ورځ په پیل کې د سترو پلورونو لپاره خپل ځان چمتو کولو لپاره سمه لاره پیل کړئ.
دلته پنځه شیان دي چې تاسو هر سهار باید سر ټکولو لپاره خپل کار وکړئ او د پلور پلور یوه ورځ لپاره خپل هټۍ چمتو کړئ:
.1 د پرانیستلو څخه وړاندې یو ساعت راځي
که تاسو د مهال ویش پرانیستونکی مدیر یاست، د هټیو پرانستلو لږترلږه یوه ساعت وړاندې د هټۍ کې شئ. لومړی، دا تاسو ته اجازه درکولای شئ چې د ورځې لپاره ډیزاین په ناڅاپه طریقه چمتو کړئ. تاسو به د پرون څخه توکي (مسلې) ولرئ چې تاسو اړتیا لرئ لکه د ځانګړو امرونو یا د پیرودونکو ستونزو سره معامله وکړئ. مګر، ستاسو لومړیتوب باید د TODAY پلور وټاکل شي او د پرون مسلو نه.
زه پوهیږم ډیری پلورنځی به د پیرود لګښت مصرف کولو لپاره د پرانیستې الوتکې بیرته وګرځوي، مګر ما وخت او وخت لیدلی، چې د کنکالټ پرانستلو افتتاحی کارکونکی چې په کار پیل شوی او د ورځې سره مخ دي د نوي نوي عمل په پرتله به یې وپلورل شي. یو کارمند د دې لپاره چې د هټۍ پرانيستلو لپاره مراجعه وکړي او په عین وخت کې لومړنۍ پیرود راځي نو حتی که دوی واخلي، د هغه څه په پرتله چې دوی کولی شي کم شي ځکه چې دوی د یوې اندیښنې پلورونکي په تمه دي.
هغه څه چې ما د دې معنی لري (او تاسو ډیری یې کولی شئ) که تاسو اوس هم د هټۍ پرانیستلو په اړه فکر کوئ کله چې پیرودونکي ته انتظار کوئ، نو تاسو د اضافه پلور پلور فرصتونو یا لوړه کچه توکو په اړه فکر نه کوئ. تاسو د پیرودونکو د ترلاسه کولو په اړه فکر کوئ څومره ژر چټکۍ دروازه وتړئ نو تاسو کولی شئ خپل پرانيستی چک لست بشپړ کړئ.
دا د پیسو راټولولو لپاره د ډالرو څخه زیات د تریپ ټیټ کولو لاندې کیږي. زه موافق یم چې ستاسو معاش به کم وي، مګر ستاسو پلور به هم وي. د ډاډ وړ لپاره ټولو پلورونو درملنه کوي. ستاسو دنده د هټۍ پلورل چمتو کول دي.
برسېره، که تاسو چمتو یاست نو یو پیرود په 9:45 بجو ښکاره کولی شئ، تاسو کولی شئ د مشتریانو غوره تجربه چمتو کړئ او یوازې د دوی لپاره دروازې پرانیزي. هیڅ شی ستاسو په ګاډي کې د ناستې په پرتله ډیر زړه نازونکی نه دی چې خلک د هټۍ پرانیستلو لپاره انتظار کوي. (په ځانګړي ډول کله چې تاسو ټول کارکونکي لیدلی شئ یوازې د 10 ساعتونو په ترڅ کې د ساعت ساعت انتظار کې دننه کې ناست وو!)
.2 د تریدول څخه سروې
تر ټولو ډیر تاثر تاثر چې ستاسو پیرودونکی ستاسو د هټۍ په داخل کې راځي کله چې دوی لومړی په دروازه کې ځي. وروسته له هغه چې الارم وتړئ، بېرته د ننوتلو دروازه ته لاړ شئ. (هو، ما تاسو ته وویل چې ستاسو د میز یا دفتر دفتر ته لاړ مخکې د الارم معنی وتړئ.) دروازه ته وګرځوئ او ستاسو د هټۍ سروې وکړئ. تاسو د سوداګریزې سوداګرۍ په اړه کوم سوراخ لیدلی شئ؟ کوم محصولات د استوګنې څخه پلورل شوي، مګر ځای نه نیول شوي؟ ایا هلته کوم نښو نښانې شته؟ ایا تاسو بیلابیلو څانګو ته ورسیږئ؟ ایا دا بلنه بلل کیږي؟ ایا په کوم ځای کې ځنګل شته؟ ایا په بل ځای کې بل ځای شتون لري؟
د هر شی لیست جوړ کړئ چې تاسو یې ګورئ او خپل پرانستې مخکې له دې چې تاسو خلاص کړئ بیا یې تنظیم کړئ.
