پداسې حال کې چې پرچون پلور آسانه نه وي، نو دا ډیره سخته نه ده. په ډیرو مواردو کې، د پرچون پلورنځي مالکیت موندلو هغه دلیلونه چې د هټۍ چلولو لپاره د "اساساتو" د پوهاوي نشتوالي له کبله دي.
دلته ستاسو د پرچون پلورنځی په اسانۍ سره د چلولو په موخه 4 نظرونه دي.
کلتور
هر هټیوال یو کلتور کلتور لري که تاسو پوهیږئ یا نه. زه ډیری وختونه د ذخیره مدیرانو ته د دوی د هټۍ "کلتور" حواله اوریدلی، مګر کله چې زه له دوی څخه پوښتنه کوم کلتور دی، دوی واقعا نشی کولی چې دا بیان کړي. زه پوهیږم چې دوی اصطالح د یوې ریښتینې پوهې په پرتله د بکسونو ډیرې برخې کاروي. او له دې کبله چې دوی په دې نه پوهیږي، دوی دوی ته دا کنټرول ورکوي.
کلتور یو ژوند دی، ستاسو د هټۍ یوه برخه ساه ورکوی. دا شتون لري چې آیا تاسو ورسره معامله کوئ یا نه. کلتور تاسی کنترولوی یا تاسو کنترولوی. مګر لاندینۍ کرښه دا ده چې که تاسو په خپل پرچون پلورنځي کې کلتور ته پام نه کوئ نو بیا تاسو خپل کار ډیر سخت کړی.
ستاسو کلتور د تاسو او ستاسو د کارمندانو ارزښتونو، عقایدو او چلندونو څخه جوړ شوی دی. په حقيقت کې، دا ستاسو د سوداګرۍ يوه برخه ده چې به تاسو نوې تګلاره، تمرين يا معياري نه پرېږدي چې تاسو کوښښ وکړئ او تطبيق کړئ.
ډیر ځله، مالک یو شی وایي، مګر د هغه چلند بل څه وایي. د بیلګې په توګه، د متحد پلور پلور پروسې لپاره یو مهم خنډ د ذخیره مدیر یا د ذخیره کونکي په توګه د پلور پروسې تبلیغات کوي، مګر دا پخپله تعقیب نه کوي. کارمندانو دا ګوري او پوهیږي چې د شرکت ارزښتونه باید د وینا سره همغږي نه وي.
په بل عبارت، مالک د "تبلیغات" په اړه د پلور کولو بهیر څومره مهم وو، مګر کله چې هغه د پلور په فرش کې وه، پخپله یې پیروي نه وه کړې.
زه په یاد ولرم چې "100 غوره شرکتونه د کار لپاره کار کوي" او هغه یې اوریدل چې د 100 ترټولو غوره لیست په اړه د شرکتونو توپیر او هغه کسان چې یوازې ساده کار و نه و. په لیست کې شرکتونه هغه کلتور درلود چې خدمتونه او ارزښتمن کارکوونکي یې ګمارل. هغه کسان چې په لست کې نشي کولی دوی ووایی، مګر توپیر لري. کله چې زه د یوې هټۍ یا شرکت شرکت کلتوري پلټنه ترسره کوم، زه تل د توقیف خونه وګورم چې "مدیریت" دلته د مدیریت لخوا ځای پر ځای شوي. ډیری یې ولولئ "اغیزمن سمدستی، تاسو سګرټ څکول!" ما مالک ته وایې چې هغه غواړي خپل خلک پیاوړي شي او بیا زه د 99 شیانو لیست وګورم چې یو کارمند باید بیرته راستنیدلو یا پیسو لیري کولو لپاره تعقيب او یا هم عمل وکړي.
کلتور په یوه چریک کې وده او وده کوي. دلته د دې مفکورې په پوهیدلو کې د مرستې لپاره یوه ښه مقاله ده. دلیل دلیل دا دی چې که تاسو هڅه وکړئ او د خپلو کارونو چلند) لکه څنګه چې ډیری مدیران یې کوئ (بدل کړي د کلتوري ساک ثابت کوي چې دا کار نه کوي. تاسو باید د عقایدو د بدلون لپاره عقیدې او ارزښتونه بدل کړئ.
هر څه ستاسو په کلتور کې خبرې کوي. هره نښه چې تاسو یې کوئ، هر هغه پالیسۍ چې تاسو تېر شئ، هر پریکړه چې تاسو یې ترسره کوئ هغه ریښتینې عقیدې او ارزښتونه چې تاسو یې د سوداګرۍ په توګه پیژنئ منعکس کړئ.
