د پیرودونکو په توګه، موږ د کريټرو ښه خدماتو تمه کیږو او کله چې موږ نشو کولی د کوڅو څخه د راتلونکې سوداګرۍ ته وګرځوو یا حتی لا هم آنلاین آنلاین وکړو ترڅو د شرکت موندلو لپاره نه یوازې زموږ د سوداګرۍ غوښتنه وکړي مګر د دې لپاره چې اراده ولري دا.
اوس، دا پدې مانا نده چې پیرودونکي باید په ټوله کې وګرځي، مګر دا پدې مانا لري چې تاسو اړتیا لرئ چې ډاډ ترلاسه کړئ چې تاسو هغه څه ترسره کړي چې کولی شئ دوی سره د سوداګرۍ کولو لپاره وهڅوئ. ځینې وختونه موږ د خپلو پالیسیو بیاکتنه وکړو او خپل اهداف یې تشخیص کړو او ایا دا اړین دي او که چیرته لاره شتون ولري موږ کولی شو د پیرودونکو لپاره اسانه اسانه کړي. ځینې وختونه واخلئ او یوازې خپل سوداګری ته پام وکړئ. ایا هغه خنډونه شته چې تاسو یې د هغو پیرودونکو په لاره کې کوم چې تاسو سره ښه تجربه لرئ؟ ښایي یو څو شیان په پام کې ونیسي:
- آیا تاسو بیرته ستنیدونکي پالیسي لرئ چې زاړه ده؟
- ایا تاسو د پیرودونکو لپاره دا ستونزمن کوي چې تاسو سره خبرې وکړي؟
- آیا ستاسو په سوداګرۍ کې داسې پروسې شتون لري چې د دوی لپاره پوهیدلی وي؟
- آیا ستاسو ساعت د پیرودونکو خدمت کوي، یا دوی دوی ته خدمت کوي؟
لکه څنګه چې تاسو د دې شیانو په اړه فکر کوئ، که تاسو ریښتیا یو داسې سوداګریز وي چې د مشتریانو خدماتو په شاوخوا کې موقعیت لري د آزادو ذهنونو په اړه فکر وکړئ.
راځئ دا یوازې ساده کړو، کله چې یوه نهه کلنه نجلۍ پوښتنه وکړه چې د پیرودونکو خدمت څه معنی لري، هغې خورا ساده ساده تعریف ورکړ، مګر د هغې ځواب یو یادونه وه چې څنګه موږ زاړه شو، موږ هېر کوو چې د پیرودونکو خدماتو معنا لري.
دا کله چې موږ "زموږ پیریدونکي خدمت کوو." کله چې وروستی ځل تاسو د خپل پیرودونکي خدمت کړی و؟
دلته غوره تمرینونه دي چې هر تجارت کولی شي کار واخیستل شي او دوی به نه یوازې د پیرودونکي لخوا پرمخ وړونکي فضا رامنځته کولو کې ، بلکه د پیرودونکي خدماتو کې به هم تاسو سره مرسته وکړي.
- د پیرودونکي توضیحات مقرر کړئ: موږ پوهیږو چې هیڅ څه پیرود نه اغیزمن کوي کله چې څوک "د دندې غږ" څخه بهر او یا هم بهر ته ځي مګر تاسو د پیرود لپاره توقع ټاکلی؟ زه په یو حیرانتیا کې یو باوري مومن یم. اجازه راکړئ چې پیرودونکي پوه شي چې تاسو یې د دوی لپاره څه کول غواړئ، کوم خدمت به تاسو ته وړاندې کړئ. که تاسو توقع وټاکئ او بیا د دې تمویلو څخه ډډه وکړئ، تاسو به د ژوند لپاره پیرودونکی ولرئ. زما خوښي دا ده چې "د ژمنو او اضافه کولو لاندې دی". که تاسو د دې فلسفې تعقیب کولی شئ، نو هیڅ کله به غلط نه شئ.