ډیری پرچون پلورونکي د ذخیره کولو وروسته وروسته د خپل لست لیست پیل کوي، مګر دا پدې مانا ده چې لومړنۍ ځینې پیرودونکي د دې ورځې په پرتله مختلف تجربه ترالسه کوي. تاسو باید هر وخت پیرودونکي هر ځل له توقع څخه ډډه وکړئ. او دا د لومړی لپاره بشپړ چمتو دی.
3. د پیرودونکو تجربو تمرکز
لکه څنګه چې تاسو سروې کوئ او تاسو چمتو کوئ، د پیرودونکي له نظره شیان وګورئ، نه ستاسو ځان. دا د ذخیرې خاوند دی چې د ذخیره کولو په "عملیاتي" نظریه کې د تجربه لرونکی نظریاتو سره مینځ ته راځي. ایا د تجارتي کولو لپاره سوداګریز او ذخیره چمتو کول دي؟ زما په کتاب کې کلوروفروک! زه د حقیقت په اړه خبرې کوم چې ستاسو محصول د پیرودونکي تجربه ده، نه سوداګریزه. خلک به د تجربې لپاره ډیره پیسې ورکړي، له دې امله خپل استوګنځی ترلاسه کړئ او خلک غیر معمولي وړاندې کولو لپاره چمتو دي.
4. په خلکو تمرکز
موږ غواړو زموږ سهار په خپل هټۍ تمرکز وکړو او نه زموږ په کارمندانو.
یقینا موږ سهار سهار وایو، ځکه چې موږ دوی ته د ترسره کولو لیست سپارلی، مګر حقیقت موږ ته اړتیا لرو چې د پلورلو لپاره چمتو کولو وخت وټاکو. آیا دوی فکر کوي چې وپلورل شي؟ ایا دوی تمرکز لري؟ آیا حوصله ده؟ ایا دوی خپه شوي دي؟ لږ ترلږه 15 دقیقو تمویل کړئ چې ستاسو د پرانستلو ټیم دوی وپلورل شي. په ځینو مواردو کې، دا ممکن په ساده ډول د دوستانو خبرو اترو څخه هیڅ شی نه وي چې دوی یې په ورځ کې ترسره کړي دي. تاسو زین زیرر یا ټوني رابینس نه لرئ، مګر تاسو د دوی د چلند مسؤلیت یاست. او د دوی چلند د پلورنې او د مشتریانو تجربو لپاره چې دوی ورته چمتو کوي مستقیم مسؤل دي .
.5 د سبا لپاره تیارۍ تیارول
اوس، دا به د سهار لپاره د ټپ په څیر ناڅاپي غږ وي، مګر ښه مشوره چې زه یې درکړم دا اجازه نلرم چې ستاسو د تړلو کارمندانو کور ته لاړ شي تر هغه پورې چې د هټیو د خلاصولو لپاره چمتو نه وي. ډیری وختونه، د تړلو ټیم به لږترلږه کار وکړي او وروسته به د پرانيستې ټیم لپاره پریږدي چې وروسته له هغې راټول شي. ترټولو مهم شی چې یو کارمند ستاسو لپاره کار کوي پلور، موده! ستاسو پالیسۍ باید دا وي چې دوی هر کارمند د پلور لپاره په موقف کې اچوي. پداسې حال کې چې دا پدې معنا لري چې د تړلو ټیم وروسته هلته شتون لري، دا د "غیر خرڅلاو" وختونو په جریان کې دی. او، دوی هلته شتون لري وروسته له دې چې د پلور دوره پای ته ورسیده او نه مخکې د پیل پیل کیږي. خپل فکر او رویه په پام کې ونیسئ که چیرې تاسو د سوداګرۍ لپاره یو هټۍ چمتو کړئ چې تاسو مخکې له رسیدو مخکې تاسو ته وپلورئ چې د پلورلو دمخه یې چمتو کولو ته اړتیا لرئ. ستاسو د پلورلو ځواک به څه وي؟