ځینې وخت ونیسئ چې د سترګو لپاره ستاسو لید معاینه کړئ. او بیا کلتور وګورئ او وګورئ چې دا یوځای کیږي. زما تجربه ښیې چې دا منحل کول اکثرا د ذخیره کونکي د ناورین سبب کیږي.
معیارونه
هغه شمیره چې کارمندان کار نه کوي هغه څه چې دوی باید ترسره کړي ځکه چې دوی فکر کوي چې دوی دي! ستاسو په پرچون پلورنځي کې ناباوره معیارونه، کارمندان به خپل ځان جوړ کړي. زه نشم کولی تاسو ته ووایم چې څو ځله مې د هټۍ خاوند ته غوږ نیولی دی د دندې په اړه شکایت کوي چې مامورین یوازې د موندلو لپاره کار کوي. د کار کولو لپاره هیڅ معیار شتون نه درلود. یو کارمند څنګه پوهیږي چې دوی د دې لپاره معیارونه شتون نلري چې دا یې سم یا غلط وي.
د دې لارې په اړه فکر وکړئ، د "پاک" تشناب نسخه ستاسو د کارمندانو څخه ډیر توپیر لري. نو که تاسو هغوی پاک کړئ نو تاسو ممکن د پاکولو نسخه ترلاسه کړئ او ستاسو پیرودونکي په اړه خوشحاله نه وي. په لیکلو کې د شیانو لوستل تل په توپیر سره کوي.
اوس، تاسو شاید دا ولولی او دا ووایه "دا ډیر آواز د څښتن په څیر دی." او تاسو به سم وي. مګر په یاد ولرئ، دا کار یو ځل نه ترسره کیږي او د هغه وخت په څیر چې د خرابو فعالیتونو په سمه کولو کې وخت نیسي. دلته یو ټکی دا دی چې ستاسو کارمندان سره مرسته وکړي. د بیلګې په توګه، ما خپل اتلونه درلودل (لاندې وګورئ) د دوی د سیمو معیارونو لیست مسوده. بیا ما لیستونه واخیستل او اصالح کړل او دوی یې د وروستي کاپي لپاره منل چې زموږ په دکان کې زموږ د معیارونو کتاب ته لاړ. موږ دا کتاب د ټولو کارمندانو لپاره د نغدو پیسو په توګه وسپاره ترڅو د اسان لاسرسی ولري.
په منظمه توګه خپل معیارونه تازه او ښه کړئ. د شکایت کولو لپاره اسانه ده. مګر په یاد ولرئ، ستاسې پیرود په دوامداره توګه په پرچون پلورنځي کې د خپلې غوښتنې غوښتنې ته وده ورکوي. دا پدې مانا ده چې تاسو په دوامداره توګه باید خپل معیارونه اوسمهال او پراختیا ومومي ترڅو هر وخت مناسب مشتری تجربه وړاندې کړي.
لوبه
د پرچون کارمندانو لپاره احتساب یو ښه شی دی. او حقیقت دا دی چې ډیری پرچون مدیران) په ځانګړې توګه کله چې دوی مالکین دي (خورا بې وزله استازیتوب کوي. دوی هڅه کوي چې خپل کارونه ترسره کړي. ستاسو د هټۍ د هرې برخې لپاره "چیمپین" وټاکئ. د مثال په توګه، زما د جوړو دکانونو کې، موږ د اتلیککس لپاره یو اتل درلود، یو د جامو لپاره، یو د آرام لپاره، او داسې نور. لکه څنګه چې د اتلولۍ شخص د سوداګریز کولو، قیمتونو، بیارغولو، بیا رغاونې او نورو کارمندانو مسؤل و. د هغې ساحه. موږ حتی د دوی پوسته د شا خونو لپاره ودروله کله چې دا دوی محصولات وو ترڅو ډاډ ترلاسه کړئ چې د سټیشن خونه صافه وه او د پلورلو لپاره چمتووالی یې درلود. په لنډ وخت کې، دا سیالي په هټۍ کې د پیرودونکي تجربه مسؤل وه.
دا سیسټم زموږ پرچون پلورنځی په هر وخت کې وپلورل. او دا کار آسانه کړی ترڅو کارمندان حساب ورکونکي ونیسي. د دې سیسټم څخه مخکې، موږ به په ساده ډول د هغه شیانو لیست ترسره کړو چې په دې ورځ باید ترسره شي. او کله چې کارونه تر سره شوي یا نه وی یا خراب شوی وی، مګر یوازې له لاسه ورکړې، دا ستونزمنې وه چې پوه شي چې څوک ګناه لري. او واقعیت دا دی چې مدیر د دې وضعیت غلطی دی.
