که چیرې دا سمه وي چې د پیرودونکي تجربه په دې ساده طریقه کې تعریف کیدی شي، بیا به د متحده ایاالتو د پرچون صنعت کې لیوالتیا لپاره راتلونکی منطقي پوښتنې وي چې د رالیفوني شرکتونو پیرودونکي په اسانه او ګیټ پاک وړ فعال کاري تجربو سره د پیرودونکو چمتو کولو لپاره غوره او بد وي، د اسانه لاسرسی تجربه، او هغه تجربه چې احساساتي اغیزه کوي؟
د ټیمینټ پیرودونکو کلني راپور راپور شوی چې دا په ډاګه کوي چې - د متحده ایاالتو د شرکتونو ترټولو لوی شرکتونه چې په تیرو کال کې په دوامداره توګه د مشتریانو تجربو وړاندې کوي، لکه څنګه چې ارزول شوي او د پېرېدونکو لخوا راپور شوي. مصرف کونکي سروې شوي او له درې شرکتونو سره د وروستیو اړیکو په اړه د پوښتنو په اړه درې پوښتنو غوښتنه کړې چې د هر شرکت د فعالیت فعالیت په اړه د پیرودونکي نظرونه مشخص کړي) له "بشپړ بریالي" څخه "بشپړ بریالي" څخه، لاسرسي (د "خورا سخت" څخه "خورا اسانه" ته) او احساساتي اغیزه (د "ناخوښي" څخه "خوښي" ته. انفرادي نظرونه اوسني دي، او د پیرودونکي تجربه درجه د منځنۍ پیرودونکو د کچې پر بنسټ ترالسه کیږي.
که فعالیتونه، لاسرسي، او احساساتي اغیزه د پرچون تجربې یواځې درې اړخونه وي چې پیرودونکي فکر کوي د بل مقالې لپاره بل بحث. د Temkin څیړونکي مشاورین په دې باور دي چې دا ساده ده.
ښایي دوی سم وي، مګر په 2015 کې احتمالي ډیری رالیفونکي شرکتونه دي چې په کلکه سره اختلاف نلري.
آیا د مشتریانو تجربه په ټیک ټیک بیل او سونیک ډرائیو کې - د سټاربکس د مشتری تجربې څخه غوره ده؟ ایا د والګیسز کیل پالش او د کبو شربت پیرودونکي د فقیه وفادار کوسوکو پیرودونکو په پرتله چې د کوسټکو د دروازې په دروازه کې د تګ د حق لپاره د کلنۍ فیس پیسې غواړي، له پرتله غوره پیرودونکي تجربه لري؟
آیا په معمول 7-Eleven ذخیره کې د مشتریانو تجربه دوه برابره ډیره ده لکه څنګه چې د کور ډیپو کې د کور د روزل شوي روزل شوي روزل شوي متخصص لخوا د پیرودونکي تجربه وړاندې کیږي؟
د ټیمکن د مشتری تجربه تعریف او د سروې میتودولوژي په وینا، ځواب "هو." زما د شخصي پیرودونکو تجربو مطابق، ځواب "هیڅ لاره نه"، "هیڅکله،" او "حتی نزدې نه."
کوم څه تعقیب د خریکرو شرکتونو لیست دی چې د 2015 ټیمپین درجه بندي راپور کې د پیرودونکو تجربو لپاره مرصفوونکو لخوا ټاکل شوي. دا لیست د مشتریانو د تجربو پر اساس تنظیم شوی دی چې هر شرکت یې په ټولو صنعتونو کې د ټولو شرکتونو په پرتله ترلاسه کړی دی. د بائیں کال شمېره د پرتله کولو درجه بندي شمیره ده، د سروې شویو ارقامونو پر بنسټ. (کله ناکله درجه بندي شمیرې شریکوي کله چې شرکتونو د پیرودونکو څخه ورته اوسط درجه بندي ترالسه کړي.)
