د هغه مراجعینو لپاره چې د خدماتو پای ته رسولو لپاره پنځه لارې لري
د ستونزې اصلي برخه ومومئ
پیرودونکي او پیرودونکي سوداګری له ډیری دلیلونو څخه ردوي، نه دا چې تاسو ټول ستاسو په اړه دي.
یو مراجعه کیدی شي مالي ستونزې ولري او نه یې توانیدلی چې تاسو وساتي. یا کیدای شي د هغه اړتیاوې بدلون ومومي او دوی ستاسو څخه خدمتونه ندي شامل کړي. یو پیرود کول کولی شي یو محصول بیرته راوړي ځکه چې دا د دوی اړتیاوې پوره نه کوي.
د هغه په وینا، رد کول ممکن وي ځکه چې دوی ستاسو د خدماتو او محصولاتو څخه ناخوښه دي. زده کړه ولې ولې رد شوې وي تاسو کولی شئ تاسو ته فرصت درکړو چې د سوداګرۍ ساتلو لپاره یې وټاکئ، یا لږ تر لږه پریکړه وکړئ که تاسو اړتیاوو ته اړتیا لرئ نو بیا بیا هم پیښ شي. دا هغه ځای دی چې د منظم نظریې سروې لري تاسو کولی شئ له تاسو سره د مشتریانو او مشتریانو له لاسه ورکولو څخه مخنیوي وکړي.
په یاد ولرئ، دا ستاسو په اړه ندی
حتی که چیرې پیریدونکي یا پیرودونکي ستاسو خدمت یا محصول رد کړي ځکه چې دوی دا خوښ نه کوي، دا پدې مانا ندي چې دوی تاسو خوښ نه کوي. د کور کاروبار کې رد کول او تنقید ستاسو د سوداګرۍ په اړه دی او ستاسو د انعکاس نه د یو کس په توګه، داسې فکر کوي چې کیفیت لرونکي محصولات او خدمات چمتو کوئ، او د پیرودونکي مالتړ .
ډزې کول یا نیوکه کول یا په ګوته کول یا ډیری خلک کول. ځواب اکثرا غواړي چې پریښودل یا د ځان دفاع وکړي. که تاسو کولی شئ د یو کس په توګه د سوداګرۍ رد کول جلا کړئ، دا به د موخې لپاره آسانه وي او احساسات به یې اسانه کړي.
مسلکي وي
د توقیف یا رد کولو لومړی ځواب د ډیریدو سره جنګ دی، مګر تاسو نشی کولی دا ځکه چې دا یوازې ستاسو سوداګرۍ ته زیان رسولی شي.
خپل سوداګریز موټی سره چل کړئ، "د مهربانۍ سره وژنه." زه نشم کولی تاسو ته ووایم چې څومره بخښنه مې ترلاسه کړې ده، ما د یوې معنی، غصب، ډیری زیانمنونکي بریښناليک بریښناليک بریښناليک بریښناليک ترلاسه کولو وروسته ترلاسه کړ چې ما مسلکي ته ځواب ورکړ. ما اندیښنه څرګنده کړه، د بخښنې غوښتنه یې وکړه او د مرستې لپاره یې وړاندیز وکړ، او شکایت کوونکی عموما یو فاسد احساس کوي (که دوی نه وي، زه نه غواړم له دوی سره کار وکړم!).
په ننني نړۍ کې د ټولنیزو رسنیو او بیاکتنې ځایونو کې، تاسو نشو کولی د معنی، سست او خیر وړ وساتئ، حتی که چیرې پیریدونکی یا پیرود د هغې مستحق وي. پرځای یې، تاسو اړتیا لرئ چې د مسلکي وړاندیز په توګه پاتې شئ ترڅو د وضعیت سره مرسته یا مرسته وشي، یا شاید د بدیل سرچینې وړاندیز وکړئ. حتی که تاسو معافي نه کوئ، تاسو کولی شئ پوه شئ چې لوړ سړک مو اخیستی او غوره کس یې.
د ښه والي لپاره رد کول استعمال کړئ
پداسې حال کې چې ځینې پیرودونکي او پیرودونکي غیر معقول یا ستونزمن دي، په کوم صورت کې تاسو ممکن نه غواړئ له دوی سره کار وکړئ، ځینې وختونه د دوی رد کول ستا وړتیا لري. تاسو اړتیا لرئ چې د هغوی دلایلونو ته غوږ ونیسئ او دا نظر ته پام وکړئ چې تاسو څنګه کولی شئ خپلې سوداګرۍ ته وده ورکړي. ایا ستاسو خدمت ډیر سست دی یا نه د دوی د توقعاتو ته؟ دا هغه سیمې دي چې تاسو یې کولی شئ وده وکړئ. آیا د امر پروسه سخته ده یا هغه محصول چې کار نه کوي، تاسو کولی شئ هغه هم حل کړئ.
تل تل بازار موندنه
حتی ستاسو ترټولو غوره، وفاداري پیرودونکي او پیرودونکي به یوځل له منځه ځي. ستاسو سوداګریزې پیښې او همدارنګه ستاسو د پیرودونکو او د پیرودونکو اړتیاو لپاره یو بل بانک شتون لري. د پیرودونکي یا پیرودونکي له لاسه ورکولو فشار او ډار وي، مګر که تاسو بازار موندئ او تل د لیږلو غوښتونکي یاست، نو تاسو باید د نوی کاروبار سره د ورک شوي کاروبار بدلولو توان ولرئ. ورځ نه باید د هغه هدف څخه چې ستاسو د سوداګرۍ بازار ته د موخې بازار ته وړاندې کړئ، لکه بلاګنګ کول، ټولنیز رسنۍ، اعلانونه یا د استعفا غوښتنه کول.