په مسافرینو کې د مسافرانو د رضايت تمرکز په الوتکه کې الوتنې
د ویلو لپاره اړتیا نشته، د هوایي چلند مسافرینو د اطمینان درجې درجه کې د پرمختګ لپاره د پام وړ خونه شتون لري.
د نړیوال مارکیټ څیړنې شرکت JD پاور د شمالي امریکا په هوایی شرکتونو کې د مسافرینو د اطمینان درجې درجه ارزوي. د 2015 د شمالي امریکا د هوایی د رضایت مطالعې د ټولو لویو وسایطو لپاره د مصرفوونکو اطمینان اندازه کولو لپاره ډیزاین شوی، د دواړو تفریح سفر او سوداګریز سفر مسافرینو ځوابونو معاینه کوي. د هوایی مارکيټ د څیړنې په لومړیو ورځو کې، معلومات د لږ شمیر مسافرینو څخه راغونډ شوي و چې د الوتکو په جریان کې ویشل شوي د کاغذ کاپی د اطمینان سروې په لاس کې ډک وو. د JD د اوسني رضایت سروې د نږدې 11،400 مسافرینو ځوابونه راټول کړي چې د سروې په یوه دوره کې خپور شوي.
د پرمختللي او رضايت پیرودونکي تجربه لپاره ځواک
د شمالي امریکا د هوایي آسیا د رضایت مطالعه دا ده چې دا د سفر په اوږدو کې د مسافرینو مصرف تجربه د وروستي پرواز پر بنسټ ارزوي.
د اطمینان سروې سروې ځواب ورکوونکي د خپلو تجربو له لارې د ریزورډونو، چکونو، بورډ کولو، الوتنې، تالاشۍ، او د سامانونو بیرته راستنیدو سره لیږلي. د اطمینان سروې پایلې د هوایي کرښې د دوو عمده برخو لپاره یو رقابتي معیار دی: د شبکې وسایط او ټیټ لګښت لګښتونکي.
کلیدي شاخصونه د پیرودونکي مدافع وکیل ، د پیرودونکو وفادارۍ ، د هویت د ښه والي نوښتونو اغیزمنتوب، اخیستل کیږي چې ټول یې د هوایي چلند ټول فعالیت چمتو کولو لپاره راټول شوي.
د مسافرینو په متحده ایاالتو کې، د هوا سفر وکالت تنظیم د مسافرینو اطمینان او نا رضامندی د دوی نظر لري. د ټریټرز یونټ رییس چارلي لچا وايي:
"لکه څنګه چې هوایي شرکتونه شکایت کوي چې پیرودونکي خپلې څوکۍ د توکو په څیر پیروي کوي، پخپله هوايي شرکتونه د مسافرینو درملنه کوي - پرته له دې چې د دوامداره فلور اشرافيان او لومړی ټولګي لکه د ځان د بار کولو کارګو."
د پیرودونکو د رضايت په اړه د بازار موندنې موندنې ځینې ارزانه او اسانه لارې ته اشاره کوي ترڅو د دوی د هوایي چلند مسافرینو لیدلو ته وده ورکړي. د هوا سفر د مسافرینو لپاره د میلمه پالنې د سوداګرۍ څو ځلې پلي کولو له لارې د مسافرینو لپاره ډیر خوښیږي : د روزنې دروازې نماینده ګانو او الوتنې حاضرانو ته د مسافرینو مسکو کولو لپاره. د مسافرینو لپاره د موقتي فیس تطبیق کولو لپاره د مخکیني پرواز پرواز کول چې شتون لري شتون لري. د کورنۍ غړي ډاډمن یو او په دې کار کولو اضافي اضافه کولو ته اړتیا نلري. دا د هوایی کرایې د پیرودونکو خدماتو کې د مینځلو لپاره خورا ساده دي، او لوی ننګونه پریښودل کیږي چې په تیليفون او ویب چینلونو کې اغیزمن بدلونونه رامینځته کوي چې مسافرین اکثرا کاروي.
د JD بریښنا څانګې د مراکزو د اندازه کولو او تصدیق کولو لپاره
په 2004 کې، د جد پاور د دوی د سوداګریزو حلونو یوه نوې برخه پیل کړه چې هدف یې د مراجعينو سره مستقیم تماس د تلیفون مرکزونو له لارې. د تصدیق شوي مربوط مرکز پروګرام د ډیزاینونو په مرکز مرکزونو کې د ژوند تلیفون چینلونو کیفیت ارزولو لپاره ډیزاین شوی، او همداراز هر ډول انټرنیټي غږ ځواب) IVR (د تلیفوني خود مختار خدمت سیسټمونه چې د لارو ټیلفونونه، او د ویب پر بنسټ ځان خدمت خدمت چینلونه اتومات کړي. تجارت کولی شي فعالیت وکړي. د غوره توبونو د پېژندلو او تازه کولو له لارې چې مرصفوونکي د تلیفون د خدماتو د غوښتنې غوښتنه کوي، JD پاور کولی شي سازمانونو سره په مختلفو صنعتونو کې مرسته وکړي ترڅو د اغیزمن او د خدماتو چینلونو اغیزمنه کولو له الرې د پیرودونکي اطمینان ښه کړي.
سرچینې:
ایلیټ، سي. (2015، می 15). که تاسو د مهمو پیرود خدمتونه غواړئ، دا هوایي شرکتونه دي چې الوتنې وکړي.
فارغون .
JD Power (2015). د متحده ایاالتو د هوایي شرکت د رضایت مطالعه.