د اصلي پیرودونکو خدماتو کیسه د امکاناتو، تمویلوونکو، او پیرودونکو ارزښت په اړه
داسې ښکاري چې روښانه ده چې د پرچون پلورنې هر څښتن، مدیر، او کارمند پوهیږي چې مات شوي ژمنې او د پیرودونکو خدماتو ناکامۍ د سوداګرۍ لپاره ښه ندی. مګر دا خورا واضحه ده چې د پرچون سوداګر مالکان، مدیران، او کارمند په بشپړه توګه پوهیږي یا ساتنه کوي - پدې اړه چې څومره مات شوي وعدې او د پیرودونکو خدماتو ناکامیا په ریښتیا لګښت لګوي.
د پیرودونکي رښتینې خدمت کیسه چې په تعقیب کې دي، د پینیر برread رستورانت کې د پیرودونکي تجربه څرګندوي چې څرنګه وړیا اسانتیاوې د سوداګریزو زرګونو تجارت لګښت لري کله چې دوی د پیرودونکو توقع نه پوره کوي. د مایوسي کونکي خدمت خدمت تجربه څه ده؟ د رياضي کولو وروسته، دا معلومه شوه چې کارکوونکي هره ورځ له مناسبو پايلو پرته د خپلو کارګرانو څخه زرګونه غلا کوي.
ویل شوي: د خدماتو ناکامي د خدماتو ناکامي ده - OfficeMax د دوزخ >> له هوټل څخه
هر کله چې زه په یوه اونۍ کې کار وکړم، د پینیر رستورانت کې دا کار کول، دا خورا دردناکه جوړوي. د پينرا موسيقي، خواړه او کارکوونکي عموما مثبت دي. پينره هم وړيا وائي فاي لري، چې د کار د ډوډۍ لپاره ضروري عنصر دى.
پانیر د خپل وین فای پر وخت د ډوډۍ د ډوډۍ په وخت کې د وخت محدودیت لري، چې دا د هر څه حق لري. نن ورځ د وین فای نه وروسته د جبري ډوډۍ وخت موریکټیم وروسته بیا پیل شو، نو ما د مدیر څخه غوښتنه وکړه چې د ریبوټ غوښتنه وکړي.
د وین فای تګلاره ما ته د لیونټ نه وروسته د مایکرو فین پالیسي (چې په دې ځانګړي ځای کې د مدیر په وینا بدلون راولي)، هغې خپل څار ته ولیدل، احساس یې وکړ چې دا منع شوي ساعته پخوا ښه وه او ما ته یې وویل چې هغه به پام وکړي . هغه بیا د رستورانټ کنډک ته تللی و چې د دفتر څخه چیرې چې د وین فای موډیم موقعیت لري او د پیرودونکو سره چټکتیا ته دوام ورکړ.
د دوو مختلف مدیرانو څخه یو ساعت او درې وعدې "وروسته" وروسته، زه د غیر وائي فای د کارونو څخه کار واخیست، نو زه پیکا یم او د Panera موقعیت # 2 ته لیږدول شوی وم، چیرته چې زه هم ونشو کولی انټرنیټ ته.
د پانرا د ځای # 2 مدیر ماته د تليفون شمیره راکړه، کوم چې د تخنیکي مالتړ شمیره شمېره وه.
زه یو بل نمبر ته یو شرکت ته ورکړم، په حقیقت کې، د اریډلیو ځایونو څخه پرته چې زه د وین فای سره ارتباط ونشو کولی د فلوریډا په ریاست کې هر بل پانیر ته تخنیکي وائي فایه چمتو کړه. ټیک سپورټ # 2 زه بیرته د پیرایر کارپوه ټیم مالتړونکی شخص ته واستولم، چا چې ما ته وویل چې زه ورسره خبرې نشم کولی او بیا له زما دقیقو څخه کار اخیستل زما په ټیلیفون کې د پانینا مدیر سره خبرې کول.
د دې خبرو اترو په جریان کې، د Panera تخنیکي مالتړ میز زما په ټیلفون کې زما دقیقې څخه کار واخيست ترڅو د خپل فین پرویرکول او د شرکت پالیسۍ په اړه د پانینا مدیر سره خبرې اترې وکړي. په ښکاره ډول د د "کوچني" د خبرو اترو په پایله کې، د پینیر تخنیکي ملاتړ کوونکي مدیر ته زما د تليفون او زما دقیقې په کارولو سره لارښوونه وکړه ترڅو ما ته ووایم چې ستونزه باید زما کمپیوټر سره وي.
