د ستوری د تجربې ارزونه
پداسې حال کې چې د 1990 کال په وروستیو کې د یوې کوچنۍ ویډیو کیمرې مفکوره په بشپړ ډول "جاسوس" وه، هرڅوک نن ورځ ویډیو کیمپ لري.
هر موبایل وسیله د کیمرې سره راځي. او ستاسو ټول پیریدونکي لیلي په هر وخت کې لري. او څوک کولی شي خپل پلورنځي خپل پلورنځي پلوري. هلته لاهم راز راز راز راز راز راز راز راز خدمات شتون لري او ټول د دوی په وړیا مرستو کې ګرم دي. په بل عبارت، دوی لاهم ستاسو د سوداګرۍ ارزښت راولي.
ستونزه لګښت دی. د ډیرو خپلواک پرچون پلورونکو لپاره، دا د کارولو لپاره ډیره ګرانه ده. په حقیقت کې، کله چې زه په ورځ کې بیرته کارولم، موږ د لګښت له امله په میاشت کې زموږ د 14 سترو محدودو محدودو محدودیتونو لپاره محدود و. زه ټول 14 غواړم، مګر یوازې دا توان نلري. او کله چې زما هټۍ پوهېده، که کارمندان پوهېدل چې دوی ټیټ شوي وو دوی پوهیږي چې دا به بیا وروسته پیښ شوي میاشتې ډیرې وي. او په حقیقت کې، د دې هټیو موخه دا وه چې هر څوک د خپلو پیرونو په باره کې وساتي. "د دوی د هټۍ کولو توان نلري چې دا کار وکړي.
نو، تاسو د یوه پټې یا دوکان پرته د خدماتو یا شرکت لګښت پرته د پام وړ نظرونه ترلاسه کوئ؟
ساده، خپل شبکه وکارئ. تاسو کورنۍ او ملګري او ملګري لرو چې ټول به یې د خدمت کولو خوشحاله وي. او تاسو کولی شئ په هغه څه باور وکړئ چې دوی رښتیا وي او نه "تیریږي".
کله چې ما خپل هټۍ درلودې، ما د دې کار کار کاوه چې زما پیرودونکي پټه پیرودنه ترسره کړي. دوی کولی شي د دوی یو ملګري ته واستوي چې پخوا مخکې نه وو او بیا د دوی تجربه سروې ډکه کړئ.
"ملګري" د ډالۍ کارت (په ښار کې د قهوه هټۍ لپاره، زموږ هټۍ نه درلوده) او هغه پیرودونکي چې دوی یې استخدام کړل او "هټۍ" ته یې لېږل موږ ته د تحفې کارت) زموږ د هټیو لپاره. (موږ حتی د ډالۍ کارت هم درلود د هټۍ لپاره چې کله دوی اخیستي وکاروي، نو دا هیڅکله د دوی هیڅ لګښت نلري. نو د دې راز راز دوکانونو هر یو موږ $ 50 ډالره مصرف کړل. زه یوازینی کس وم چې کولی شي پیل او تصویب کړي، نو زه کولی شم کنترول وکړم چې هره میاشت څومره پیښیږي. موږ د دې لپاره پیسې ورکولو لپاره زموږ د اعلاناتو بودیجه پیسې اخیستې او هڅه یې کوله چې هر هټۍ په میاشت کې دوه ځله وپلورئ.
د پټو دکانونو کلیدي، که څه هم تاسو په هغه پوښتنو کې دي چې تاسو یې غواړئ. نن ورځ د هرې چټک خواړه له لارې چیرته شئ او تاسو ممکن د ټیټ سروې لپاره د تلیفون شمیره ترلاسه کړئ. ما پخوا د دې خدماتو څخه کار اخیستی دی او په ریښتیا سره ووایې چې ارقام زما د پیرودونکو څخه ډیر خدمت کړی. په بل عبارت، زه ډیره خوشحاله وم ځکه چې زه د کاغذ په شمیره او ارقامو ګورم، مګر معلومات په حقیقت کې د سوداګرۍ ښه والی سره مرسته نه کوي. ډاډه، ډاټا ځینې شاخصونه وښودل، مګر هغه څه چې تاسو ورته اړتیا لرئ مثالونه دي.
کارمندانو د "د مشتریانو اطمینان" ته ځواب نه ورکوي. " دا یوازې په یوه پاڼه کې دي. هغه څه چې دوی ورته اړتیا لري د شمیرې د ملاتړ لپاره اصلي مثالونه دي.
په یاد ولرئ، د زده کړې تعریف د چلند بدلون دی . ستاسو د کارمندانو اړتیاوې د مثالونو بیلګه ده چې ولې اسکورونه دا دي) لوړ یا ټیټ. (یو کارمندان نشي کولی خپل سلوک بدل کړي که دوی نه پوهیږئ چې تاسو په ځانګړې توګه تاسو غواړئ؛ دا زما د جوړو ورځو څخه د ویډیوګانو په اړه خورا ښه و. کارمندان پخپله په عمل کې وګوري (یا په قضیه کې د قضیې په حیث نه وي) او کله چې موږ ورته وویل چې دوی له 100 څخه 75 یې ترلاسه کړي، دوی سمدستی غوښتل پوه شي چې ولې. د ویډیو سره زه کولی شم دوی ولیدل.
نو، که تاسو د پټو پرچون پلورونکو څخه کار اخلئ، تاسو باید ډاډه کړئ چې دوی تاسو ته د هغه څه مثالونه درکوي کوم چې دوی یې خوښ کړي، مینه درلوده او ستاسو په هټۍ کې مینه نه لرله یا مینه درلوده. ایا تاسو په خپل هټۍ کې " تجربه " باندې تمرکز وکړئ. له بلې خوا، دا هغه څه دي چې د هر څه په پرتله ډیرې بریاوې دي. دوی د فورمې (1 څخه تر 5) سره یو فارم ډک نه کړئ پرته له دې چې تاسو د هرې درجې لپاره ځانګړي مثال ورکړئ.
(د لارې په توګه، که تاسو د درجه بندي سیسټم کاروئ، ډاډ ترلاسه کړئ چې دا د 1 څخه تر 7 پورې او نه 1 تر 5 پورې. له 1 څخه تر 5 سیسټمونو سره، تاسو به ډیر 3 هغه شیان چې تاسو ته هیڅ شی نه درکوي. د پیرودونکي ځواکونه تاسو ته ښه یا بد درکوي او نه سم یا اوسط.
د پیرودونکي تجربه نن ورځ په پرچون کې ترټولو مهم عنصر دی. تاسو کلتور ته اړتیا لرئ چې د پیرودونکو توقعاتو څخه ډیریږي او نه یوازې دوی سره لیدل کیږي. د پټه پېرېدلو سیسټم په توګه ستاسې هټۍ به يقیني مرسته وکړي چې د خپل کلتور ټوټه د تجربو په اړه وي.