راځي. کونکي له هغوی څخه کرکه کوي ځکه چې دوی خپل وخت ضایع کوي . په خوشبختۍ سره، د پورته لارښوونو لارښوونو په پام کې نیولو سره ډاډ ورکړئ.
لنډیز
د تلیفون سلامونه د سوداګرۍ کولو یوه پیاوړې برخه ده. د بریالیتوب لپاره، د تلیفونونو سلامونه ساتل ساده دي. د خوشحاله کېدو لپاره روایت تمرین کړئ. ناڅاپه پاتې کیدل. لنډ مهاله