که چیرې ما د وین فای په ورته ځای کې د ورته لپ ټاپ کمپیوټری سره په تیره میاشت کې 20 ځله ونښلولې نو ممکن ممکن د یوې مناسب پایلې په توګه وګڼل شي. ځکه چې ما په خپل سپوږمکۍ بټ - بل - کړکۍ کې یو څو ساعته تیر کړ، که څه هم هلته انټرنیټ کارول، زما نتیجه دا وه چې د پینرا ټیم ما نه غوښتل چې زما ستونزه حل کړي.
د وائي فایف ناکامي پیل درې ساعته وروسته، ما اجازه ورکړه چې زما لیپ ټاپ او زما د پینرا د خوراک بودیجې په بل ځای کې واخلم.
اوس موږ ټول پوهیږو چې د پینیر برډ ریستورانونو کې د وړیا انټرنېټ خدمت یو انډول دی، نه د دوی اصلي سوداګرۍ. ډیری خلک - د پینیر ځای # 1 کې د دوو مدیرانو په شمول - دا به استدلال وکړي چې پیرود د پینیر کارپوریشن د زړونو په رحم کې د وړیا خدمت په اړه شکایت کولو حق نلري.
دلته دی چې زه ناراض یم.
پينره خپل وړيا وائي فايس په خپل ويب پاڼه کې د "کافي ځانګړتياو" په توګه اعلانوي. په رسمي پینیر فیس بک پاڼه کې د وړیا وئ فای په اړه فېسبوک بحث دی. وړیا وائی فای د ډیرو پلورنځي د دروازې په اړه اعالن شوي. شرکت د خپل وائي فای وړاندیز د یو بې ساري پلور وړاندیز په توګه کاروي کوم چې دا د هغې د سیالیو څخه توپیر کوي.
وړیا وین فای وړیا خدمت نه دی چې د زړه له رحم څخه ډک دی چې د پینرا په خونې کې ووهل شو. وړیا وئ فای د پانیر د برنامه کولو ، پوستینګ او د پیرودونکو د وفادارۍ بازار موندنې برخه ده او د هغې له کبله، پانرا د وین فای له خپل وړاندیز سره یوځای کړ.
د کوم وړاندیز سره، که تاسو یې په رضاکارانه توګه ونه سپمئ او تاسو نشئ کولی دا ښه کړي، تاسو باید دا وړاندیز ونه کړئ. ځکه چې کله تاسو د وړاندیز سره د پیرودونکو توقع چمتو کوئ، تاسو پوائنټ له لاسه ورکړئ کله چې تاسو د دې پیرودونکو توقعاتو پوره کولو کې پاتې راغلي.
دا د پیراینا وائی فایف ناکامی، د مدیریت نشتون، یا تخنیکي رنځون یوه ورځ نه ده. دا د چاقو په اړه دی چې پنیر نشي کولی پاک، لیونس او نیپکنس واخلي چې تاسو یې غوښتنه کوله، د تودوخې درجه پایلې، د کارو ساعتونو نشتوالی په وختونو کې د میزونو پاکولو، په ځینو وختونو ناپاکی خونې، خواړه ډک شوي. نپیکان په هر پلیټ کې، او سینڈوچونه د تغذیې په لوړه سطحه غیر خوراکي درجه درجه تولیدي. دا ټول شیان په اوسني وخت کې د پیرا منځنۍ پیرود او د خدماتو تجربه برخه ده. د ټولو ټولو سره د $ 4 لپاره د پیونټ نیم نیم سینڈوچ یا $ 8 تادیه کولو لپاره د نه پام وړ سالکار لپاره دا د یو دلیل لپاره وړ ده - وړیا وین فای. هغه واټن چې وای فای واخلئ او د پاتې خدماتو ناکامي نور مهم او نور د منلو وړ ندي.
دا د روانو پیرود خدماتو فیصله هم ده کوم چې د نغدو پیسو رسیدلو لپاره غوښتل کیږي) د خوړو لاندې دفن لاندې (چې د پیرودونکو غوښتنې حلوي، د پیسو وړاندیز کوي چې هیڅکله هم د دې انټرنیټ لپاره اعالن نه کیږي، او دا د ټولو شکایتونو او وړاندیزونو په اړه ده ټول پورته برخه چې لیدل کیږي. د هر سروې په پای کې د مدیریت اړیکو وړاندیز پیشنهاد کیږي. ما د مدیریت سره د اړیکو غوښتنه وکړه. میاشتې وروسته زه لا هم د پینیر تعقیب لپاره انتظار کوم.
که تاسو د پیرودونکو نظریاتو په اړه څه نه شی کولی، نو تاسو باید د هغې لپاره هیڅکله وغواړئ. که تاسو په رضاکارانه توګه د مدیریت تعقیب نه وی کړی، یا تاسو نشی کولی دا ښه کړي، تاسو باید دا وړاندیز ونه کړئ.