د هر شرکت په اړه د لا زیاتو معلوماتو لپاره لاندې لینکونه کلیک وکړئ. د 2015 م کال د 2011 - 2011-2011 د پیرودونکو د تجربو د کچې پنځه کلنه پرتله کول >>
2015 غوره او خورا لوی پرچون پرچون پیرود تجربې - د ټیمن تحقیق تحقیق راپور کې د پیرودنې درجه بندي:
1 پیلیس
2 Aldi
3 HEB
4 Amazon.com
4 پالیسټارټ
4 د چرګانو فلم
4 سوداګر جو
8 د هانافورډ
8 د پاپا جان
8 والګیسز
13 د لبنیې ملکیت
د پینرا ونې 13
13 سبا
13 سونیک ډرائیو - په
د 19 بستر غسل او نور
19 کوسټکو
19 د لیټی
22 پرمختیا آٹو برخې
22 ډنکن ډونټس
22 د خوړو شیر
22 کرګر
22 O'Reilly Auto Parts
22 پزا هټ
22 پاپایه
22 دوکان
22 ټکو بیل
22 ټول خواړه
31 ډالر عمومي
33 البرتونس
د BJ د پلور پلور کلب
33 چپپویل میکسیکن کلیس
33 د ډالرو ونې
33 حقایق مرستې
33 سیربکس
33 وینډي
41 Ace Hardware
41 اربی
41 اتومزون
41 بارنس او نوبل
41 CVS
41 لوی ایګل
د 41 سم سمبال
41 بند او دوکان
41 ویګمان
52 د قيصرو کوچنی
60 ډومینین
60 پانډا ایکسپریس
60 KFC
76 برګر پاچا
89 ستونزمن
89 مکډونالډ
100 7-Eleven
128 جک په بکس کې
128 ورجن ګرځنده
151 ټ-موبايل
187 ویزون
233 د کور ډیپو
245 سپریټ
253 AT & T
253 کریسر
261 آډي
د پیرودونکو خورا لوی تجربه:
کوم پرچون چینل د خپلو پیرودونکو لپاره غوره تجربه چمتو کوي؟ هغه خلک چې د دې پوښتنو ځواب ویلو وړتیا لري ځانونه پیرودونکي دي، کوم چې دوی د کالمین ګروپ ګروپ تحقیق او مشورتي شرکت لخوا په کلینیک کې د سروې تجربه کې هر کال کوي. د 2015 او 2011 کلونو ترمنځ، پیرودونکو پرچون چینلونه لکه د اډډی، ایمیزون ، سم، پبلکس او HEB درجه بندي کړې او د څو کالو مشتریانو تجربه یې غوره کړې. په ورته وخت کې، پیرودونکي د ریلرو شرکتونو لکه ډیل ، AT & T، فورډ، او راډیوشیک په توګه د څو کلن مشتری تجربه په توګه تر سره کیږي.
د 2011، 2012، او 2015، د مشتریانو د تجربو پرتله کولو سره پرتله کول ممکن د انفرادی پرچون پلورونکو رجحان وګورئ لکه څنګه چې پېرېدونکي یې دوی خدمت کوي. کوم څه تعقیب دي د څو پرچون چینلونو پرتله کول د څو کلن کال تجربه ده چې د 2011 څخه تر 2015 پورې د ټیمکنک کلنۍ څیړنې کې شامل شوي.
د نیټې د حق شمیره د درجه بندي شمیرې دي چې هر پرچون شرکت د جذباتي اغیزو، فعالیت، او د خپلو پیرودونکو لخوا چمتو شوي لاسرسی، د ټولو صنعتونو له ټولو شرکتونو په پرتله، پر بنسټ ورکړل شوی. A ټیټه درجه شمیره د رالیفینګ شرکتونو ښیې د پیرودونکو غوره تجربو سره ښیي. لوړ شمیرې شمیرې هغه شرکتونه پیژني چې پیرودونکي یې د پام وړ پیرودونکي تجربې وړاندې کوي.
د مشتریانو د راټولو او د پرچون پلورونکو غوره شرکتونو شرکتونو درجه بندي - 2015، 2014، 2013، 2012، 2011:
2015 - 100
2014 - 83
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
Ace Hardware
2015 - 41
2014 - 22
2013 - 7
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 72
2012 - N / A
2011 - N / A
البرټسسن
2015 - 33
2014 - 15
2013 - 29
2012 - 35
2011 - N / A
اډیډی
2015 - 2
2014 - 5
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
2015 - 4
2014 - 15
2013 - 5
2012 - 10
2011 - 1
د اپیل پلورنځي
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 150
2012 - 89
2011 - 79
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
2015 - 253
2014 - 49
2013 - 203
2012 - 163
2011 - 100
آډي
2015 - 261
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 29
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 53
2012 - 85
2011 - 25
2015 - 19
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
غوره پلور
2015 - N / A
2014 - 70
2013 - 107
2012 - 75
2011 - 41
د BJ د عمده پلور کلب
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 20
2012 - 18
2011 - 6
2012 - شرکت بیرته الړ شو
2011 - 34
BMW
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 75
2011 - N / A
برګر کنگ
2015 - 76
2014 - 15
2013 - 45
2012 - 57
2011 - N / A
شیورلیټ
2014 - N / A
2013 - 123
2012 - 57
2011 - N / A
د چرګانو فلم
2015 - 4
2014 - 3
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
چپوټ میکسیکن ګریل
2015 - 33
کریسر
2015 - 253
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 163
2011 - N / A
کوسټکو
2015 - 19
2014 - 22
2013 - 13
2012 - 45
2011 - 3
CVS
2015 - 41
2014 - N96
2013 - 53
2012 - 27
2011 - 14
ډیری ملکیت
2015 - 13
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 35
2011 - N / A
ډیل
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 176
2011 - 110
ډاج
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 171
2011 - N / A
عمومي ډالر
2015 - 31
2014 - 96
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
د ونې ډالر
2015 - 33
2014 - 29
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
ډومینو
2015 - 60
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - 67
2011 - N / A
ډنکن ډونټس
2015 - 22
2014 - 40
2013 - 7
2012 - 23
2011 - N / A
ای بی
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 78
2012 - 89
2011 - 31
د کورنۍ ډالر
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
د خواړو شیر
2015 - 22
2014 - 5
2013 - 45
2012 - 23
2011 - N / A
د پښو قیدونکی