- لومړی واورئ او بیا وینئ: پیرودونکي غواړئ اوریدل شي. دوی غواړي پوه شي چې تاسو اوریدلی شئ. دوی غواړي پوه شي چې تاسو د هغه څه په اړه دلچسپي لرئ چې دوی باید ووایاست. که چیرې دوی وپلورل شي، دوی ممکن تاسو ته د معلوماتو یا مشورې غوښتنه وکړي، د هغه وخت کارولو لپاره چې صحیح تولید یا خدمت ته یې الرښوونه وکړي. که دوی خپه وي، فعاله اوریدل وکاروي چې دوی ته خبر ورکړي چې تاسو یې اوریدلي او د ستونزې ریښی په ګوته کولو کې کار کوي. پوښتنو ته وپوښتئ، د هغې ترټولو لاندې وګورئ، او پریکړې وړاندې کړئ.
- د پیرودونکو خدمتونه مسوده: د خپل معیار معیارونه تعریف کړئ، ډاډ ترلاسه کړئ چې هر کارمندان د دې معیارونو څخه خبر دی. د روښانه سند درلودو سره چې د منلو وړ معیارونو وضاحت کوي د پیرودونکو تمه کولو کې مرسته کوي او دوی به ستاسو د کارمندانو په اندازه کولو کې مرسته وکړي او د هغوی لپاره د استوګنې لپاره د روزنې پروګرامونو رامینځته کولو کې مرسته وکړي. د خپلو پیرودونکو خدمت معیارونه جوړ کړئ ترڅو مشخص، جامع، د اندازه کولو وړ وي، ستاسو د پیرودونکو اړتیاو پر اساس، ستاسو د دندې تشریح لیکل شوي، او د فعالیت بیاکتنې کې کارول کیږي. تاسو نشي کولای اندازه یا تطبیق کړئ چې ستاسو کارمندان نه پوهیږي.
- خپل کارمندان د خپل لومړني پیرودونکي په توګه درمل وکړئ: خوښ کارمندان د خوښ پېرودونکو معنی لري. ستاسو د کارکونکو چلند او چلند ستاسو د پیرودونکي خدمت او اطمینان ټاکي. کارمندان باید لومړی د پیرودونکو څخه مخکې مخکی وشی. زه پوهیږم دا ممکن ستاسو د اوسني عقیدې سره مخالف وي مګر د هغې په اړه فکر وکړئ. د هغه شرکت یوه بیلګه چې دا ښایسته یې د سویل لویدیز هوایي شرکتونو څخه ده. دوی د دوی په کارمندانو کې د پانګونې د هڅولو له الرې یو کلتور جوړ کړی دی. کله چې ستاسو کارکونکي خوشحاله وي نو دوی به کار ته انتظار وکړي ځکه چې دوی ارزښت لري او ستاینه کیږي. که موږ لومړی د خپلو کارمندانو په څیر کار وکړو چې کارمند ګټلی وي، پیرودونکي ګټونکي، او سوداګرۍ ګټل کیږي.
- د پیرودونکي ټچ پوسټونه رامنځته کړئ او د پلور څخه وروسته تعقیب کړئ: د پلور څخه بهر د ټچ پوټونو جوړول ستاسو پیرودونکي ښیي چې تاسو پاملرنه کوئ. له هغوی سره تعقیب، د هغوی د سوداګرۍ لپاره مننه وکړئ. ډیر داسې کاروبارونه شتون لري چې دا ګام یې وساتي که تاسو په یاد ولرئ، تاسو به د خلکو څخه ډډه وکړئ. دا پوهاوی به دا وښيي چې تاسو د دوی اطمینان ساتئ او دوی هڅول چې نه یوازې د خپل سوداګرۍ په اړه بلکې بلکې بلکې هغوی ته هڅول چې تاسو له تاسو څخه وپلورئ. څیړنې ښیي چې تعقیب د پیرودونکو وفادارۍ رامنځته کولو غوره لاره ده. د هغوی د سوداګرۍ لپاره د دوی مننه کولو لپاره تعقیب وکاروئ، دوی سره د خدماتو مینوۍ شریک کړئ، او د اضافو پیرودلو هڅول. آیا تاسو کولی شئ د دې کار کولو توان نه لرئ؟