ستاسو د مراجعینو څخه د ښه راغلاست، تاثیر او ساتلو په اړه د حادثې کورس.
زما د پیرودونکی ډیر مهم پیرودونکی لري چې هیڅکله یې خپل دفتر نه و لیدلی. دوی تل د پیرودونکو په مرکز کې لیدل کیده، کوم چې د مراجعینو لپاره اسانه وي.
زما د مراجعینو شرکت په دفتر کې دوه پوړونه لري او استوګنې په دریم پوړ کې دی. د هغه پیرودونکي پریکړه وکړه چې هغه غواړي وګوري چې په میلیونونو ډالر یې په اخیستلو کې روان دي، نو له دې امله هغې لیدنه وکړه.
پیرودونکی په مستقیم ډول ما ته مراجعینو ته تللی و، دوهم نمبر. کله چې هغه راورسیده، هیڅ استوګنځی نه و، ځکه چې هغه په ناسم پوړ کې وه (که څه هم زما مراجعینو ته لارښوونه وکړه چې په دریم پوړ کې استوګنځي ته لاړ شي.) هغې د هالونو او کیوبونو کنټرول وکړ. هیڅ څوک د خپل میز څخه نه غواړي چې پوښتنه وکړي، "ایا کولی شم ستا سره مرسته وکړم؟" دا د دوی دنده نه وه.
د دې لپاره اړتیا نشته چې د میلیون ډالرو پیرودونکي ډیر خوشحاله نه وو کله چې هغې په پای کې زما مراجعینو تعقیب کړ او دمخه یې د دوی دفتر کې بې وزله تجربه درلوده.
لکه څنګه چې ځینې سیاستوال داسې ویل کیږي، هیڅکله به د پیسو ضایع کیدو ته اجازه ورنکړي. دا ښايي خورا خورا سخت وي، مګر دا د یو میلیون ډالرو پیرودونکي له لاسه ورکوي. دلته 7 سمدستي لارښوونې دي چې ډاډ ترلاسه کړئ چې تاسو په سمه توگه هرکلۍ وکړئ (او وای) ستاسو مراجعین کله چې دوی دفتر ته ځي.
- ټولو کارکوونکو ته روزنه ورکړئ چې ټول لیدونکي خپل شخصي پیرودونکي وي، حتی که دوی د دې لیدونکي سره فعال فعالیت ونلري. د دې معنا د سترګو اړیکو جوړول، خندا کول، سلام ویل او له هغه چا څخه چې نه یې لیدل شوي لیدونکي دي پوښتنه کوي چې ایا دوی کولی شي مرسته وکړي. دا یوازې کولی شي د بد چلند تجربه کولو ترمنځ یو لوی توپیر رامنځته کړي او د احتمالي پیرودونکي احساس د سوداګرۍ تر شا د خلکو سره د معاملو جوړولو لپاره د پام وړ خوشحاله خوشحاله وي.
- د لابی تخته ولرئ چې ووايي، "خوشحاله، جوی سمی د XYZ شرکت څخه." دا ناقانونه توګه ساده سیسټم تاسو سره د یو څو دقیقو لپاره هیڅ نه لیږدوي او ستاسو د لیدونکو څخه ووییل چې تاسو د دوی د رسیدلو دمخه د دوی په اړه په فکري توګه فکر کاوه. او که چیرې یو احتمالي پیرود وي چې تاسو یې لرئ، دا کوچني خوندیتوب ته اشاره کوي چې تاسو د دوی تجربه څومره څومره پاملرنه کولی شي د دوی د انتخاب تر منځ توپیر کولی شي یا تاسو سره یو سیالي کونکي ته چې د یاد وړ تجربه ورکوي.
- په هره سیمه کې د پاک کاري ځای ساتنه یو لیدونکي لیدل کیدی شي، په ځانګړې توګه د ننوتلو نږدې. د بل چا څخه پرته خپل د کار ننوتلو ته وګورئ او دا د احتمالي ارزښتناکه پیرودونکي په نظر کې نیولو سره چې څوک د لیدلو لپاره راځي. ایا رنګ رنګ دی؟ غالۍ اوبدل؟ آیا د لیدونکي نږدې لابی په شاوخوا کې دوه کلنه ټوټې ټوپکونه دي؟ دا د یو چا د دندې یوه برخه جوړه کړي ترڅو ډاډ ترلاسه کړي چې د کاري ځای لید بڼې ښکیلتیا د هغه مسلکیتوب په واسطه روښانوي او منعکس کوي چې تاسو یې غواړئ په مراجعینو او امکاناتو کې د هرکلی لپاره وړاندې کړئ.
- په دفتر کې تر ټولو مهم خلک د استوګنځي کارکوونکي دي. هغه څه دي چې کله چیرته ځي؟ حتی که دوی د ټیلیفون ځواب کولو بوخت دي، دوی لاهم د سترګو دوستانه اړیکه نیسي، د لاس لاسونو کارولو لپاره کار کوي ترڅو دوی ته د لیدونکي سره صحیح وي او د تليفون څخه د رارسیدو وروسته سم مرستې وړاندې کړئ. ډاډ ترلاسه کړئ چې د استوګنې کارمندانو ته لارښوونه وکړئ چې په دوامداره توګه په خپل ټیلفونونو کې وګورئ، ځکه چې دا د لوی میډیا په وخت کې کله چې میلمانه په صبر سره انتظار کېدی، هڅه کوي چې بد عمل ونه کړي.
- د ځان خدمت خدمتونه وړاندې کړئ: په یوه ښه قهوه او د اوبو سیسټم کې پانګونه وکړئ چې د پخلنځی په ساحه کې ځای نه لري. هغه ځای ونیسئ چیرته چې پیریدونکي کولی شي دا ومومي او خپل ځان ته خدمت وکړي، کله چې دوی انتظار کوي یا د غونډې غونډې لپاره چمتو کوي. ځینې تازه میوې یا صحتمند ولرئ، لپیٹ شوي نارنګونه شتون نلري (ارزانه، ټیټ کینډی).
- د نن ورځ ورځپاڼی د لابی په لاری کی وړاندیز کوی چی وایې، "مهرباني وکړئ د دې ورځپاڼې سره ستاسو سره، د XYZ کمپنۍ محکمه واخلئ"
- که چیرې کمپنۍ ماموریت یا لارښوونې اصولو بیان ولري، په ډیرو ځایونو کې چیرته چې پېرېدونکي به وګوري، پوسته وکړي او ډاډ ترلاسه کړي چې هر څوک یې ژوند کوي.
ستاسو د مراجعینو د پاڼو څخه وروسته، ستاسو ټولو تر ټولو مهمو لیدونکو ته د شکر کارت یا کوچنۍ ډالۍ لیږلو ته پام وکړئ ترڅو دوی ته وښایئ چې تاسو دوی ته د خپل دفتر دفتر ته راځي او لیدلو ته ستاینه وکړه. پداسې حال کې چې دا یوه بله کوچنۍ اشاره ده، دا کولی شي د مراجعینو د وینځلو په لور اوږده لار وګرځوي او دوی ته د سیالۍ په ترڅ کې د غوره کولو لپاره یو دلیل چمتو کړي.
په یاد ولرئ، که ستاسو شرکت لوی یا کوچنی وي، هر یو ستاسو کارمند پلورل کیږي، ټول وخت.