کله چې د خدماتو د بازار موندنې په اغیزمن ډول پلورل او د پیرودونکو ښه تجربه رامنځته کول د معاملې تړلو لپاره خورا مهم دي.
ټولیز تجربه د خدماتو په ارزښت شوي ارزښت باندې تاثیر لري کوم چې خطر ممکن احساسوي.
د بازار موندنې پیغام له لارې د تجربې رامنځته کول
ستاسو موخه دا ده چې ستونزه یا د درد ټکي وپېژنئ ستاسو احساس احساس او مؤثره توګه دوی ته وښیي چې ستاسو خدمت د ستونزې او درد نقطه څنګه حل کوي. ستاسو ننګونه او دنده دا ده چې خپل د بازار موندنې پیغام له لارې د هغوی پام ځانته ونیسوئ تجربه جوړه کړئ او تجربه یې کړئ.
خدمتونه هم د یو شخص په حیث جوړ شوی شهرت لري. هغه خلک چې د خدماتو په پلورلو او کار کولو کې ښکیل دي د دې وړتیا لري چې د شرکت شهرت جوړ کړي یا مات کړي. دا د سختو خدماتو شرکتونو لپاره د کنترول کنټرول سخت دي، پدې معنی چې تاسو باید تل ستاسو په لوبې کې وي او ستاسو شهرت باید نا بنسټه او پریسین پاتې شي. یو ناوړه بیاکتنه کولی شي تاسو له سوداګرۍ څخه وباسي.
د خدماتو شرکت بازار موندنه
مصرف کونکي اکثرا د خدماتو پلورونکو پرتله کولو لپاره ډیر ستونزمن پیژني .
دوی نشي کولی محصول پیدا او یا احساس کړي، بلکه دوی باور لري چې خدمت به د ژمنې په توګه ترسره شي. څنګه کولای شئ د خپلو مرصفوونکو سره د نورو پلورونکو سره پرتله کړئ؟
یو خدمت بیرته نشي راوستل کیدی. که یو خدمت اخیستل شوی وي مګر د مصرف کوونکو غوښتنې ته ژمن نه وي دوی نشي کولی دا د نوي محصول لپاره بیرته راستانه کړي.
د خدمت ناکامۍ نه د پلور تجربه چمتو کولو لپاره د مصرف کوونکي وخت او اشخاص او سوداګریز لګښتونه، موږ ډیری وخت احساس کوو چې زموږ وخت د پیسو په پرتله ډیر ارزښت لري.
په یاد ولرئ چې په دودیز بازار موندنې کې موږ 4 زبور لرو. کله چې دا د خدماتو بازار موندنې ته راځي موږ درې نور اضافه کړئ. د بازار موندنې دودیزې 4 زې په لاندې ډول دي:
- محصول
- بیه
- ځای
- پرمختیا
د پام وړ درې اضافي اجزاوو
- خلک: ټول خلک په مستقیم یا غیر مستقیم ډول د خدماتو مصرف شامل دي مهم دي. خلک کولی شي د خدماتو وړاندیز لپاره یو مهم ارزښت اضافه کړي. خلک خدمتونه پلوري او یا یې د وړاندې کولو خدماتو بازار موندنه یا ماتوي. دا وخت دی چې ستاسو د خدمت "مخ" نظر وګورئ او ارزونه وکړئ.
- فزيکي شواهد: هغه خدمت چې د رسېدو وړ وي بايد اړونده اړيکو ته اړتيا ولري. تاسو یو غیر معمولي تجربه رامنځته کوئ نو داسې اړیکه ونیسئ او اسناد یواځې فزیکي شواهد دي چې تاسو یې د خپلو مشتریانو سره شریک کړئ. ډاډ ترلاسه کړئ چې تاسو د هغې څخه پوره کار کوئ.
- پروسيجر: د فعاليتونو کړنلاره او د فعاليتونو جريان څنګه چې لګښتونه مصرف شوي دي د بازار موندنې په خدمتونو کې ستاسو د تګالرې لپاره اړين عنصر دي . هرڅه باید په سمه توګه پرمخ بوځي ترڅو د خپلو پیرودونکو باور وساتي.
د خپل 4 P د بازارموندنې پراختیا او د پورته بازار موندنې درې ستراتیژۍ کارولو څخه د هغوی د ودې له الرې تاسو کولی شئ په بریالیتوب سره خپل خدمت بازار ته بازار ته وړاندې کړئ که څه هم تاسو پټ یې پلورئ.
که تاسو پوهیږئ چې تاسو د پېرېدلو په حال کې یاست، کله چې دا ستاسو د خدماتو بازار موندلو ته راځي، د محصول په توګه د هغې په اړه فکر وکړئ. دا معمولا ستاسو د بازار موندنې شاوخوا چوکاټ جوړوي او د بازار موندنې له الرې د چوپړ سره مرسته کولی شي.
ستاسو د خدماتو په اړه فکر وکړئ یو غیر معمولي محصول لري چې امکانات یو ځانګړی تجربه او غوره خدمت وړاندې کوي. کوم تجربه یا غوره خدمات ستاسو پیرودونکي د دوی د پیرود په اړه ښه احساس کوي؟ دا احساس دی چې تاسو باید د اړیکو او ارزښت سره د ټکر کولو لپاره بازار ولرئ. که تاسو کولی شئ د بازار موندنې هڅو ته د نه یوازې د تجربې ښودلو لپاره کار واخیستئ مګر ولی ولې خدمت وړاندې کوئ د بازار په نورو کې د نورو څخه غوره دی تاسو کولی شئ د بازار موندنې هڅو کې لوی بریالیتوب وګورئ.
خپل د بازار موندنې توکي وګورئ او ډاډه کړئ چې تاسو په لاندې ډول په واضح او اسانه توګه د بڼه کولو لپاره په نښه کړئ:
- خدمت څه دی؟ ستاسو سوداګرۍ څه شی دی؟
- ولې خدمت مهم دی؟ کومه ستونزه ستونزه حل کوي؟ دا د درد نقطه ده؟
- ستاسو خدمت وړاندې کوي؟ ایا دا وخت وخت، د لګښت کمول یا سرچینې کموي؟
- وړیا وړتیاوې څه دي؟ څه پیرودونکي باید توقع ولري؟
تاسو کولی شئ په یوه اغیزمن ډول مارکیټ بازارموندئ چې دا ډاډه کړئ چې تاسو د ستونزې او درد په اړه تمرکز کوئ چې حل شوی او هغه سپارښتنې چې تاسو یې وړاندې کوئ واضح کړئ. د وخت څخه مخکې تمه کیښودئ، دا باور باور لري او ډاډ ورکوي چې ستاسو پیرودونکي به د پیرودونکي پوهه نه لري.