2015 - N / A
2014 - 174
فورډ
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 134
2011 - N / A
لوبه
2015 - N / A
2014 - 131
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
خلا
2015 - N / A
2014 - 144
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - 56
غټ ایګل
2015 - 41
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
د Hannaford's
2015 - 8
ستونزمن
2014 - 40
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
HEB
2015 - 3
2014 - 1
2013 - 7
2012 - 3
2011 - N / A
ستونزمن
2015 - 89
2014 - 40
2013 - 53
2012 - 102
2011 - N / A
د کور ډیپو
2015 - 233
2014 - 33
2013 - 29
2012 - 27
2011 - 19
هونډا
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 117
2011 - N / A
Hy-Vee
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
هونډي
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 163
2011 - N / A
جک په بکس کې
2015 - 128
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 62
2011 - N / A
JCPenney
2014 - 77
2013 - 100
2012 - 27
2011 - 11
KFC
2015 - 60
2014 - 40
2013 - 107
2012 - 52
2011 - N / A
کییا
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 178
2011 - N / A
کیلومتره
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 72
2012 - 75
2011 - 38
کوهیل
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 64
2012 - 57
2011 - 2
کرګر
2015 - 22
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 10
2011 - N / A
د کم قيصر
2015 - 52
2014 - 15
2013 - 7
2012 - 27
2011 - N / A
د لیوه
2015 - 19
2014 - 29
2013 - 72
2012 - 18
2011 - 4
Macy's
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 72
2012 - 62
2011 - 18
مارشلز
2014 - N / A
2013 - 89
2012 - N / A
2011 - N / A
مکډونالډز
2015 - 89
2014 - 49
2013 - 78
2012 - 52
2011 - N / A
نسان
2014 - N / A
2013 - 182
2012 - 163
2011 - N / A
Nordstrom
2014 - 59
2013 - 13
2012 - N / A
2011 - N / A
د دفتر ډیپو
2014 - N83
2013 - 36
2012 - 102
2011 - 31
OfficeMax
2014 - 77
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - 29
زاړه بحري
2014 - 77
2013 - 53
2012 - 52
2011 - 8
O'Reily Auto Parts
2015 - 22
2014 - 59
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
پانډا ایکسپریس
2015 - 60
د پینرا روټ
2015 - 13
د پاپا جان
2015 - 8
پیټ سټارټ
2015 - 4
2014 - 22
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
سورګی ویګلی
2014 - 8
2013 - 45
2012 - 67
2011 - N / A
پزا هټ
2015 - 22
2014 - 22
2013 - 36
2012 - 14
2011 - N / A
د Popeye
2015 - 22
پولوکس
2015 - 1
2014 - 3
2013 - 1
2012 - 2
2011 - N / A
QVC
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
کوزونه
2014 - 49
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
راډیو شاک
2015 - N / A
2014 - 196
2013 - 191
2012 - 151
2011 - 98
د مرستې مرستې
2015 - 33
2014 - 49
2013 - 45
2012 - 35
2011 - 10
راس
2014 - 83
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
خونديتوب
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
سم سم کلب
2015 - 41
2014 - 8
2013 - 5
2012 - 1
2011 - 4
ژغورنه
2014 - 29
2013 - 5
2012 - 35
2011 - N / A
سیور
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 53
2012 - 75
2011 - 24
دوکان
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 10
2011 - N / A
سونیک ډرائیو - ان
2015 - 13
2014 - 5
2013 - 7
2012 - 10
2011 - N / A
سپرنټ
2015 - 245
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 129
2011 - N / A
سټیلونه
2014 - 83
2013 - 36
2012 - 45
2011 - 27
ستاربکس
2015 - 33
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 3
2011 - N / A
بند او دوکان
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
دمځکي لاندی لار
2015 - 13
2014 - 15
2013 - 13
2012 - 3
2011 - N / A
T-Mobile
2015 - 151
2014 - N / A
2013 - 203
2012 - 171x
2011 - 114
ټکو بیل
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 72
2012 - 23
2011 - N / A
هدف
2014 - 77
2013 - 36
2012 - 14
2011 - 9
TJ Maxx
2014 - 70
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
ټیوټا
2014 - N / A
2013 - 78
2012 - 75
2011 - N / A
د ټیلفون R Us
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 64
2012 - 52
2011 - 45
2015 - 4
2014 - 2
2013 - 2
2012 - N / A
2011 - N / A
ریښتیا ارزښت
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
Verizon Wireless
2015 - 187
2014 - N / A
2013 - 222
2012 - 124
2011 - N / A
ویژن ګرځنده
2015 - 128
2014 - N / A
2013 - 160
2012 - N / A
2011 - N / A
وال مارټ
2015 - N / A
2014 - 102
2013 - 100
2012 - 57
2011 - 13
والګیسس
2015 - 8
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 14
2011 - 7
د وینسي
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 53
2012 - 23
2011 - N / A
ویګمان
2015 - 41
ټول خواړه
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 36
2012 - 18
2011 - N / A
وین ډیکسي
2014 - 40
2013 - 29
2012 - 3
2011 - N / A