د اتلولۍ ستره ګټه ستاسو د ټیم پرمختګ دی. څرنګه چې کارکونکي د برخې مسؤلیت درلود، دوی غوره محصول پیژني. او له هغه وخته چې اتل د هر چا د روزنې مسولیت درلود، هرڅوک دا محصول ښه وپیژني. هیڅوک د روزونکو د روزنې په پرتله ښه کار نه کوي.
په اتلانو کې یو وروستنی یادښت. د هر فصل فصلونه تکرار کړئ. ځینې برخې د نورو په پرتله ډیرې ننګونې دي، له دې امله دوی ته د ګړندي کولو له لارې مناسبه بڼه ورکوي. دا د ستاسو د کارمندانو د پرمختیا په برخه کې مرسته کوي چې ستاسو په شرکت کې هغوی ته د چمتو کولو لپاره چمتو کوي. په بل عبارت، ستاسو د ذخیرې ډیرې محصوالت او برخې کارمند پوهیږي، نور چمتو شوي چې دوی ستاسو په هټۍ کې مشر وي.
بیاکتنه
هغه شمیره چې کارمندان کار نه کوي هغه څه چې دوی باید ترسره کړي ځکه چې دوی فکر کوي چې دوی دي! هو، ما د دې دمخه کرښه تکرار کړه. مګر دا خورا پیاوړی دی او کله چې تاسو یې منلوئ - دا کولی شي خپل ژوند بدل کړي. یو کارمند غوښتنه کیږي چې د پیرودونکي پاملرنه وکړي. څنګه چې دوی د پیرودونکي پاملرنه کوي دوی د دوی په پرتله ډیر مهم دي. د مثال په توګه، زه د هټۍ په پلورونکي کې د پلورونکي په توګه میاشت میاشت 10،000 ډالره پلورم، مګر ایا دا د صداقت او عزت سره کوم کار وکړم یا هغه څه یې ویل چې پلور یې اخیستی دی؟
د دې لپاره چې ستاسو کارمندان او تاسو په یوه پاڼه کې یاست د کارمندانو بیاکتنې له لارې د ډاډ ترلاسه کولو غوره لاره. منظم وختونه وخت په ګوته کړئ چې خپل کارکونکي ته د خپل فعالیت په اړه نظر ورکړي. د اصلي پرچون پلور په ناکامۍ کې د ناکامۍ لپاره د مشورې د ښکیلتیا په دوران کې زه د موندلو یو مهم دلیل د کارمندانو نظرونو نشتوالی دی. په بل عبارت، کارمندان اوس هغه څه چې دوی یې ترسره کول غلط وي یا نه په سمه توګه مالک څوک غواړي.
زما په هټیو کې، تاسو خپل لومړنی اونۍ په ساده توګه په کار ګومارل او نورو کارمندانو ته کتلي. موږ مو هیڅکله تاسو ته ندي زده کړل چې څنګه د POS کې السلیک کول یا حتی د لومړۍ اونۍ وروسته تر هغه کار واخلئ. ډیری ډیزاین به په فوري توګه په راجستر کې نوي کارمندانو ته روزنه ورکړي. موږ غواړو نوی کارمندان پوه شو چې پوهیدل څه مهم وو. دا سر زموږ د بیاکتنې لپاره هم جوړ کړ. په ورځ کې، ما کارمند یو " رول پروفی " ته دنده ورکړه چې د دندې تشریح یوه نسخه وه چې کلیدي عنصرونه لکه زموږ کلتور پکې شامل وو. بیا، کله چې موږ بیاکتنه درلوده، موږ د ورته سند څخه د بحث بحث لپاره کارولو.
ډیری پرچون پلورونکي له خبرو اترو څخه د کارمندانو څخه ډډه کوي ځکه چې دوی د مناسبو فیډرامونو له لارې د دوی د ځورولو څخه ډاريږي. دوی ډاریږي دوی به پریږدي او پریږدي. مګر د کارمندانو څخه چې په زړه پورې، لوستل او پریښودل کیږي ډیر بدتر شتون لري. دا یو کارکوونکی دی چې مرید کوي، پرېږدی او نه پریږدی.
په پای کې، تاسو ممکن پوه شئ چې تاسو ناسم کارمندان لرئ او دا د هغه وخت لپاره چې دوی ته حرکت کوي . د پیروي کولو لپاره یو پروسیجر دی، مګر کله چې د وخت وخت کې د کارمندانو د اور لګولو لپاره ډار ونه کړي. بد کارمند کولی شي په کلکه په کلتور باندې تاثیر وکړي چې تاسو یې په خپل هټۍ کې د جوړولو هڅه کوئ.