د CRM معمولي سافټویر به تاسو ته اجازه درکړي چې خپلو اوسنیو او راتلونکو مشتریانو سره خپلو اړیکو تعقیب او تنظیم کړي . سافټویر ستاسو کارمندان د پیرودونکو او پیرودونکو خبرو اترو په اړه معلومات ذخیره کوي ترڅو بیا ستاسو د شرکت دننه په مختلفو څانګو کې د کارمندانو لخوا لاسرسي کیدی شي.
دلته درې ساحې شتون لري چې ستاسو شرکت ستاسو د پیرودونکو سره اړیکه لري.
- د دفتر دفتر اړیکې - دا په مستقیم تماس کې شامل دي ستاسو کارمندان د پیریدونکي سره لري چې کېدای شي د تلیفون غوښتنې، بریښنالیک، فوری پیغامونه او د مخابراتو مخ سره مخ کېدای شي.
- د دفتر عملیات - دا هغه پروسې دي چې د مخکښې دفتر آسانتیاوو لپاره کارول کیږي، لکه د مالي اړیکو، بازار موندنې، د پیرودونکو حساب ورکولو او اعلاناتو.
- د سوداګرۍ ارتباط - ستاسو کارکوونکي به د شبکې او عرضه کونکو سره د شبکې، صنعت پیښو او سوداګریزو اتحادیې سره اړیکه ونیسي.
د CRM کلیدي عناصر
CRM کیدای شي په یو شمیر بیلابیلو برخو کې ویجاړ شي کوم چې ډیری سافټویر پلورونکي یې لپاره پیکا تیار کړي.
د ډیری برخې لپاره، دلته درې ساحې دي چې د مشتریانو د اړیکو د مدیریت مدیریت اصلي دی؛ پیرودونکي خدمتونه، د پلور ځواک میټومیشن او د کمپاین مدیریت.
د پیرودونکو خدمت
ستاسو په شرکت کې د پیرودونکو خدماتو فعالیت د مخکښې دفتر فعالیتونه استازیتوب کوي چې ستاسو د پېرېدونکي سره اړیکه لري.
دا سوداګریزې پروسې دي چې ستاسو شرکت ته د خپلو پیرودونکو لپاره محصولات او خدمات پلوري، له خپلو پیرودونکو سره د بازار موندنې په اړه د اړیکو او د پیرودونکو د پلور خدمت اړتیاو سره معامله کولو سره اړیکه ونیسئ. د پیرودونکو سره هر ډول اړیکه ثبت او ذخیره کیږي او د CRM سافټویر کې زیرمه شوي چیرې چې دا اړتیا ورته اړتیا لري د نورو کارمندانو لخوا بیرته اخیستل کیدی شي.
د پلور ځواک ځواک
ستاسو د شرکت خرڅلاو څانګه په دوامداره توګه د شته او نوي پیرودونکو سره د پلور فرصتونو په لټه کې دي. د سي آر ایم سافټویر د خرڅلاو ځواک اتوماتیک فعالیت فعالیت کوي د پلور ټیمونه د پیرودونکو سره هر اړیکه ثبتوي، د اړیکو تفصیلات او که تعقیب اړین وي. دا کولی شي د پلور ځواک ځواک چمتو کړي چې د هڅو د تکرار لپاره لږ چانس شتون ولري. د پلورونکو ټیم څخه بهر د دې ډاټا ته لاسرسي لپاره د کارکوونکو توان د دې ډاډ ورکوي چې دوی د پیرودونکو سره د اړیکو وروستی معلومات لري. دا مهمه ده چې پېرېدونکي د پلورونکو ټیم څخه بهر کارمندانو سره اړیکه ونیسي ترڅو پیرودونکو ته د پیرودونکو غوره خدمت ورکړي .
د کمپاین مدیریت
د پلور سوداګرۍ ټیم راتلونکی پیرودونکي د نوي سوداګرۍ ګټلو په تمه کوي . د پلور پلور ټیم لخوا اخیستل شوی چلند اکثرا په یوه کمپاین کې تمرکز کوي، چیرته چې د ځانګړو پیرودونکو ګروپ د معیارونو پر بنسټ ټاکل شوي وي.
دا پیرودونکي به د بازارموندنې نښه شوي توکي ترلاسه کړي او ډیری وختونه د ځانګړو قیمتونو یا شرایطو په توګه وړاندیز کیږي. د CRM سافټویر د کمپاین د جزئياتو، د پیرودونکو ځوابونو او تحلیلونو د ثبت کولو لپاره کارول کیږي چې د کمپاین یوې برخې په توګه ترسره کیږي.
د CRM ډیری سافټویر
د CRM سافټویر په تیرو 20 کلونو کې مشهور و او د دې وخت په اوږدو کې یو شمیر سافټویر پیکرونه مشهور وو. سیبیل سیسټمونه په 1993 کې د تومس سیبل لخوا تاسیس شو او د پلور پلور مقبول میشن او CRM کڅوړو یې پراختیا وموند. په 2002 کې، سیبل د CRM بازار 45٪ کنترول کړ او په 2005 کې یې د اوررایکل لخوا اخیستل شوی و.
Epiphany د Siebel په څیر په ورته وخت کې جوړ شو او د CRM خورا مشهور ماډل یې پیل کړ. Epiphany په 2005 کې د SSA لخوا اخیستل شوی و، کوم چې په 2006 کې د انور لخوا اخیستل شوی و. د Epiphany CRM سافټویر اوس مهال د CRM Epiphany په توګه بازار موندلی دی.
Salesforce.com د CRM یو مخکښ محصول دی چې دودیز سافټویر نه دی چې په یو مراجع کې نصب شوی، مګر د انټرنیټ وړاندې کیږي، کوم چې په عمومي توګه د سافټویر-خدمت خدمت) SaaS (ته راجع کیږي. Salesforce.com په 1999 کې تاسیس شو او اوس 55،000 مشتریان لري.
SAP ، چې په عمومي توګه د شرکت د سرچینې پالن کولو (ERP) سافټویر د پلورونکي په توګه پیژندل کیږي، د CRM خورا مشهور پیکج وړاندې کوي. د SAP د CRM محصول اکثرا د هغو شرکتونو لخوا اخیستل کیږي چې دمخه یې د انټرنټي آسانتیا له امله SAP مشتریان دي.