د سیالۍ وړ بازار
د وړو سوداګرۍ لپاره د بیمې بازار ډیر رقابتي دی. ډیری شرکتونه د کوچنیو شرکتونو لپاره طرح شوي بیمه پلوري. په هرصورت، د بیمې بازار خورا نرم دی ، نو بیمه نشي کولی د نرخ په وړاندې رقابت وکړي.
ډیری بیمه کونکي هڅه کوي چې خپل د محصول وړاندیزونو او د پیرودونکو خدمت ښه کولو سره ځان توپیر کړي.
د JD پاور په وینا، بیمه کونکو د ویش نوې ویشونه چینلونه د پام وړ وخت او هڅې مصرف کړي دي . دوی هڅه کړې چې خپل سیستمونه د استازو لپاره ډیر اغیزمن کړي. د JD بریښنا رضايت سروې کولی شي د بیمې سره مرسته وکړي چې د دوی پانګه اچونې پایلې اندازه کړي. دا کولی شي د هغو شرکتونو سره چې د دوی د سیالیو په پرتله دوی د دوی ځواک او ضعیفاتو اندازه کوي مرسته وکړي.
د سروې موخه
سروې طرحه شوې وه چې د کوچنیو سوداګریزو مالکینو اطمینان د خپلو بیمو سره وڅیړي . JD پاور غوښتل وپوهیږي چې د خدماتو سوداګر مالکان څه غواړي، د دوی د بیمې اړتیاوې او تمه کیږي. دا هم غوښتل د وړو تجارتي بیمې صنعت کې رجحانات وپېژني.
د سروې ټول ګډون کوونکي د سوداګرۍ او یا هم د پنځوس یا لږ کارکونکو درلودل و . د سوداګر خاوندان وغوښتل شول چې خپل شپږم فکتورونه د لاندې شپږ عوامل پر بنسټ وټاکي:
- مجموعي رضایت د انټرنیټ لخوا چمتو شوي خدماتو د هر اړخ سره مطمئن اطمینان لري
- د پالیسۍ وړاندیزونه د پوښښ مختلفو پوښونو سره رضایت خپل وړاندیز کړی او ایا دا پوښښ د دوی اړتیاوې پوره کړي
- د پوښښ شوي قیمتونو سره د قیمت قیمت سره حساسیت (ارزښت)
- د بیمې او تادیاتو د پروسې سره د بیلانس او تادیاتو رضايت. آیا په بل وخت کې د بلې اعالن روښانه، درست، او تولید شوي؟
- د انټرنیټ د اړیکو سره د اړیکو رضایت، ایا د یوه استازی له لارې، د تلیفون مرکز استازی یا د بیمې ویب پاڼه
- د ادعا کولو پروسې سره د اطمینان ادعا کوي، په شمول د بیمې پروسیجرونه، سمون کونکي ، او د ادعا کولو استوګنې
د بریښنا سرکونه
JD پاور د سروې ګډونوالو ځوابونه تنظیم کړل. وروسته بیا د هرې شپږ فکتور په اړه بیمه وټاکله چې د بریښنا د سرلیک د ارزونې سیسټم کاروي. سیسټم د JD بریښنا ملکیت تولید دی. دا ډیزاین شوی چې د محصول یا خدماتو د کاروونکو څخه غیر منظم نظرونه چمتو کړي.
د شپږو سروې د توکو لپاره، د JD بریښنا شرکتونه د دوو، دریو، څلور یا پنځه برقی سرکونو درجه بندي کړې. هغه شرکتونه چې ډیر اطمینان یې برابر کړی د نورو حلقو تر لاسه کول. دلته د کومې شمیرې معنی لري:
د بریښنا 5 حلقې - په غوره توګه
د بریښنا 4 حلقې - د ډیری څخه ډیر غوره
د بریښنا 3 حلقې - په اوسط ډول
د بریښنا 2 حلقې - پاتې پاتې) په منځني ډول
د بریښنا د حلقو برسیره، د JD پاور هر انټرنیټ د 1،000 ټیټ پیمانې پر بنسټ د شمیرو سکورونه ټاکل. دا سکټور د پېرېدونکو مجموعي اطمینان د انټرنیټ سره منعکسوي.
دا شمیرې له 839 څخه تر 793 پورې وې، چې اوسط د 823 سره.
د سروې پایلې
لاندې چارټ ښیي چې بیمه کونکي د سروې په اړه څه ډول مهارت لري. په یاد ولرئ چې د 2، 3، 4 او 5 شمیرې د بریښنایي حلقو شمیره چې بیمې ته ورکړل شوي. دوه بیمه لرونکي (سنسینتي بیمه او د فلاډیلفیا بیمه) په سروې کې شامل شوي، مګر د کوچنیو نمونو د اندازې له امله له درجه بندي څخه لیرې شوي.
| بیمه | پایله | په ټولیزه توګه Satis. | د پالیسۍ وړاندیزونه | بیه | بلنگ او تادیات | متقابل عمل | ادعاګانې |
| امریکایي کورنۍ | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| متحد | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
| په ټول هیواد کې | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| د بهرنیو چارو وزارت | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| ایري | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| آلسټټ | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| د موټرونو خاوندان | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| د ازادۍ دوه اړخیزه | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| زریچ | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| کروندګر | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| هارتفورډ | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| چوب | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| مسافر | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
د سروې ګټونکی ګټونکي امریکایي کورنۍ وو، چې د میډیسن، وسکونسن په ښار کې میشته یو متقاعد انټرنیشنل دی.
امریکایي کورنۍ د بندیانو استازو له لارې شخصي او تجارتي پوښښ پلوري. دا سوداګریزه بیمه د وړو سوداګریزو قراردادیانو، پرچون دوکانونو، مسلکي دفترونو، د ترمیم د هټۍ، رستورانز، او اپارتمان خاوندانو ته وړاندې کوي. متحد دوهم مقام ترلاسه کړ، چې وروسته یې په ټول هیواد کې، د بهرنیو چارو وزارت، او اري. د امریکایي کورنۍ په څیر، په ټول هیواد کې او د بهرنیو چارو فارم خپل محصولات د بندیانو استازو له الرې ویشلي.
دا د JD Power د وړو سوداګریزو فعالیتونو څلورم مطمین سروې وه. سروې په تیرو دریو کلونو کې د مشتریانو د رضايت په برخه کې پرمختګ ښودلی دی. د 2013 او 2016 تر مینځ، د اطمینان ټول مجموعې 46 ټکي لوړ شوي. د 823-منځنۍ اطمینان کچه په 2016 کې 30 ټکي د 2015 کې د 793 شمېره څخه لوړه وه.
Gen Y د پیرودونکي اړیکو غوښتنه کوي
د 2016 مطالعې د پیرودونکو ترمنځ جینیکي توپیر ښودلی. دا معلومه کړه چې تولیدونکي Y پیرودونکي د بیرو بوومرس یا د جنراتور ایکس پیرودونکو په پرتله د استازو او بروکرانو سره ډیر متقابل عمل غواړي. هغه شرکتونه، او هغه استازي چې دوی یې استازیتوب کوي، باید دا په ذهن کې وساتي کله چې د جنرال Y-ers سره معامله وکړي. ځینې پیرودونکي غواړي چې هر کال دوه یا څو ځله له خپلو ایجنټ سره اړیکه ونیسي. جنرال یرغز د خپلو لویو همکارانو په پرتله د ډیرو مینځني اړیکو غوره کول غوره کوي.