دا هم د $ 10 په اړه نده چې پنیرا زما له خوا نه راټول شوي. دا د $ 10 په اړه دي چې دوی په اونۍ کې په تیره اونۍ کې په ما او څو ځله په څو ځله راټولول چې دوی به یې په راتلونکی کې له ما څخه راټیټ شي. دا د یو واحد اخیستلو په اړه ندي، دا د پیرودونکي د ژوند دوره په اړه ده.
دا څه نه دي چې پینینا نن ما نه راکوی، دا هغه څه دي چې دوی یې راکوي - د بیرته راستنیدلو دلیل. او یو دلیل د پنجرا د پیرودونکو مراجعینو سره نه لیدل کیږي او د دې المل نه دی چې د پانرا کارمندانو درملنه وکړي، او د دې بلاګ پوسټ سره د وینډوز مثبت تشریح مثبت پینیر بدل کړي.
که چیرې نن د پینینا کارمندانو او یا قراردادي څخه یو چې نن ما ورسره معامله وکړه د نغدو راجستر څخه 1000 ډالر یې غلا کړي، زه یوازې دا فکر کولی شم چې پایلې به وي. دا د نړۍ په کچه پرچون شرکتونو کې د بدمرغۍ هره ورځ ده چې د غیر منظم شوي مشتریانو څخه د 1000 ډالرو عاید ضایع به د ورته پایلو سره ونه رسیږي.
حقیقت دا دی چې پانیران د خپلو پیرودونکو خدماتو تجربې یا د پیرودونکي خدماتو ناکامۍ په اړه ډیره اندیښنه نلري ځکه چې دا د افتتاحي دکانونو له امله خنډونو، قیمتونو لوړول، او د متحده ایاالتو د رستورانت صنعت په ټوله کې د ګټې اخیستو په وخت کې پاتې دي. په مخالف لوري کې حرکت کوي. زما په اند، د لیپ ټاپونو او سیلفونونو سره سوداګریزه ډله چې پانیر وکولی شو د خپل وړیا وین فایف سره په ټوله جریان کې برخه واخلئ او د هغې ټولګټو پانینا یو خنډ د آرامۍ ډوډۍ ځای کې ورکړ او د بریالیتوب په منځ کې یې په بریالیتوب سره د هغې بریالیتوب سره مرسته وکړه تاوان
کله چې سوداګرۍ ښه وي، نو د دې لپاره چې د امنیت ناسم احساس ته ګوته ونیول شي او "کوچني شیان" چې د پیرودونکي باور او وفادارۍ څخه چپ پاتې وي سترګې پټ کړئ. مګر شیانو ته لږترلږه "لږ" پیرودونکي دي. کله چې تاسو پوهیږئ مجموعي اغیزه چې د رخصتیو د بنسټیزو پیرودونکو اړخونو په اړه د دوامداره پاملرنې نشتوالی په وخت کې ستاسو په سوداګرۍ کې درلوده، دا د هغې په اړه څه کولو لپاره ډیر ځنډ دی. سرکټ ښار ، ابرکومیمی او فچ ) ANF (، او د ExxonMobil) XOM (شرکت - د ملکیت سهولت هټۍ ذهن ته راځي.
دا دومره هیڅ ستونزمن کار نه دی چې وفاداري پیرود وساتي ځکه چې دا د یو بېرته ګټلو لپاره دی.
نو، د دریو ساعتو لپاره چې زه نشم کولی د دې بلاګ څېړنه وکړم چې نن غواړم ولیکم، دا بلاګ خپل ځان لیکلی و. نقشه دا نه ده چې زما شخصي لږ شکایتونه او زما خراب ورځ په عامه توګه خپره شي (او شاید احتمال یې د ماښام غوږ ونیسي). نقطه دا ده چې د انټي بیوټرو څخه پاک وړ چرګ، د کلیوري حسابونو سره منینونه، او "ګرم روډ!" هرڅه نه دي. ځکه چې پانیر د خوړو په سوداګرۍ کې ندی. په سیار کې د هر بل پرچون شرکت په څیر، پانرا د خلکو په سوداګرۍ کې دی.
لکه څنګه چې د پرچون پلورونکو هرې تجربې تجربه کوو، موږ د خدماتو ژمنې پیل کړې او موږ به له یو سره پای ته ورسوو. دا د Panera.com ویب پاڼې څخه دی ...
"زموږ بی بیکری - کافي یو ورځني رژیم دی. د ملګرو سره د راټولولو ځای یا یوازې په یو ساعته ساعت کې خوند اخلئ. آرامۍ، دوستانه او فیشن. زموږ په جدي ګړندۍ څوکۍ کې یوځل او یو ځله پاتې شئ."
د کوم وړاندیز سره، که تاسو یې په رضاکارانه توګه ونه سپمئ او تاسو نشئ کولی دا ښه کړي، تاسو باید دا وړاندیز ونه کړئ.