نو بیا څنګه د پیرودونکي برنامه تجربه بې ساري ده او څنګه یې اندازه کولی شي؟
پرتله کول او متناقص برنامه جوړوي
د مشتری تجربې او سنجویجیکي علومو کې ښکیل دي ، یو فلسفي چې پوهیږي او پوهی ته اشاره کوي، او د پیین او ګیلورمو (1999) لخوا ترسره شوي بازارونو څیړنې مطالعې د تجربو تجربه کوي.
- د برتانوی چلند روشونه پخپله احساساتي یا اغیزمن غبرګون دي چې مصرف کونکي تجربه کوي کوم چې معمولا د دوی د عقیدې پر بنسټ والړ دي. کله چې یو پیرود "زه دا ډول برانډ خوښوم" په یو ډول سره، پیرودونکي د برنامه رویه څرګندوي. د پیرودونکي برنامه تجربه د برانډ پورې اړوند تجربو په اړه یو څه تړاو لري، نه یوازې د عمومي ارزونې یا د برتانوي قضاوت. یو مصرفونکی چې شخصي غبرګونونه د برتانیا پورې اړونده حوزو پورې تړاو لري چې وايي "زه د برنامو تجربه خوښوم" د پیاوړی مصرف کونکي برنامو تجربه په اړه خبرې کوي.
- د برنامه ضمیمه د غښتلي جذباتي اړیکو له لارې ښکاره کیږي چې پیرودونکي د برنامو سره لري. د برنامه ضمیمه د برښنا لپاره د حوصله کولو په اړه څرګند شوې ده، د برنامو لپاره جذب چې د پیرودونکو مدافع وکیل او د برتانوي سره اړیکې یا ښکیلتیا لري. د پېرودونکو سوداګریزې تجربې په بنسټیز ډول د احساساتو له پلوه مشخص نه دي.
- د پیرودونکي خوشحاله د پیرودونکي اطمینان یو اړخ دی چې د مثبتو اغیزو له مخې او د منصفانه لوړې درجې لوړ دی. د پیرودونکي خوښه د برنامو مصرف وروسته رامنځ ته کیږي او باید د حیرانتیا عنصر ولري. د پېرودونکو سوداګریز تجربه اړتیا نه لري چې حیرانتیا ولري؛ په حقیقت کې، دا غیر متوقع وي یا تمه کیدی شي او تمه کیدی شي. همدارنګه، د پیرودونکي برنامه تجربه هغه وخت رامنځته کیږي کله چې د برنامو سره اړیکه موجوده وي، یا مستقیم یا غیر مستقیم. د پېرودونکو سوداګریزې تجربې د بریښنا مصرف تعقیب ته اړتیا نلري.
- د برانډ شخصیت شخصیت د برنجم اتحادیې یو زړه اړخ دی، پداسې حال کې چې پیرودونکي د پنځه مختلفو اړخونو سره یو برنامه سرته ورسوي چې یوځای یې اخیستل، شخصیت ته وده ورکړه. دا اړخونه، د جنیفر ایکر، د 1997 څخه کار دي) 1 (حساسیت،) 2 (اصالحات،) 3 (وړتیا،) 4 (خوندیتوب، او) 5 (غصب. د برنامې شخصیت باید په نظر کې ونیول شي ځکه چې مرصفوونکي د دوی د هراړخیزې برنامو په اړه پروژه کوي. په دې ډول، برنامه شخصیت د برنامو تجربې څخه توپیر لري چې په هغه کې د پیرودونکو هراړخیز احساس د ځای په پرتله احساس نه دی. د برانډ شخصیت "د برانډ سره تړل د انساني ځانګړتیاوو یوه مجموعه" تعریف شوې ده (Aaker، 1997، p. 347).
د برنامو چلند تعقیبولو لپاره د برنامو تجربه څنګه کارول کیدی شي؟
براکس، او نور. (2009) اټکل کیږي چې د برنامو تجربې به د مصرفوونکو رضایت او د کنټرول وفاداري په مثبت ډول اغیزه وکړي او دا د برنامه تجربه به په بریالیتوب د برتانوي شخصیت په اړه اغیزه وکړي. دوی د څیړنې مطالعې ترسره کړې ترڅو د برتانیا شخصیت او برنامو تجربو ترمنځ اړیکو وڅیړئ. د برانډ شخصیت د هر ډول برانډ اتحادیې څخه د پیرودونکو لخوا تغیر کیږي، پدې کې شامل دي:
- د برنامو سره تړل شویو خلکو ډولونه
- د محصول ځانګړتیاوې
- د محصول کټګورۍ سره سازمانونه
- د برښنا نوم
- د سوداګری په اړه پیغامونه او ارتباطات
په مطالعې کې، د براکس، ایټ ال. (2009)، 209 زده کونکو د دوی د برنامو تجربو، د برتانیا شخصي شخصیتونه، او د بریا په لور د اطمینان او وفادارۍ په اړه درجه بندي چمتو کړې.
د مطالعاتو ګډونوالو 12 مختلف بریاوې د شپږ مصرفوونکو محصولاتو کټګوریو کې وې، چې کمپیوټرونه، د بوتل اوبه، جامو، سپورت، بوټان، او ورځپاڼې دي.
دا معلومات د فیزیلیلز تحلیل او ساختماني مساوي ماډل څخه کار اخیستل شوي. څیړنې تایید کړې چې د برنامو تجربه په څلورو اړخونو کې اندازه کیدی شي: سینسري، اغیزمن، روڼتیا، او چلند. مطالعې دا هم ښودلې چې بریاوې دا اړخونه په داسې طریقو کې څرګندوي چې توپیر لري) توپیر (. لیکوالان نتیجه لري چې د برنامه شخصیت شخصیت د محصول توپیر زیاتوي او د پیرودونکي برنامو تجربه اغیزه کوي.
سرچینې:
Aaker، JL (1997). د برتانیا د شخصیت شخصیت، د مارکیټ بازار موندنې څیړنه، 34 (اګست)، 347-356.
براکوس، JJ، Schmitt، BH، او Zarantonello، L. (2009). د برنامو تجربه: دا څه ده؟ دا څنګه اندازه کیږي؟ ایا دا په وفادارۍ اغیز کوي؟ د بازار موندنې جریان، 73 (میشت)، 52-68.
پین، ج بي، II، او ګیلورمو، ج. ایچ (1999). د تجربې اقتصاد: کار تیاتر دی او هر کاروبار یو پړاو دی. کیمبرج، ایم: هارواډ بزنس سکول پریس.